IT-Supporter:in

Otto's; Sursee; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Parkhaus

Mitarbeiterrestaurant

Freitag ab 13 Uhr Wochenendmodus

Einkaufsvergünstigungen

5 Wochen Ferien

Treueprämien

Personalfest

FC Luzern Tickets

BVG-Alterskapital Zusatzverzinsung

Job summary

OTTO’S AG in Sursee sucht eine/n engagierte/n IT-Support-Mitarbeiter/in für den IT-Service Desk. Sie sind erste Anlaufstelle per Telefon oder Ticket und unterstützen Mitarbeitende beim Endgerätebetrieb.

Sie arbeiten an IT-Projekten, sichern IT-Compliance, dokumentieren im ITSM-System und tragen zur ständigen Serviceverbesserung bei. Voraussetzung ist eine IT-Ausbildung oder vergleichbare IT-Support-Erfahrung; Kenntnisse in Windows/Office 365; Grundverständnis von Netzwerken.

Qualifications

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support.
• Erfahrung mit Ticket-Systemen; ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Windows und Office 365.
• Grundlegendes Netzwerkverständnis und pragmatische Anwendung.

Responsibilities

• IT-Service Desk: Erste Anlaufstelle per Telefon oder Ticket.
• Anfragemanagement: Analyse und effiziente Lösung von Supportanfragen.
• Qualitätssicherung: Dokumentation im ITSM-System sicherstellen
• Clientunterstützung: Endgeräte betreuen und Betrieb sicherstellen
• IT-Compliance: IT- und Sicherheitsstandards umsetzen
• User Support: Mitarbeitende unterstützen und IT-Infrastruktur erklären
• Projektarbeit: in IT-Projekten mitwirken und Landschaft weiterentwickeln
• Serviceverbesserung: Ideen zur Verbesserung der IT-Services einbringen

Skills

Ticket-Systeme

IT-Support-Grundlagen

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

ITIL-Kenntnisse

Education

IT-Ausbildung EFZ

Tools

ITSM-Systeme

Microsoft Windows

Office 365

Job description

Hier laufen die Fäden zusammen. In unserer modernen Unternehmenszentrale in Sursee gestalten Sie die Zukunft von OTTO'S aktiv mit. Es erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben, kurze Entscheidungswege und ein innovatives Arbeitsumfeld. Profitieren Sie von modernen Arbeitsplätzen sowie einem attraktiven Gastroangebot und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.

nach Vereinbarung

Wirkungsbereich

• IT-Service Desk: Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende per Telefon oder Ticket
• Anfragemanagement: Supportanfragen analysieren und effizient lösen
• Qualitätssicherung: Übersichtliche Dokumentation im ITSM-System sicherstellen
• Clientunterstützung: Endgeräte betreuen und reibungslosen Betrieb gewährleisten
• IT-Compliance: IT- und Sicherheitsstandards aktiv umsetzen
• User Support: Mitarbeitende unterstützen und IT-Infrastruktur verständlich machen
• Projektarbeit: In IT-Projekten mitwirken und unsere IT-Landschaft weiterentwickeln
• Serviceverbesserung: Ideen einbringen, um IT-Services laufend zu verbessern

Benefits

• Familiäres, inhabergeführtes Unternehmen
• Topmoderne Verwaltung mit Parkhaus und Sportumkleide
• Modernes und hochwertiges Mitarbeiterrestaurant
• Freitag ab 13 Uhr im Wochenendmodus
• Attraktive Einkaufsvergünstigungen online und im Handel
• 5 Wochen Ferien (6 Wochen ab dem 50. Lebensjahr)
• Grosszügige Treueprämien sowie legendäres Personalfest
• Tickets für diverse Spiele des FC Luzern, EV-Zug, HC Ambri-Piotta, SC Bern und Lausanne HC
• Zusatzverzinsung des BVG-Alterskapitals
• Ausbildung: IT-Ausbildung (z.B. Informatiker EFZ, IT-Supporter) oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support
• Erfahrung: Sie haben solide Erfahrung mit Ticket-Systemen; ITIL-Kenntnisse sind ein Plus
• Kenntnisse: Microsoft-Betriebssysteme und Office 365 beherrschen Sie sicher
• Weitere Skills: Sie bringen grundlegendes Netzwerkverständnis mit und wenden dieses pragmatisch an