ICT-Servicedesk Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management

Kanton Graubünden; Chur; On-site; CHF 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeit

Homeoffice möglich

5 Wochen Ferien

Sozialzulage

Aus- und Weiterbildung

Job summary

Amt für Informatik in Chur sucht eine/n ICT-Servicedesk Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management. Sie erstellen und pflegen Anleitungen, strukturieren Wissen aus Servicedesk und Fachbereichen und arbeiten eng mit den Fachbereichen zusammen.

Sie verfügen über eine Informatik-Ausbildung oder mehrjährige 1st-Level-Support-Erfahrung, gute Deutschkenntnisse und idealerweise Kantons-sprachkenntnisse; Microsoft 365-Erfahrung ist wünschenswert.

Qualifications

• Aus- oder Weiterbildung in Informatik abgeschlossen oder mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support.
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise und verständliche Vermittlung technischer Zusammenhänge.
• Gute Kenntnisse in mehreren Kantons/sprachen sind von Vorteil.

Responsibilities

• Anleitungen und Checklisten erstellen, pflegen und aktuell halten.
• Wissen aus Servicedesk und Fachbereichen strukturieren, aufbereiten und nutzbar machen.
• Knowledge Management im Servicedesk weiterentwickeln und Optimierungen ableiten.
• Supportanfragen und Störungsmeldungen bearbeiten; komplexere Fälle an Level-Support weiterleiten.

Skills

Informatik-Ausbildung

1st-Level-Support

Microsoft 365

Gute Kommunikationsfähigkeit

Mehrsprachigkeit

Education

Informatik-Ausbildung

Tools

Microsoft 365

Job description

ICT-Servicedesk Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management

Amt für Informatik | 60-100 % | Chur

Gemeinsam für Graubünden

Der einzige dreisprachige Kanton der Schweiz ist wirtschaftlich, kulturell und politisch vielfältig. Graubünden ist mit 7106 km² der grösste Kanton der Schweiz und bietet mit 150 Tälern, 615 Seen, 140 Ferienorten und unzähligen Sonnentagen pro Jahr eine hohe Lebensqualität. Die Kantonale Verwaltung Graubünden ist genauso vielseitig wie unsere Landschaft. Bringe deine einzigartigen Fähigkeiten ein und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft der Kantonalen Verwaltung Graubünden.

Bist du bereit, den digitalen Wandel mitzuentwickeln? Als IT-Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum der kantonalen Verwaltung Graubünden unterstützen wir unsere Dienststellen mit einer sicheren Basisinfrastruktur und fortschrittlichen Applikationen. Gemeinsam mit dir bringen wir die digitale Transformation des Kantons Graubünden voran.

ICT-Kundenservice ist genau dein Ding? Wir als Amt für Informatik suchen dazu per sofort oder nach Vereinbarung eine/-n ICT-Servicedesk Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management

Dein Aufgabenbereich

• Du erstellst, pflegst und überarbeitest Anleitungen und Checklisten und bereitest technische Inhalte verständlich und adressatengerecht auf.
• Du stellst sicher, dass Wissen aus dem Servicedesk und den Fachbereichen strukturiert erfasst, aufbereitet und für Mitarbeitende und Kunden nutzbar gemacht wird. Dazu arbeitest du eng mit den Fachbereichen zusammen.
• Du entwickelst das Knowledge Management im Servicedesk weiter, analysierst wiederkehrende Supportanfragen und leitest daraus Optimierungen für Dokumentationen und Supportwissen ab.
• Du bearbeitest Supportanfragen und Störungsmeldungen und leitest komplexere Fälle an den zuständigen Level-Support weiter.

Das wünschen wir uns von dir

• Du hast eine Aus- oder Weiterbildung in Informatik abgeschlossen oder bringst mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support mit.
• Du verfügst über eine sehr gute schriftliche Ausdrucksweise und kannst technische Zusammenhänge verständlich und adressatengerecht vermitteln. Gute Kenntnisse in mehreren Kantonssprachen sind von Vorteil.
• Du hast Erfahrung mit Microsoft 365 sowie ein breites technisches Verständnis.
• Du arbeitest strukturiert, qualitätsbewusst und teamorientiert und zeichnest dich durch eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus.

Unsere Vorteile

• Flexible Arbeitszeitmodelle und wo möglich inkl. Homeoffice und mobilem Arbeiten
• Work-Life-Balance mit mind. 5 Wochen Ferien und Dienstaltersurlaub
• Besondere Sozialzulage zusätzlich zur Kinderzulage und Unterstützung für Drittbetreuung von Kindern
• Attraktive Lohn- und Sozialleistungen
• Vielfältige Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Möglichkeit, die Zukunft des Kantons mitzugestalten

Mehr über unsere Vorteile erfahren

Arbeitsort

Amt für Informatik
Rosenweg 4
7001
Chur

Du hast Fragen? Melde dich beiRoman Aebli, Leiter ICT-Kundenservice, unter081 257 30 95 oder Seraina Candinas, Personalverantwortliche, unter 081 257 31 78.
Wir nehmen nur direkte Bewerbungen entgegen – Anfragen von Stellenvermittlungsbüros werden wir nicht berücksichtigen.
Anmeldefrist:4. November 2026

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