Teamleiter/in Kundenservice-Center Premium-Care 80-100%

CSS Versicherung; Root; Hybrid; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Bonusprogramme

Aus- und Weiterbildung

Kinder- und Ausbildungszulagen

Zusammenfassung

CSS Versicherung AG sucht eine führungsstarke Person für das Kundenservice-Center. Sie verantworten organisatorische und personelle Führung des Teams, entwickeln Mitarbeitende durch Coaching, unterstützen Rekrutierung und Einarbeitung neuer Teammitglieder und leiten Next Best Actions im Kundenkontakt ab und umsetzend.

Sie analysieren regelmäßig Performance-Kennzahlen, leiten bei Abweichungen Gegenmaßnahmen ein und übernehmen projektweise Zusatzaufgaben nach Abstimmung mit der Regionenleitung.

Qualifikationen

• Führungserfahrung und Coaching-Kompetenz in der Praxis nachweisen.
• Bereitschaft zur Weiterentwicklung des Teams und Rekrutierung neuer Mitarbeitender.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und KI-Anwendungen im Kundenservice.

Aufgaben

• Verantwortung für die organisatorische und personelle Führung eines Teams im Kundenservice.
• Mitarbeitende coachen, entwickeln und klar führen.
• Mitwirkung bei Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
• Ableitung und Umsetzung der Next Best Actions im Kundenkontakt.
• Analyse von Performance-Kennzahlen und Gegenmaßnahmen bei Abweichungen.
• Zusatzaufgaben oder Projekte nach Abstimmung mit der Regionenleitung übernehmen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Coaching-Kompetenz

Teamführung

Digitale Affinität

Ausbildung

Leadership Weiterbildung

Tools

KI-Tools

Jobbeschreibung

Unser Kundenservice-Center (KSC) beantwortet monatlich über 250'000 telefonische und schriftliche Anfragen effizient und kompetent. Du siehst also: Bei uns geht was! Damit wir weiterhin auf Kurs bleiben, brauchen wir eine Person, die gerne Herausforderungen meistert und unsere Mission vorantreibt. In dieser verantwortungsvollen Führungsrolle kannst du richtig anpacken und Voraussetzungen schaffen, damit dein Team unsere Kundinnen und Kunden jeden Tag aufs Neue mit überzeugendem Service begeistert.

So sieht dein Alltag aus

• Zum Herzstück: Du verantwortest die organisatorische und personelle Führung eines Teams im Kundenservice.
• One Team: Du führst und entwickelst deine Mitarbeitenden klar, reflektiert und mit Coaching-Kompetenz weiter.
• Du spielst eine zentrale Rolle bei der Rekrutierung von neuen Mitarbeitenden und unterstützest bei deren Einarbeitung.
• Du erkennst gemeinsam mit deinem Team, welche Handlung im jeweiligen Kundenkontakt den grössten Mehrwert schafft. Dabei verbindest du Kundenbedürfnisse, fachliche Expertise und verfügbare Daten, um die jeweils passende Next Best Action abzuleiten und umzusetzen.
• Performance Kennzahlen analysierst du täglich und überprüfst die Zielerreichungsgrade. Bei Abweichungen ergreifst du frühzeitig Massnahmen und führst dein Team zum Erfolg.
• Du schaust proaktiv über den Tellerrand und übernimmst Zusatzaufgaben oder Projektarbeiten nach Absprache mit dem Regionenleiter.

Das bringst du mit

• Das Wichtigste zuerst: Du arbeitest gerne mit Menschen und begegnest ihnen offen, wertschätzend und auf Augenhöhe. Deine positive Art ist ansteckend, du motivierst dein Team und entwickelst es gezielt weiter.
• Idealerweise bringst du bereits erste Führungserfahrung und eine Weiterbildung in Leadership mit.
• Du führst klar, reflektiert und verbindlich und setzt deine Coaching-Kompetenz gezielt ein, um Mitarbeitende in ihrer Entwicklung zu unterstützen.
• Deine fundierte Praxiserfahrung in einem dynamischen Arbeitsumfeld helfen dir in dieser Funktion. Konntest du diese Erfahrungen in einem Kundenservice-Center sammeln? Dann ist dies definitiv ein Vorteil.
• Du hast den Überblick, siehst strategische Zusammenhänge und kannst das mit deinen Kolleginnen und Kollegen auch challengen.
• Du hast eine hohe technische und digitale Affinität, mit der du dein Team für den kompetenten Umgang mit modernen Technologien und KI-Tools stärkst.

Zusatz bzw. Benefits

• Arbeite flexibel: Passe deine Arbeit jährlich an deinen Lebensstil an - mit Teilzeitoptionen und anderen flexiblen Modellen wie Homeoffice und weiteren mehr.
• Erfreue dein Portemonnaie: Benefits wie Bonus, Reka, vergünstigte Krankenkassenprämie und weitere, die schnell einmal ein paar Tausender im Jahr ausmachen.
• Bilde dich weiter: Wir sehen es gerne, wenn du dich intern oder extern weiterbildest und unterstützen grosszügig mit Zeit und Geld.
• Bleibe fit: Ergonomische Arbeitplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und viele weitere Angebote rund um deine Gesundheit.
• Feiere mit uns: Fokussiert arbeiten und ausgelassen feiern. Wir lieben diese Kombination und pflegen sie regelmässig.
• Geniesse dein Familienleben: Nimm dir Zeit für deinen Nachwuchs: 3 Wochen für Väter, für Mütter bis zu 20 Wochen. Dazu gibt's grosszügige Kinder- und Ausbildungszulagen.

Kontakt

Fragen zur Stelle an deine/n Führungsverantwortliche/n?
Kevin Hüsler ist für dich da.
058 277 19 28

Fragen zum Bewerbungsprozess?
Chantal Hügli ist für dich da.
058 277 60 33

Dein zukünftiges Team

Rund 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden, rund 100 Agenturen, rund 3000 Mitarbeitende und eine der führenden Schweizer Kranken- und Sachversicherer. Ja, wir sind ganz schön gross. Zum Glück. Denn gross sind dadurch auch unsere Möglichkeiten, wirklich etwas zu bewegen. Unsere Wurzeln gehen bis 1899 zurück. Seither sind wir gesund gewachsen, aber darauf ruhen wir uns nicht aus: Für die Zukunft haben wir noch viel vor - vielleicht zusammen mit dir?