Global IT Service Delivery Manager - Flexible Hours

Who is Hiring; Bubendorf; Vor Ort; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebs-Kindertagesstätte

60% Beitragsdeckung Pensionskasse (PKE

Pension Plan Plus

Mitarbeiterrestaurant

Rabattplattformen

Breites Sportangebot

Zusammenfassung

Bachem sucht einen IT Service Delivery Manager (80-100%), der globale ITSM‑Prozesse verantwortet und Incident-, Problem-, Configuration- und Event‑Management steuert. Sie definieren KPIs, bauen Dashboards und Monatsberichte, pflegen SOPs und sichern die enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams.

ITIL Foundation ist Voraussetzung; weitere Zertifikate gelten als Vorteil. Wir bieten eine dynamische IT‑Umgebung, flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Tage und umfangreiche Weiterbildungsangebote am

Qualifikationen

• 7+ Jahre Erfahrung in IT-Betrieb/Service Management, inkl. Incident/Problem/Configuration/Event Management
• ITIL Foundation Zertifizierung erforderlich; ITIL Intermediate/Expert von Vorteil
• Breites technisches Verständnis über Infrastruktur, Anwendungen, Datenbanken und Sicherheit

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Leitung zentraler ITSM-Prozesse (Incident, Problem, Configuration, Event) weltweit
• Definition von KPIs/SLAs; Dashboards, Monatsberichte und Eskalationen
• Pflege von SOPs, Schulungsmaterialien und klare Rollenverteilungen
• Leitung Root-Cause-Analysen (RCA) und Kommunikation mit Stakeholdern
• Verwaltung Known Errors; Dokumentation von Workarounds
• CMDB-Governance: Strategie, CI-Lifecycle, Datenmodelle
• Sicherung der CMDB-Datenqualität und Integration in Change/Incident/Monitoring
• Ausbau CMDB-Tools; Automatisierung via Discovery
• Definition von Event-Automation und -Triggern

Kenntnisse

IT Operations

Service Management

Incident Management

Problem Management

Event Management

ITIL Foundation

Cross-domain Expertise

Kommunikation

Leadership under pressure

Monitoring Tools

Ausbildung

ITIL Foundation certification

Tools

ServiceNow

LogicMonitor

Jobbeschreibung

Bachem sucht einen IT Service Delivery Manager (80-100%), der globale ITSM‑Prozesse verantwortet und Incident-, Problem-, Configuration- und Event‑Management steuert. Sie definieren KPIs, bauen Dashboards und Monatsberichte, pflegen SOPs und sichern die enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams.

ITIL Foundation ist Voraussetzung; weitere Zertifikate gelten als Vorteil. Wir bieten eine dynamische IT‑Umgebung, flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Tage und umfangreiche Weiterbildungsangebote am