Front Office Manager (m/w) 100%

Astoria Luzern; Luzern; Remote; CHF 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Audi Flottenrabatt

Rabatte im Europapark

Job summary

Hotel Astoria Luzern sucht eine charismatische Front Office Managerin bzw. einen Front Office Manager zur Sicherstellung eines optimalen Gästeempfangs und reibungsloser Abläufe im Front Office.

Sie übernehmen Stellvertretung des Hotel Managers, lösen Gästebeschwerden professionell und koordinieren Tag für Tag die Abläufe mit allen Abteilungen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Ausbildung in der Hotellerie absolviert, idealerweise mit mehrjähriger Führungsverantwortung.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Gastenzufriedenheit im Fokus.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Responsibilities

• Gewährleistung eines reibungslosen Front Office Ablaufs inkl. Koordination mit F&B, Portiers und Nachtportiers.
• Vertretung des Hotel Managers in Abwesenheit.
• Erste Anlaufstelle bei Gästebeschwerden und Trouble Shooting.
• Manager on Duty mit Verantwortung für Gästesicherheit und Servicequalität.
• Koordination und Kommunikation mit allen Abteilungen, inkl. Reservierung.

Skills

Leadership

Kundenservice

Kommunikation

Education

Hotellerie Ausbildung

Tools

Protel PMS

Mirus 3.0

Job description

Karriere im Hotel Astoria Willkommen im Mittelpunkt des Geschehens

Unser einzigartiges und top modernes Hotel in Luzern verkörpert die Hotellerie der Zukunft! Innovative und authentische Spezialitätenrestaurants und atemberaubende Bar-Konzepte ergänzen das Angebot. Für unsere Kunden öffnen wir Türen zu anderen Dimensionen. Tragen Sie zu dieser Atmosphäre bei und bewerben Sie sich bei uns!

Wir bieten interessante Aufgaben in einem zukunftsorientierten, dynamischen Umfeld für Persönlichkeiten, welche aktiv neue Hotel- und Gastronomie-Erlebnisse mitgestalten wollen.

• Publiziert: 26.10.2026

Hotel Astoria Luzern

Das Hotel Astoria an bester Lage im Zentrum von Luzern und nur wenige Gehminuten vom Bahnhof, dem KKL, der Altstadt und dem Vierwaldstättersee entfernt, ist ein top modernes 4-Sterne Hotel mit 263 renovierten Zimmern sowie 5 Bankett- und Seminarräumen mit state-of-the-art Ausstattung. Das grösste und aussergewöhnlichste Hotel der Zentralschweiz verfügt zudem über 3 aufregende Restaurants mit innovativen Konzepten und Gault Millau Punkten – Ristorante La Cucina (14 Punkte), RestaurantThai Garden (14 Punkte), Mekong Asian Bistro&Bar. Unsere Penthouse 360° Roof Top Bar ist der Nummer 1 Treffpunkt im Szeneviertel der Luzerner Neustadt. Die Herzog & De Meuron Designzimmer machen das architektonische Meisterwerk im Herzen Luzerns zu einem der attraktivsten Stadthotels der Schweiz.

Wir suchen per 1.12.2026 oder nach Vereinbarung eine charakterstarke, dynamische und unternehmerisch denkende Persönlichkeit als:

Front Office Manager (m/w) 100%

Ihre Hauptaufgaben:

• Gewährleistung eines optimalen Ablaufes am Front Office inklusive F&B Coordinator, Portiers und Nachtportiers
• Stellvertretung des Hotel Managers in Abwesenheit.
• Erste Ansprechperson bei Gästebeschwerden und Trouble Shooter
• Manager on Duty Funktion mit Verantwortung für die Gästesicherheit
• Wahrnehmung von Führungsverantwortung, Mitarbeiterkoordination und Vorbildfunktion
• Sicherstellung des optimalen operativen Ablaufes der Abreisen und Anreisen
• Wahrnehmung der Drehscheibenfunktion für Informationen im ganzen Hotel
• Gästebetreuung auf höchstem Niveau
• Koordination und Kommunikation mit allen Abteilungen, tägliche enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Reservierungsabteilung
• Mitarbeitereinsatzplanung, -koordination und -kontrolle mit Mirus 3.0
• Erstellung von SOPs und Sicherstellung derer Einhaltung
• Sicherstellung einer reibungslosen Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Pflege unseres PMS Protel sowie sämtlicher Software und Tools am Front Office
• Aktives Einbringen von eigenen Erfahrungen und Ideen, um das Front Office und unsere Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln und verbessern
• Umsetzung der Hotelrichtlinien und Grooming Standards
• Förderung des Verkaufs durch Upsells und Optimierung der Hotelauslastung gemeinsam mit dem Hotel Managers und Umsetzung der Stornierungsbedinungen

Das sollten Sie mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Gewinnende, engagierte und zuverlässige Persönlichkeit
• Hohe Sozial- und Kommunikationskompetenz
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung
• Gepflegtes Erscheinungsbild und sehr gute Umgangsformen
• Hervorragende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse

Wir bieten Ihnen

• Zentrale Lage für einen einfachen Arbeitsweg (5 Gehminuten vom Bahnhof Luzern entfernt)
• Eine Position mit Potential zum Karrieresprungbrett
• Ein professionelles und dynamisches Team
• Profitieren vom Audi Flottenrabatt
• Und viele weitere Benefits wie z.B. Vergünstigung im Europapark...

Karrieremöglichkeiten

Stehen Sie noch ganz am Anfang Ihrer Karriere oder möchten Sie Ihren bisherigen Lebenslauf erfolgreich ausbauen? Dann sind wir der richtige Arbeitgeber für Sie. Wir bieten motivierten Mitarbeitern die Möglichkeit, ihr Potenzial voll auszuschöpfen.