Informatikerin/Informatiker im Support-Bereich

Schweizerische Nationalbank; Bern; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Schweizerische Nationalbank sucht Informatikerin/ Informatiker im Support-Bereich, um die erste Anlaufstelle für Anwender zu sein und den Betrieb des elektronischen Arbeitsplatzes sicherzustellen.

Zu den Aufgaben gehört die Mitarbeit im Client-Expert-Team, das Patch-Management, 1st-Level-Support sowie die Bereitstellung und Administration elektronischer Arbeitsplätze. Wir suchen Kommunikationsstarke mit ITIL-Erfahrung.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Enterprise Client Management (Unternehmen ab 200 Mitarbeitenden).
• Fundierte Kenntnisse in Software Distribution, Patch Management und Windows Release Management.
• Sicherer Umgang mit Windows Client Systemen, Microsoft Office und gängigen Messaging-Lösungen.
• Praktische Erfahrung im 1st-Level End-User Support (Ticket-Bearbeitung, Telefon- und Vor-Ort-Support).
• Erfahrung mit automatisierten Deploy-Tools und ITSM-Prozessen (ITIL).
• Ausgeprägte Kunden- und Kommunikationsfähigkeit.

Responsibilities

• Mitarbeit im Client-Expert-Team - zentrale Schnittstelle zwischen End-User-Support und Client-Engineering;
• Verantwortung für bankweite Software-Verteilungen, das Patch-Management und die Planung sowie den Roll-out der Windows-Release-Zyklen, um einen sicheren und stabilen elektronischen Arbeitsplatz zu gewährleisten.
• IT Service Desk & 1st-Level-Support - kompetente Beratung und lösungsorientierte Unterstützung bei IT-Anliegen;
• Bereitstellung & Administration elektronischer Arbeitsplätze - von Desktop und Notebook über Drucker bis hin zu Smart-Devices;
• Operative Tätigkeiten rund um den elektronischen Arbeitsplatz, Unified-Communication und Smart-Devices;
• Mitwirkung und Übernahme von Fachverantwortung in verschiedenen IT-Fachbereichen.

Skills

Enterprise Client Management

Software Distribution

Patch Management

Windows Release Management

Windows Client Systems

Microsoft Office

Messaging Solutions

1st-Level Support

Ticketing

Phone Support

On-site Support

Automated Deployment Tools

ITSM (ITIL)

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Job description

Gemeinsam setzen wir uns für die Erfüllung unseres einzigartigen Mandats ein. Ein sinnvoller Job in einem vielfältigen Umfeld.

Informatikerin/Informatiker im Support-Bereich

Die Einheit «Customer & IT Services» ist die erste Anlaufstelle für alle Anwenderinnen und Anwender und gewährleistet einen effizienten Störungsbehebungsprozess sowie den Betrieb des elektronischen Arbeitsplatzes.

Ihre Aufgaben

• Mitarbeit im Client-Expert-Team - zentrale Schnittstelle zwischen End-User-Support und Client-Engineering;
• Verantwortung für die bankweite Software?Verteilungen, das Patch?Management und die Planung sowie den Roll?out der Windows?Release?Zyklen, um einen sicheren und stabilen elektronischen Arbeitsplatz zu gewährleisten.
• IT Service Desk & 1st-Level-Support - kompetente Beratung und lösungsorientierte Unterstützung bei IT-Anliegen;
• Bereitstellung & Administration elektronischer Arbeitsplätze - von Desktop und Notebook über Drucker bis hin zu Smart-Devices;
• Operative Tätigkeiten rund um den elektronischen Arbeitsplatz, Unified-Communication und Smart-Devices;
• Mitwirkung und Übernahme von Fachverantwortung in verschiedenen IT-Fachbereichen.

Ihr Profil

• Mindestens2Jahre Erfahrung im Enterprise?Client?Management (Unternehmen ab200Mitarbeitenden);
• Fundierte Kenntnisse in Software?Distribution, Patch?Management und Windows?Release?Management;
• Sicherer Umgang mit Windows?Client?Systemen, MicrosoftOffice und gängigen Messaging?Lösungen;
• Praktische Erfahrung im 1st?Level?End?User?Support (Ticket?Bearbeitung, Telefon? und Vor?Ort?Support);
• Erfahrung mit automatisierten Deploy?Tools und IT?SM?Prozessen (ITIL);
• Ausgeprägte Kunden? und Kommunikationsfähigkeit.

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen eine einmalige Gelegenheit, in einer zentralbankspezifischen IT-Umgebung mitzuwirken.
Es erwartet Sie ein vielseitiges Aufgabenspektrum, einzigartige Gestaltungsmöglichkeiten sowie die aktive Mitarbeit an zukunftsorientierten und anspruchsvollen IT-Lösungen - von der Anforderung über die Konzeption bis hin zum Betrieb.

Dabei übernehmen Sie Verantwortung für Ihre Themen und gestalten Ihre Arbeit in einem hohen Mass an Eigenverantwortung. Wir leben eine Kultur der Offenheit, des Respekts und des kollegialen Miteinanders.

Chancengleichheit, fortschrittliche Rahmenbedingungen und die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben sind für uns selbstverständlich. Mit gezielter Förderung, zeitgemässen Arbeitsmodellen und einem Umfeld des Vertrauens unterstützen wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung.