Helpdesk & Disposition – Servicekoordination & Support

Bouygues-Construction-6; Glattbrugg; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Equans Switzerland Facility Management AG sucht eine engagierte Helpdesk-Fachkraft, die Kundenanliegen professionell entgegennimmt, Einsätze koordiniert und den Überblick über laufende Aufträge behält. Als zentrale Anlaufstelle arbeiten Sie eng mit internen Abteilungen zusammen und leisten maßgeblich einen Beitrag zur Servicequalität.

Sie bringen eine kaufmännische oder technisch-kaufmännische Grundausbildung, Erfahrung im Helpdesk sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit; Französisch

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technisch-kaufmännische Grundausbildung.
• Erfahrung im Helpdesk, Service Desk oder Call Center von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch und Italienisch wünschenswert.

Responsibilities

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für eingehende Anfragen über Telefon und Helpdesk.
• Du nimmst Störungen und Serviceanfragen entgegen, analysierst diese und sorgst für effiziente Weiterbearbeitung (First-Level-Support).
• Du priorisierst Tickets nach Dringlichkeit und koordinierst passende Maßnahmen.
• Du kommunizierst täglich mit internen und externen Kunden in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.
• Du planst und disponierst technische sowie infrastrukturelle Einsätze und Serviceaufträge.
• Du behältst laufende Aufträge im Blick und stellst sicher, dass vereinbarte Leistungen termingerecht erbracht werden.
• Du unterstützt die Planung von Wartungs- und Instandhaltungsmassnahmen.
• Du übernimmst administrative Aufgaben und trägst aktiv zur Optimierung unserer Abläufe bei.

Skills

Kundenservice

Organisationstalent

Kommunikation

Mehrsprachigkeit

Serviceorientierung

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Technisch-kaufmännische Grundausbildung

Tools

MS Office

Digitale Tools

Job description

Equans Switzerland Facility Management AG sucht eine engagierte Helpdesk-Fachkraft, die Kundenanliegen professionell entgegennimmt, Einsätze koordiniert und den Überblick über laufende Aufträge behält. Als zentrale Anlaufstelle arbeiten Sie eng mit internen Abteilungen zusammen und leisten maßgeblich einen Beitrag zur Servicequalität.

Sie bringen eine kaufmännische oder technisch-kaufmännische Grundausbildung, Erfahrung im Helpdesk sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit; Französisch