IT-Service Desk Spezialist – Umfeld & Entwicklung

Otto's; Sursee; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Parkhaus

Mitarbeiterrestaurant

Freitag ab 13 Uhr Wochenendmodus

Einkaufsvergünstigungen

5 Wochen Ferien

Treueprämien

Personalfest

FC Luzern Tickets

BVG-Alterskapital Zusatzverzinsung

Job summary

OTTO’S AG in Sursee sucht eine/n engagierte/n IT-Support-Mitarbeiter/in für den IT-Service Desk. Sie sind erste Anlaufstelle per Telefon oder Ticket und unterstützen Mitarbeitende beim Endgerätebetrieb.

Sie arbeiten an IT-Projekten, sichern IT-Compliance, dokumentieren im ITSM-System und tragen zur ständigen Serviceverbesserung bei. Voraussetzung ist eine IT-Ausbildung oder vergleichbare IT-Support-Erfahrung; Kenntnisse in Windows/Office 365; Grundverständnis von Netzwerken.

Qualifications

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support.
• Erfahrung mit Ticket-Systemen; ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Windows und Office 365.
• Grundlegendes Netzwerkverständnis und pragmatische Anwendung.

Responsibilities

• IT-Service Desk: Erste Anlaufstelle per Telefon oder Ticket.
• Anfragemanagement: Analyse und effiziente Lösung von Supportanfragen.
• Qualitätssicherung: Dokumentation im ITSM-System sicherstellen
• Clientunterstützung: Endgeräte betreuen und Betrieb sicherstellen
• IT-Compliance: IT- und Sicherheitsstandards umsetzen
• User Support: Mitarbeitende unterstützen und IT-Infrastruktur erklären
• Projektarbeit: in IT-Projekten mitwirken und Landschaft weiterentwickeln
• Serviceverbesserung: Ideen zur Verbesserung der IT-Services einbringen

Skills

Ticket-Systeme

IT-Support-Grundlagen

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

ITIL-Kenntnisse

Education

IT-Ausbildung EFZ

Tools

ITSM-Systeme

Microsoft Windows

Office 365

Job description

OTTO’S AG in Sursee sucht eine/n engagierte/n IT-Support-Mitarbeiter/in für den IT-Service Desk. Sie sind erste Anlaufstelle per Telefon oder Ticket und unterstützen Mitarbeitende beim Endgerätebetrieb.

Sie arbeiten an IT-Projekten, sichern IT-Compliance, dokumentieren im ITSM-System und tragen zur ständigen Serviceverbesserung bei. Voraussetzung ist eine IT-Ausbildung oder vergleichbare IT-Support-Erfahrung; Kenntnisse in Windows/Office 365; Grundverständnis von Netzwerken.