ICT-Service-Manager/-in Senior

Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT; Bern; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT sucht eine Fachperson für das ICT-Service-Management. Sie analysieren Verträge und Leistungspakete, unterstützen Übergabe an den Standardbetrieb und koordinieren Lieferantenleistungen im gesamten Anwendungslebenszyklus.

Sie arbeiten an Roadmaps, Releases, Changes und Sicherheitsdokumentationen mit und sichern eine termingerechte, qualitätsbewusste Übergabe sowie Monitoring und Patchmanagement ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Tertiärausbildung (HF, FH, Uni) in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ICT-Management; kompensierbar durch gleichwertige Berufserfahrung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT Service Management, insbesondere Übernahme/ Betrieb von Fachanwendungen; Transformationsprojekte erwünscht.
• Sicherer Umgang mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Release, Service Level).
• Kenntnisse des öffentlichen Beschaffungsrechts (BöB/VöB) inkl. Vertragscontrolling und Lieferantensteuerung (SLA/KPI).
• Grundkenntnisse in Sicherheitsdokumentation (Schuban, ISDS, IKT-Grundschutz).
• Hohe Eigenverantwortung und gute Priorisierung unter Zeitdruck; Kommunikationsfähigkeit gegenüber Kunden, Lieferanten und Teams.
• Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen

Aufgaben

• Verträge und Leistungspakete analysieren hinsichtlich Ausschöpfungsgrad, Laufzeit und Besonderheiten.
• Technische und vertragliche Überführbarkeit in den BIT-Standardbetrieb bewerten und Risiken abstimmen.
• Bestellanforderungen, Beschaffungsbegleitung sowie Budgetdokumentation und -verfolgung über den Anwendungslebenszyklus unterstützen.
• Lebenszyklus-Planung (Roadmap, Releases, Changes, Ablösungen) sowie Koordination der Lieferantenleistung (SLAs, KPI, Qualität).
• Servicebereitschaft ab Übernahmetag sicherstellen (Monitoring, Backup, Patchmanagement, Zugriffsmanagement) und Sicherheitsdokumentationen mitwirken.

Kenntnisse

ITIL-Kenntnisse

Lieferantenmanagement

Vertragscontrolling

Sicherheitsdokumentation

Amtssprachenkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossen Tertiärausbildung in Informatik/IWT/ICT-Management

Jobbeschreibung

Bern, Schweiz (und Homeoffice) | 80-100%

Diesen Beitrag kannst du leisten

• Zu übernehmende Verträge und Leistungspakete hinsichtlich Ausschöpfungsgrad, Laufzeit und Besonderheiten analysieren
• Technische und vertragliche Überführbarkeit in den BIT-Standardbetrieb bewerten und mit Product Ownern sowie Fachbereichen zu Übernahmerisiken und -bedingungen abstimmen
• Product Owner operativ unterstützen durch Erstellung von Bestellanforderungen, Beschaffungsbegleitung sowie Budgetdokumentation und -verfolgung über den Anwendungslebenszyklus
• Lebenszyklus-Planung (Roadmap, Releases, Changes, Ablösungen) sowie Koordination der Lieferantenleistung gemäss Vertrag (SLAs, Kennzahlen, Qualität) wahrnehmen und bei Unterlagen für WTO-Beschaffungen mitwirken
• Servicebereitschaft ab Übernahmetag (Monitoring, Backup, Patchmanagement, Zugriffsmanagement) sicherstellen und bei Sicherheitsdokumentationen (Schuban, ISDS, IKT-Grundschutz) mitwirken

Das macht dich einzigartig

• Abgeschlossene Tertiärausbildung (HF, FH, Uni) in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ICT-Management; kompensierbar durch gleichwertige Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT Service Management, insbesondere in Übernahme und Betrieb von Fachanwendungen erforderlich; Projekterfahrung in Transition/Transformation von Applikationen in den operativen Betrieb erwünscht
• Sicherer Umgang mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Release, Service Level Management)
• Kenntnisse des öffentlichen Beschaffungsrechts (BöB/VöB) inkl. Vertragscontrolling und Steuerung von Lieferantenleistungen (SLA/KPI, Eskalation, Verlängerungen)
• Grundkenntnisse in Sicherheitsdokumentation (Schuban, ISDS, IKT-Grundschutz) zur aktiven Mitarbeit bei Sicherheitskonzepten
• Hohe Eigenverantwortung und sichere Priorisierung unter Zeitdruck; überzeugende Vermittlung zwischen Kund/-innen, Lieferant/-innen und internen Teams
• Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen

Auf den Punkt gebracht

Als zentrale Anlaufstelle bringst du Verträge, Lieferant/-innen und Fachbereiche zusammen und sorgst dafür, dass Übernahmen termingerecht und qualitätsgesichert gelingen. Dabei begleitest du den gesamten Lebenszyklus der Fachanwendung – von der Vertragsanalyse über die Beschaffung bis zur sicheren Betriebsübergabe.

Das bieten wir

• Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
• Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
• Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

Wieviel (B)IT steckt in dir?

Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot.

Fragen zur Stelle

Carlos Mojentale
Head of Chapter IT Operations & Support 2
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