IT Service Desk Agent

LLB - Liechtensteinische Landesbank AG; Schweiz; Vor Ort; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Liechtensteinische Landesbank AG sucht einen IT Service Desk Agenten, der den reibungslosen Betrieb in Liechtenstein, der Schweiz, Österreich und Deutschland sicherstellt und Mitarbeitende bei technischen Anliegen unterstützt. Sie sind zentrale Ansprechperson für Anfragen, bearbeiten Incidents und Service Requests im 1st Level Support und arbeiten eng mit Fachbereichen sowie IT-Partnern zusammen.

Zu Ihrer Ausbildung gehören eine IT-nahe Berufsausbildung und mehrjährige Erfahrung; Kenntnisse

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-nahe Berufsausbildung und mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk/IT-Support oder Service Management.
• Fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Intune/Mobile Devices sowie E-Mail-Systemen.
• Idealerweise Führungserfahrung oder Koordination von Teams/Projekten sowie organisatorisches Geschick.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für telefonische und schriftliche Anfragen der Mitarbeitenden.
• Rasche Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st Level Support inkl. Analyse, Dokumentation und Nachverfolgung von Störungen.
• Mitwirkung in IT-Service-Management-Prozessen wie Access-, Change- und Problem-Management sowie im Service Delivery Management.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen und externen IT-Partnern zur Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs.

Kenntnisse

IT Service Desk

IT Support

Service Management

Windows

Microsoft 365

Intune

Mobile Devices

E-Mail Systeme

Führungserfahrung

Teamkoordination

Ausbildung

IT-nahe Berufsausbildung

Tools

Intune

Microsoft 365

E-Mail-Systeme

Jobbeschreibung

IT Service Desk Agent

Möchten Sie den reibungslosen Betrieb unserer Bank mitverantworten? Als Teil unseres Service-Desk-Teams stellen Sie den laufenden IT-Betrieb in Liechtenstein, der Schweiz, Österreich und Deutschland sicher und unterstützen unsere Mitarbeiter:innenbei technischen Anliegen.

Ihre Aufgaben umfassen:

• Zentrale Ansprechperson für telefonische und schriftliche Anfragen unserer Mitarbeiter:innen
• Rasche Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Rahmen des 1st Level Supports inklusive Analyse, Dokumentation und Nachverfolgung von Störungen
• Mitarbeit in IT-Service-Management-Prozessen wie Access-, Change- und Problem-Management sowie im Service Delivery Management
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen sowie internen und externen IT-Partnern zur kontinuierlichen Verbesserung und Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs

Ihre Ausbildung und Erfahrung:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-nahen Umfeld sowie mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk, IT Support oder Service Management
• Fundiertes technisches Verständnis sowie gute Kenntnisse in den Bereichen Windows, Microsoft 365, Intune/Mobile Devices und E-Mail-Systeme
• Sie bringen idealerweise bereits Erfahrung in der fachlichen Führung oder in der Koordination von Teams und Projekten mit und überzeugen durch organisatorisches Geschick, Verantwortungsbewusstsein und Führungskompetenz

Ihre Arbeitsweise:

• Sie behalten auch in hektischen Situationen einen kühlen , handeln lösungsorientiert und überzeugen durch eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Sie arbeiten zuverlässig und selbstständig, kommunizieren adressatengerecht und stellen die Anliegen unserer Mitarbeiter:innen in den Mittelpunkt
• Sie handeln verantwortungsbewusst, treten sicher gegenüber verschiedenen Anspruchsgruppen auf, koordinieren unterschiedliche Interessen zielgerichtet und übernehmen nach der Einarbeitung auch Feiertags- und Wochenenddienste (Pikettdienst)

Ihr Team:

Sie arbeiten in einem engagierten Team, das den IT-Betrieb der LLB-Gruppe sicherstellt. Gemeinsam sorgen wir für eine hohe Verfügbarkeit unserer Systeme und leisten einen wertvollen Beitrag zur erfolgreichen Zusammenarbeit überLändergrenzen hinweg.

Ihre Perspektive bei uns:

Freuen Sie sich auf ein vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem dynamischen Bankenumfeld. Sie erhalten die Möglichkeit, Ihr Fachwissen laufend auszubauen, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mitzuwirken und Teil eines kollegialen Teams mit hoher Expertise zu sein.