ITSM Platform Manager & Service Process Owner (m/w/d)

ROCKEN AG; Basel; Hybrid; CHF 140.000 - 190.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Krankheit/Unfallleistungen

Flexible Arbeitszeiten

Gute Verkehrsanbindung

Sportliche Aktivitäten

Leistungsgerechte Löhne

Weiterbildungsmöglichkeiten

Modernes Büro

Offene Unternehmenskultur

Familienfreundlich

Spannende Projekte

Zusammenfassung

ROCKEN AG in Basel sucht einen erfahrenen ITSM Platform Manager & Service Process Owner (m/w/d). Sie gestalten und optimieren IT-Service-Management-Prozesse, bauen eine CMDB auf und treiben Plattformen wie Jira Service Management, ServiceNow oder Matrix42 voran.

Sie arbeiten interdisziplinär, kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch und liefern messbare Mehrwerte durch Dashboards und Kennzahlen. Die Position bietet attraktive Benefits und spannende Projekte in einer zukunftsorientierten

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management und Aufbau/Optimierung von ITSM-Prozessen.
• Fundierte Kenntnisse in Jira Service Management, ServiceNow, Matrix42 oder Ivanti.
• Erfahrung beim Aufbau/Betrieb einer CMDB, Service Mapping, Discovery sowie Config- und Asset-Management.
• ITIL, Prozessmodellierung, Workflow-Automatisierung; Reporting/Monitoring-Lösungen wie Power BI oder Grafana.
• Analytisches Denken, hohe Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise; sichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Entwicklung und Betrieb moderner IT-Service-Management-Prozesse.
• Pflege einer unternehmensweiten CMDB inklusive Datenmodell, Service-Mapping und Governance.
• Weiterentwicklung und Automatisierung von Service-Prozessen in Plattformen wie Jira Service Management, ServiceNow oder Matrix42.
• Implementierung von ITIL-Standards, Best Practices, kontinuierliche Optimierung der Serviceorganisation.
• Auswertung von Servicekennzahlen, Dashboard- und Reporting-Erstellung zur Qualitätssteigerung.

Kenntnisse

ITSM-Erfahrung

Analytisches Denken

Serviceorientierung

Deutsch/Englisch Kommunikation

Prozessmodellierung

Tools

Jira Service Management

ServiceNow

Matrix42

Ivanti

Jobbeschreibung

ITSM Platform Manager & Service Process Owner (m/w/d)

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für eine langhaltige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitern.

Rolle

In dieser Rolle gestaltest du aktiv den Aufbau und die Weiterentwicklung des IT-Servicemanagements sowie der CMDB und prägst damit die zukünftige Ausrichtung der IT-Landschaft. Du verantwortest die Weiterentwicklung und Professionalisierung der IT-Organisation und trägst dazu bei, Prozesse und Strukturen auf ein neues Niveau zu heben. Dabei arbeitest du in einem interdisziplinären Umfeld mit hoher strategischer Relevanz und bringst deine Expertise zielgerichtet ein. Du nutzt eine moderne Toollandschaft auf Basis der Atlassian Suite und hast die Möglichkeit, diese aktiv mitzugestalten und kontinuierlich zu optimieren. Durch dein Engagement schaffst du messbaren Mehrwert für ein leistungsfähiges, zukunftsorientiertes IT-Servicemanagement.

Qualifikationen

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie im Aufbau und der Optimierung von ITSM-Prozessen.

• Du bringst fundierte Kenntnisse mit Service-Management-Plattformen wie Jira Service Management, ServiceNow, Matrix42 oder Ivanti mit.

• Du besitzt Erfahrung im Aufbau und Betrieb einer CMDB, Service Mapping, Discovery sowie Configuration- und Asset-Management.

• Du kennst ITIL, Prozessmodellierung, Workflow-Automatisierung sowie Reporting- und Monitoring-Lösungen wie Power BI oder Grafana.

• Du überzeugst durch analytisches Denken, hohe Serviceorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise und kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch.

Verantwortung

• Du entwickelst und betreibst moderne IT-Service-Management-Prozesse und optimierst Abläufe in den Bereichen Incident, Change, Problem, Request und Asset Management.

• Du konzipierst und pflegst eine unternehmensweite Configuration Management Database (CMDB) inklusive Datenmodell, Service-Mapping und Governance.

• Du verantwortest die Weiterentwicklung einer Service-Management-Plattform wie Jira Service Management, ServiceNow oder Matrix42 und automatisierst zentrale Serviceprozesse.

• Du etablierst ITSM-Standards nach ITIL, implementierst Best Practices und treibst die kontinuierliche Optimierung der Serviceorganisation voran.

• Du analysierst Servicekennzahlen, entwickelst aussagekräftige Dashboards und Reports und leitest gezielte Verbesserungsmassnahmen zur Steigerung der Servicequalität ab.

Benefits

• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Sportliche Aktivitäten
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

Arbeitsort
Basel

Kontakt
Gaël Altmann,
[phone]