IT Service Manager/in (befristet) 80-100%

Witzig The Office Company AG; Baden; Vor Ort; CHF 120.000 - 150.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Beratungsunternehmen in Baden, Aargau sucht eine erfahrene Interimsleitung für das IT-Service-Management. Sie führen ein Team von 5-7 Mitarbeitenden und sind verantwortlich für zentrale IT-Services. Dies umfasst den Service Desk, Business-Applikationen und das Management externer Dienstleister. Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung im ITSM mit, idealerweise mit ITIL-Kenntnissen. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, ab Tag eins zu gestalten und Verantwortung zu übernehmen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Management.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise auf Expert-Level oder mit vergleichbarer Zertifizierung.
• Erfahrung in der Steuerung ausgelagerter IT-Leistungen.

Aufgaben

• Leitung einer Abteilung mit 5-7 Mitarbeitenden.
• Gesamtverantwortung für den Betrieb zentraler IT-Services.
• Aufbau des zentralen Service Desk als Single Point of Contact.

Kenntnisse

Führungserfahrung im IT-Service-Management

ITIL-Kenntnisse

Dienstleistermanagement

Technisches Verständnis moderner Cloud-Infrastrukturen

Kenntnisse in Informationssicherheit und Datenschutz

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik

Tools

Atlassian

Jira

Microsoft 365

ERP

CRM

Power BI

Jobbeschreibung

Wer wir (überhaupt) sind

• Wir sind ein junges, dynamisches und begeistertes Team mit grosser wirtschaftlicher und technischer Expertise, viel unternehmerischer Erfahrung und grosser Freude an zufriedenen Kunden
• Wir entwickeln innovative Konzepte für die Weiterentwicklung von Unternehmen und Verwaltungen und setzen diese mit den besten digitalen Lösungen, die es auf dem Markt gibt, um
• Für einen unserer Kunden in der Deutschschweiz (Region Zürich), ein etabliertes Unternehmen im semi-öffentlichen Umfeld, suchen wir per sofort eine erfahrene Interimspersönlichkeit für die Leitung des IT Service-Managements

Interimsleitung IT Service Management 80-100%

Was du bei unserem Kunden (grob zusammengefasst) machst

• Du führst eine Abteilung mit 5–7 Mitarbeitenden direkt - personell und fachlich
• Du trägst die Gesamtverantwortung für den Betrieb zentraler IT-Services: Service Desk, Business-Applikationen (ERP, CRM, Power BI) sowie Standardplattformen (Microsoft 365, Entra ID, Exchange)
• Du steuerst externe IT-Dienstleister professionell: SLA-Management, Leistungscontrolling, Eskalationsmanagement - du weisst, wie Providersteuerung wirklich funktioniert
• Du baust den zentralen Service Desk (Atlassian/Jira) als Single Point of Contact auf und etablierst klare Incident-, Request- und Supportprozesse
• Du schaffst Transparenz: Servicequalität, Risiken, KPIs und Zahlen werden regelmässig und verständlich an die Geschäftsleitung berichtet
• Du sorgst für stabile, dokumentierte End-to-End-Prozesse - inklusive CMDB-Aufbau und Servicekultur, die wirklich gelebt wird
• Du stellst die Einhaltung von Anforderungen in den Bereichen Informationssicherheit und Datenschutz sicher

Wie wir uns dich (so ungefähr) vorstellen

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Management - du hast bereits serviceorientierte IT-Organisationen aufgebaut oder stabilisiert
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise auf Expert-Level oder mit vergleichbarer Zertifizierung
• Erfahrung in der Steuerung ausgelagerter IT-Leistungen und im strukturierten Dienstleistermanagement
• Technisches Verständnis moderner Cloud-Infrastrukturen und komplexer Applikationslandschaften
• Basis Kenntnisse in Informationssicherheit und Datenschutz für IT-Services
• Starker, strukturierter Führungsstil gepaart mit ausgeprägter Dienstleistungsorientierung

Warum du (aus unserer Sicht) für uns arbeiten solltest

• Du übernimmst schnell Verantwortung in einem Umfeld, das Stabilität braucht und bereit ist, sich zu entwickeln
• Der Scope ist klar definiert - du kannst von Tag eins gestalten, nicht nur verwalten
• Du arbeitest mit uns als begleitende Berater zusammen, die das Projekt kennen und dich unterstützen

Wie uns deine Bewerbung (so richtig) begeistert

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf, Arbeitszeugnissen Antworten auf folgende drei Fragen (anstelle eines Motivationsschreibens):

• Welche drei Fähigkeiten qualifizieren dich für diese Interimsrolle?
• Wie gehst du vor, wenn du in eine neue IT-Organisation einsteigst - was sind deine ersten 30 Tage?
• Was ist deine grösste Erfahrung aus einer vergleichbaren Führungsrolle im ITSM?

Für deine Fragen steht dir Dominique sehr gerne zur Verfügung. Wir freuen uns sehr auf dich.

PS: Bewerbungen via Stellenvermittlern werden wir nicht berücksichtigen

Kontakt

Dominique Walliser
Co-Founder
Digital Boutique GmbH
Telefon: [phone]