IT Service Delivery Manager (a), 80-100%

Who is Hiring; Bubendorf; Vor Ort; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebs-Kindertagesstätte

60% Beitragsdeckung Pensionskasse (PKE

Pension Plan Plus

Mitarbeiterrestaurant

Rabattplattformen

Breites Sportangebot

Zusammenfassung

Bachem sucht einen IT Service Delivery Manager (80-100%), der globale ITSM‑Prozesse verantwortet und Incident-, Problem-, Configuration- und Event‑Management steuert. Sie definieren KPIs, bauen Dashboards und Monatsberichte, pflegen SOPs und sichern die enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams.

ITIL Foundation ist Voraussetzung; weitere Zertifikate gelten als Vorteil. Wir bieten eine dynamische IT‑Umgebung, flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Tage und umfangreiche Weiterbildungsangebote am

Qualifikationen

• 7+ Jahre Erfahrung in IT-Betrieb/Service Management, inkl. Incident/Problem/Configuration/Event Management
• ITIL Foundation Zertifizierung erforderlich; ITIL Intermediate/Expert von Vorteil
• Breites technisches Verständnis über Infrastruktur, Anwendungen, Datenbanken und Sicherheit

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Leitung zentraler ITSM-Prozesse (Incident, Problem, Configuration, Event) weltweit
• Definition von KPIs/SLAs; Dashboards, Monatsberichte und Eskalationen
• Pflege von SOPs, Schulungsmaterialien und klare Rollenverteilungen
• Leitung Root-Cause-Analysen (RCA) und Kommunikation mit Stakeholdern
• Verwaltung Known Errors; Dokumentation von Workarounds
• CMDB-Governance: Strategie, CI-Lifecycle, Datenmodelle
• Sicherung der CMDB-Datenqualität und Integration in Change/Incident/Monitoring
• Ausbau CMDB-Tools; Automatisierung via Discovery
• Definition von Event-Automation und -Triggern

Kenntnisse

IT Operations

Service Management

Incident Management

Problem Management

Event Management

ITIL Foundation

Cross-domain Expertise

Kommunikation

Leadership under pressure

Monitoring Tools

Ausbildung

ITIL Foundation certification

Tools

ServiceNow

LogicMonitor

Jobbeschreibung

Bachem ist ein börsenkotiertes, auf die Peptid-Chemie fokussiertes Technologie-Unternehmen mit einem umfassenden Leistungsangebot für die Pharma- und Biotechnologie-Industrie. Bachem ist spezialisiert auf die Entwicklung innovativer, effizienter Herstellungsverfahren und die zuverlässige Produktion Peptid-basierter pharmazeutischer Wirkstoffe. Ein umfangreicher Katalog von Biochemikalien für Forschungszwecke und exklusive Kundensynthesen ergänzen das Angebot. Mit Hauptsitz in der Schweiz sowie Niederlassungen in Europa und den USA ist das Unternehmen weltweit tätig und verfügt über die industrieweit grösste Erfahrung und Fachkompetenz. In der Zusammenarbeit mit ihren Kunden legt Bachem grössten Wert auf Qualität, Innovation und Partnerschaft.

IT Service Delivery Manager (a), 80-100%

To drive our continuous organic growth, we are constantly looking for highly qualified professionals. To strengthen our team in Global IT, we are looking for a dedicated IT Service Delivery Manager (a), 80-100%

Your tasks:

• Own core ITSM processes --- Lead Incident, Problem, Configuration and Event Management globally, ensuring SLA compliance and alignment with SOPs/ITIL.
• Define performance metrics --- Set KPIs/SLAs, build dashboards, deliver monthly reports and manage escalations
• Maintain process documentation --- Create and update SOPs, training materials and ensure role clarity with tracked training records
• Drive Problem Management --- Run RCA processes, remediation follow‑up, stakeholder communication and proactive risk identification
• Manage Known Errors --- Maintain Key Issue databases and ensure workarounds are documented and shared
• Lead CMDB governance --- Own CMDB strategy, CI lifecycle accuracy, data models and service dependency mapping
• Ensure CMDB data quality --- Perform audits, reconciliation, issue resolution and integration with change/incident/monitoring processes
• Optimize CMDB tooling --- Enhance CMDB/asset platform usage, automate via discovery tools and report on configuration compliance
• Run Event Management --- Ensure monitoring coverage, correct event filtering/correlation and impact‑based escalation
• Define event automation --- Maintain thresholds, notifications and automated/self‑healing responses

Your profile:

• 7+ years in IT Operations, Service Management or a related technical field, including Service Operations or Service Delivery Management
• Hands‑on experience in Incident, Problem, Configuration and/or Event Management; Major Incident Management is an advantage
• ITIL Foundation certification required; ITIL Intermediate/Expert an asset.
• Strong cross‑domain technical expertise across infrastructure, applications, databases, and security, with a deep understanding of their interdependencies---including modern workplace devices, application servers, and backend platforms
• Strong analytical skills to identify patterns, correlations and root causes, with the ability to lead technical RCA calls
• Excellent communication skills, translating technical detail into business- und user-friendly language
• Strong facilitation and leadership under pressure, with the ability to work across global teams and manage stakeholders at all levels
• Experience with monitoring, log analysis and service management platforms (e.g., ServiceNow, LogicMonitor).

Our offer:

• A dynamic and rapidly growing work environment with internal development and training opportunities
• Flexible working hours with home office days and an option for obtaining additional vacation days through workload reduction
• Company‑run daycare center on the Bachem Campus in Bubendorf
• 60% coverage of pension fund contributions by Bachem AG as well as option for extra-mandatory pension provision with our Pension Plan Plus
• Access to benefits platforms with discounts from external partners
• Fresh, healthy and varied food in our staff restaurant
• A wide range of free sports activities on the Bachem Campus