Helpdesk & Disposition – Zentrale Anlaufstelle & Planung

Equans Switzerland Facility Management AG; Glattbrugg; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Equans Switzerland Facility Management AG sucht eine engagierte Persönlichkeit für den zentralen Helpdesk & Disposition. Du bist zentrale Anlaufstelle für Kund:innen, Mitarbeitende und Partner, koordinierst Anfragen, behältst Aufträge im Blick und trägst mit Organisationsgeschick zu reibungslosen Abläufen bei.

Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, kommunizierst täglich auf Deutsch und Englisch, ggf. Französisch/Nicht-Standard-Sprachen und planst technische sowie infrastrukturelle Einsätze.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technisch-kaufmännische Grundausbildung.
• Erfahrung im Helpdesk, Service Desk, Call Center oder in einer ähnlichen Drehscheibenfunktion von Vorteil.
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und Freude am Arbeiten mit digitalen Tools.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französische Grundkenntnisse von Vorteil.
• Italienischkenntnisse sind ein Plus.
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Lösungsorientierung.
• Organisationsstärke mit strukturierter, zuverlässiger Arbeitsweise.
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen.
• Hohe Belastbarkeit und Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Anfragen über Telefon und Helpdesk.
• Störungen und Serviceanfragen entgegennehmen, analysieren und weiterbearbeiten (First-Level-Support).
• Tickets priorisieren und passende Massnahmen koordinieren.
• Tägliche Kommunikation mit internen und externen Kunden in Deutsch und Englisch, ggf. Französisch.
• Planung technischer sowie infrastruktureller Einsätze und Serviceaufträge.
• Laufende Aufträge im Blick behalten und Termingerecht Erledigung sicherstellen.
• Unterstützung bei Wartungs- und Instandhaltungsmassnahmen.
• Administrative Aufgaben und Prozessoptimierung.

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

MS Office

Digitale Tools

Job description

Equans Switzerland Facility Management AG sucht eine engagierte Persönlichkeit für den zentralen Helpdesk & Disposition. Du bist zentrale Anlaufstelle für Kund:innen, Mitarbeitende und Partner, koordinierst Anfragen, behältst Aufträge im Blick und trägst mit Organisationsgeschick zu reibungslosen Abläufen bei.

Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, kommunizierst täglich auf Deutsch und Englisch, ggf. Französisch/Nicht-Standard-Sprachen und planst technische sowie infrastrukturelle Einsätze.