IT Account Manager/-in strategisches Kundenmanagement 80-100%

Kanton Zürich; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Amt für Informatik AFI des Kantons Zürich sucht eine/n IT Account Manager/in im Bereich Customer Services & Innovation. Sie sind zentrale Ansprechperson für zugewiesene Kunden, erfassen Bedürfnisse, koordinieren die Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und begleiten Entscheidungen von der Klärung bis zur Umsetzung.

Sie arbeiten in einem anspruchsvollen Umfeld mit verschiedenen Direktionen und Stakeholdern, berichten regelmäßig per Service-Level-Berichten und treiben Dienstleistungsverbesserungen

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Account Management im IT-Umfeld.
• Gutes Verständnis von IT-Architekturen und IT-Services.
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gutes Englischleseverständnis.

Aufgaben

• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen.
• Bedarfserfassung und Begleitung von der Entscheidungsfindung bis zur Umsetzung.
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Kunden und dem Amt für Informatik.
• Eigenverantwortliche Berichterstattung (Service-Level-Berichte) und abgestimmte Kundenkommunikation.
• Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen in Abstimmung mit Fachbereichen.
• Impulse zur Weiterentwicklung der Dienstleistungen basierend auf Kundenbedürfnissen.

Kenntnisse

Account Management

IT-Architekturen

IT-Services

Kommunikation

Englisch-Verständnis

Ausbildung

Master in Informatik

Master in Betriebswirtschaft

Jobbeschreibung

Gestalte die Zusammenarbeit zwischen Kunden und IT. Im Bereich Customer Services & Innovation bist du als IT Account Manager/-in zentrale Ansprechperson für deine zugewiesenen Kunden. Du nimmst deren Anliegen auf, koordinierst die Zusammenarbeit mit den Fachbereichen vom Amt für Informatik und begleitest von der Klärung bis zur Entscheidungsfindung. Mit deinem Blick auf Kundenbedürfnisse und Servicequalität bringst du Impulse in die Weiterentwicklung der Dienstleistungen ein. Dabei bewegst du dich in einem anspruchsvollen Umfeld mit verschiedenen Direktionen und unterschiedlichen Anspruchsgruppen. Dich erwartet ein engagiertes Team mit hohem Zusammenhalt. Als Team arbeiten wir gerne gemeinsam an Lösungen und leben eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.

Deine Aufgaben

• Du baust nachhaltige Kundenbeziehungen auf und pflegst diese aktiv.
• Kundenanliegen nimmst du auf und begleitest diese von der Bedarfserfassung bis zur Entscheidfindung hin zu einer möglichen Umsetzung.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit und den Informationsfluss zwischen Kunden und dem Amt für Informatik.
• Service-Level-Berichte besprichst du eigenverantwortlich und sorgst für eine abgestimmte Kundenkommunikation.
• Reklamationen und Eskalationen klärst du zeitnah und übergibst diese zur weiteren Bearbeitung an die zuständigen Fachbereiche im Amt für Informatik.
• Du erkennst Entwicklungen und Bedürfnisse und bringst Impulse zur Weiterentwicklung der Dienstleistungen ein.

Dein Profil

• Abgschlossenes Masterstudium in den Bereichen Informatik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Account Management im IT-Umfeld.
• Fundiertes Verständnis von IT-Architekturen, IT-Services und deren Zusammenhängen.
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gutes Leseverständnis in Englisch.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie ein sicheres, überzeugendes Auftreten – auch wenn Aufgaben oder Zuständigkeiten noch nicht abschliessend geklärt sind.
• Analytisches und konzeptionelles Denken, Verhandlungsgeschick und eine hohe Dienstleistungsorientierung.
• Freude daran, unterschiedliche Interessen in einem anspruchsvollen Stakeholderumfeld zu koordinieren und pragmatische, auch kreative Lösungen zu finden, wenn noch kein eingespieltes Vorgehen besteht.

Über uns

Das Amt für Informatik (AFI) ist das Informatik-Kompetenzzentrum des Kantons Zürich. Es erbringt umfassende Dienstleistungen im Bereich der zentralen Informatikinfrastruktur und kantonsweiter Applikationen für die Direktionen, Behörden, Rechtspflege und selbständige Anstalten. Beauftragt mit der Umsetzung der neuen Strategie Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) begleitet und unterstützt das Amt für Informatik den Kanton Zürich in die digitale Welt.

In der Finanzdirektion arbeiten rund 1200 Menschen an vier Standorten in Zürich. Wir betreuen die Dossiers Finanzen, Steuern, Personal, Beschaffung und Informatik. Wer bei uns arbeitet, gestaltet den Kanton mit – vielseitig, verantwortungsvoll und mit Wirkung über den eigenen Aufgabenbereich hinaus.