IT Account Manager – Kundenbetreuung & Innovationsimpulse

Kanton Zürich; Zürich; Presencial; CHF 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Amt für Informatik AFI des Kantons Zürich sucht eine/n IT Account Manager/in im Bereich Customer Services & Innovation. Sie sind zentrale Ansprechperson für zugewiesene Kunden, erfassen Bedürfnisse, koordinieren die Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und begleiten Entscheidungen von der Klärung bis zur Umsetzung.

Sie arbeiten in einem anspruchsvollen Umfeld mit verschiedenen Direktionen und Stakeholdern, berichten regelmäßig per Service-Level-Berichten und treiben Dienstleistungsverbesserungen

Qualificações

• Mehrjährige Berufserfahrung im Account Management im IT-Umfeld.
• Gutes Verständnis von IT-Architekturen und IT-Services.
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gutes Englischleseverständnis.

Responsabilidades

• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen.
• Bedarfserfassung und Begleitung von der Entscheidungsfindung bis zur Umsetzung.
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Kunden und dem Amt für Informatik.
• Eigenverantwortliche Berichterstattung (Service-Level-Berichte) und abgestimmte Kundenkommunikation.
• Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen in Abstimmung mit Fachbereichen.
• Impulse zur Weiterentwicklung der Dienstleistungen basierend auf Kundenbedürfnissen.

Conhecimentos

Account Management

IT-Architekturen

IT-Services

Kommunikation

Englisch-Verständnis

Formação académica

Master in Informatik

Master in Betriebswirtschaft

Descrição da oferta de emprego

Amt für Informatik AFI des Kantons Zürich sucht eine/n IT Account Manager/in im Bereich Customer Services & Innovation. Sie sind zentrale Ansprechperson für zugewiesene Kunden, erfassen Bedürfnisse, koordinieren die Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und begleiten Entscheidungen von der Klärung bis zur Umsetzung.

Sie arbeiten in einem anspruchsvollen Umfeld mit verschiedenen Direktionen und Stakeholdern, berichten regelmäßig per Service-Level-Berichten und treiben Dienstleistungsverbesserungen