IT Help Desk Specialist - Tempo Determinato | Tedesco BASE

Experis; Lugano; Vor Ort; CHF 75.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Experis, brand IT & Digital del gruppo ManpowerGroup, cerca un IT Help Desk Specialist per supporto utenti in ambiente enterprise, con focus su Windows, Microsoft 365 e Active Directory. Ruolo a tempo determinato a tempo pieno, sede Lugano, Switzerland.

Il candidato ideale possiede esperienza in supporto 1°/2° livello, conoscenza di strumenti di ticketing e basi di networking. Livello tedesco B2/C1 indispensabile; italiano fluente e buona conoscenza dell'inglese è un plus.

Qualifikationen

• Esperienza in ruoli di Help Desk / IT Support di primo e secondo livello.
• Buona conoscenza di Microsoft Windows.
• Conoscenza di Microsoft 365, Active Directory e Entra ID / Azure AD.
• Conoscenza di strumenti di ticketing e basi di networking (TCP/IP, DNS, VPN).
• Buone capacità analitiche e orientamento al servizio.
• Ottime capacità comunicative e predisposizione al contatto con gli utenti.

Aufgaben

• Fornire supporto tecnico agli utenti di 1° e 2° livello.
• Gestire richieste e incident tramite piattaforma di ticketing.
• Analizzare e risolvere problemi relativi a Windows, applicazioni e hardware.
• Gestire PC, notebook e dispositivi aziendali.
• Documentare attività e aggiornare la knowledge base.

Kenntnisse

IT Support

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Azure / Entra ID

Ticketing tools

Troubleshooting

Networking basics

German language

Jobbeschreibung

Experis è il brand IT & Digital del gruppo ManpowerGroup, specializzato nella ricerca e selezione di professionisti qualificati in ambito Information Technology, Engineering e Digital Transformation. Supportiamo aziende e talenti nella costruzione di percorsi innovativi, offrendo consulenza, recruitment e soluzioni tecnologiche su misura in contesti nazionali e internazionali.

IT Help Desk Specialist (1° & 2° Livello) - Tempo Determinato | Tedesco BASE

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico agli utenti di 1° e 2° livello.
• Gestire richieste e incident tramite piattaforma di ticketing.
• Analizzare e risolvere problematiche relative a:
  • sistemi operativi Windows;
  • applicazioni aziendali;
  • hardware e periferiche;
  • connettività e problematiche di rete.
• Effettuare attività di installazione, configurazione e manutenzione di PC, notebook e dispositivi aziendali.
• Gestire utenze, gruppi e permessi tramite Active Directory / Entra ID.
• Supportare gli utenti nell'utilizzo dell'ambiente Microsoft 365.
• Collaborare con i team IT interni per l'escalation delle problematiche più complesse.
• Documentare le attività svolte e aggiornare la knowledge base.

Requisiti richiesti

• Esperienza pregressa in ruoli di Help Desk / IT Support di primo e secondo livello.
• Buona conoscenza dell'ambiente Microsoft Windows.
• Conoscenza di:
  • Microsoft 365;
  • Active Directory;
  • Entra ID / Azure AD;
  • strumenti di ticketing;
  • troubleshooting hardware e software;
  • principi base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Capacità di analisi, problem solving e orientamento al servizio.
• Buone capacità comunicative e predisposizione al contatto con gli utenti.

Lingue

• Tedesco livello B2/C1 - requisito indispensabile.
• Italiano fluente.
• Buona conoscenza dell'inglese costituisce un plus.

Costituiscono un plus

• Certificazione ITIL Foundation.
• Conoscenza di Microsoft Intune / Endpoint Manager.
• Esperienza in contesti enterprise o multinazionali.
• Certificazioni Microsoft.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo determinato all'interno di un contesto internazionale e strutturato.
• Opportunità di lavorare su tecnologie Microsoft e processi IT enterprise.
• Ambiente collaborativo e possibilità di crescita professionale.
• Retribuzione commisurata all'esperienza.

Se sei un professionista IT orientato al supporto utenti, con esperienza nel troubleshooting e una buona conoscenza della lingua tedesca, inviaci la tua candidatura!

L'annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto delle normative vigenti in materia di pari opportunità e non discriminazione (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006).

Valutiamo con interesse persone motivate, curiose e orientate alla crescita professionale, desiderose di contribuire a progetti innovativi in un contesto tecnologico dinamico e collaborativo.