Global Head of Customer Service & Growth

humanik AG; Dällikon; Vor Ort; CHF 180.000 - 280.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kaderfunktion

Internationales Servicenetz

Weiterbildungsmöglichkeiten

Parkplätze & Shuttle

Zusammenfassung

humanik AG sucht eine/n Head of Customer Services (80–100%) mit internationalem Fokus. Sie verantworten Umsatz, Ergebnis und Marge des weltweiten Servicegeschäfts und führen die Serviceabteilungen operativ wie strategisch.

Sie entwickeln die Servicestrategie weiter, setzen Ziele in Prozesse, Standards und Prioritäten um und messen Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten und Auslastung. Reisen zu internationalen Servicestellen gehört dazu; Reporting erfolgt monatlich an die Geschäftsleitung.

Qualifikationen

• Technische Grundausbildung mit HF/TS oder höher erforderlich.
• Mehrjährige Führungserfahrung in einer internationalen Serviceorganisation.
• Erfahrung mit Investitionsgütern, Anlagenbau oder komplexen Automationssystemen.
• Unternehmerisches Verständnis für Umsatz, Marge, Pricing und Verträge.
• Starke Organisationsentwicklung, Prozessstandardisierung und Skalierung.
• Führungsstärke und Entscheidungsfähigkeit auch unter Zeitdruck.
• Erfahrung im Umgang mit Kundeneskalationen und externen Partnern.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und Englisch (B2).
• Bereitschaft zu regelmäßiger internationaler Reisetätigkeit.

Aufgaben

• Umsatz, Ergebnis, Marge und Wachstum des weltweiten Servicegeschäfts verantworten.
• Serviceabteilung operativ und strategisch führen; Serviceaussenstellen steuern.
• Servicestrategie weiterentwickeln; Ziele in Prozesse, Standards, Prioritäten übersetzen.
• Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Auslastung und Umsatz messen; Maßnahmen ableiten.
• Serviceprodukte, Dienstleistungen und kommerzielle Modelle inklusive Pricing weiterentwickeln.
• Kundeneskalationen klar lösen; externe Servicepartner einsetzen entscheiden.
• Sicherstellen, dass ABAS, REMBERG und ALLEX genutzt/weiterentwickelt werden.
• Schulungs- und Servicedokumentationen aktuell halten; Einsatzplanung transparent machen.
• Kontakt zu Key Accounts pflegen; international Servicestellen reisen.
• Monatlich im Service Cockpit an Geschäftsleitung berichten.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Internationale Verantwortung

Service-Management

Kundenorientierung

Verhandlungsgeschick

Prozessstandardisierung

Preisgestaltung

Strategische Planung

Abteilungsführung

Ausbildung

Technische Grundausbildung HF/TS oder höher

Tools

ABAS

REMBERG

ALLEX

Jobbeschreibung

humanik AG sucht eine/n Head of Customer Services (80–100%) mit internationalem Fokus. Sie verantworten Umsatz, Ergebnis und Marge des weltweiten Servicegeschäfts und führen die Serviceabteilungen operativ wie strategisch.

Sie entwickeln die Servicestrategie weiter, setzen Ziele in Prozesse, Standards und Prioritäten um und messen Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten und Auslastung. Reisen zu internationalen Servicestellen gehört dazu; Reporting erfolgt monatlich an die Geschäftsleitung.