Front Desk Manager 100% (m/w/d)

Hotel Schweizerhof Bern & Spa; Bern; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Rabatte auf Hotelübernachtungen

Benefits Plattform mit Mitarbeiterrab 

Regelmässige Mitarbeiterevents

Weiterbildungsmöglichkeiten

Eine geschenkte Hotelübernachtung

Bern City Card

Zusammenfassung

Hotel Schweizerhof Bern & Spa in Bern sucht eine/n Front Desk Manager (100%) mit Führungsverantwortung, der das sechs-köpfige Front Desk/Reception-Team motiviert, weiterentwickelt und eine souveräne Gastgeberfunktion übernimmt. Sie rekrutieren, führen Feedback- und Probezeitgespräche durch und gewährleisten höchste Gästezufriedenheit, inklusive professionellen Reklamationsmanagement.

Zudem planen Sie Dienste und Budgets in Zusammenarbeit mit dem Rooms Division Manager und arbeiten eng mit Night

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung in der Hotellerie.
• Erfahrung in Front Desk/Reception.
• Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse (PMS, Opera, Office 365).
• Deutsch sowie Englisch sicher in Wort und Schrift; weitere Sprachen vorteilhaft.
• Vernetzte Denkweise, gute Arbeitsorganisation und selbstständige Arbeitsweise.
• Kooperativer, zielorientierter Führungsstil.

Aufgaben

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Front Desk-Teams sowie Wahrnehmung einer souveränen Gastgeberfunktion.
• Durchführen von Rekrutierungs-, Feedback-, Probezeit- sowie Qualifikationsgesprächen für das Front Desk-Team.
• Sicherstellung höchster Gästezufriedenheit inkl. professionellem Reklamationshandling.
• Kontinuierliche Optimierung und Kontrolle der Abläufe sowie Einhaltung der LQA-Standards am Front Desk.
• Enge und lösungsorientierte Zusammenarbeit mit Night Manager, Rooms Experience Manager und Guest Relations.
• Wirtschaftliche Erstellung der Dienst-/Ferienplanung sowie Kontrolle der Arbeitszeiten, Zeitsaldi im Zeiterfassungssystem.
• Teilnahme an Management- sowie Revenue- und weiteren relevanten Meetings; Umsetzung der Maßnahmen.
• Übernahme von Duty-Diensten und Vertretung der Interessen des gesamten Hauses.
• Mitwirkung bei der Erarbeitung des Jahresbudgets in Zusammenarbeit mit dem Rooms Division Manager; monatliche Erstellung und Analyse des Monatsabschlusses.
• Förderung von Upselling-Potenzialen in Rooms, Spa und Food & Beverage.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Gästezufriedenheit

Organisation

Kommunikation Deutsch/Englisch

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung in der Hotellerie

Tools

Opera PMS

Office 365

Jobbeschreibung

Mit seiner mehr als 165-jährigen Geschichte ist das Hotel Schweizerhof Bern & Spa das traditionsreichste Hotel der Stadt. Als Mitglied der Bürgenstock Collection überzeugt unser Hotel mit exzellentem Service und erstklassigen Dienstleistungsangeboten für Gäste aus aller Welt.

Unsere Unternehmenskultur wird vor allem durch unsere flache Hierarchie, kollegiale Zusammenarbeit und eine ordentliche Portion Humor sowie Leidenschaft geprägt.

Wir sind überzeugt, dass nur zufriedene Mitarbeitende unsere Gäste begeistern können - deshalb bieten wir ein Arbeitsumfeld, das motiviert, inspiriert und zu Bestleistungen anspornt.

Wir sind stolz darauf, offiziell die Auszeichnung als "Great Place To Work Switzerland" erhalten zu haben. Diese Zertifizierung basiert auf den Bewertungen unserer Mitarbeitenden, die unsere Arbeitsplatzkultur als hervorragend empfinden. Hotel Schweizerhof Bern & Spa Great Place To Work Switzerland

Bist du bereit mit uns hervorragende Gästeerlebnisse zu kreieren und dabei viel zu Lernen und dich weiterzuentwickeln? Dann bist du bei uns genau richtig!

Front Desk Manager 100% (m/w/d)

Aufgabengebiet

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des 6-köpfigen Front Desk/Reception-Teams sowie Wahrnehmung einer souveränen Gastgeberfunktion
• Durchführen von Rekrutierungs-, Feedback-, Probezeit- sowie Qualifikationsgesprächen für das Front Desk-Team
• Sicherstellung höchster Gästezufriedenheit inkl. professionellem Reklamationshandling
• Kontinuierliche Optimierung und Kontrolle der Abläufe sowie Einhaltung der LQA-Standards am Front Desk
• Enge und lösungsorientierte Zusammenarbeit sowie gegenseitige Unterstützung mit dem Night Manager, Rooms Experience Manager und Guest Relations
• Wirtschaftliche Erstellung der Dienst-/Ferienplanung sowie Kontrolle der Arbeitszeiten, Zeitsaldi im Zeiterfassungssystem
• Teilnahme an Management- sowie Revenue- und weiteren relevanten Meetings sowie konsequente Umsetzung der daraus abgeleiteten Massnahmen
• Übernahme von Duty-Diensten und Vertretung der Interessen des gesamten Hauses
• Mitwirkung bei der Erarbeitung des Jahresbudgets in Zusammenarbeit mit dem Rooms Division Manager sowie monatliche Erstellung und Analyse des Monatsabschlusses
• Förderung von Upselling-Potenzialen in den Bereichen Rooms, Spa und Food & Beverage
• Weiterentwicklung digitaler Prozesse und Sicherstellung einer hohen Daten- und Anwendungsqualität in Opera Cloud und weiteren Systemen

Was wir uns von dir wünschen

• Kaufmännische Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung in einer vergleichbaren Position am Front Desk/Reception
• Grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse (PMS, idealerweise Opera, sowie Office 365)
• Sprachlich versiert in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), jede weitere Sprache von Vorteil
• Vernetzte Denkweise, gute Arbeitsorganisation und selbstständige Arbeitsweise
• Kooperativer und zielorientierter Führungsstil

Unsere Benefits

• Grosszügige Vergünstigungen für Hotelübernachtungen der Bürgenstock Collection und Mitgliederhotels der Gruppe Swiss Deluxe Hotels sowie Leading Hotels of the World
• Benefits Plattform für Mitarbeitende mit dauerhaften Rabatten in diversen Geschäften
• Regelmässige Events für Mitarbeitende (Sommerfest, Weihnachtsapero und Geburtstagsessen)
• Unterstützung bei beruflicher Weiterbildung und -entwicklung
• Eine geschenkte Hotelübernachtung für dich und deine Begleitperson
• Zugang zu einer Bern City Card

Deine Ansprechperson

Raffael Zgraggen, Human Resources Manager

[e-mail] / [phone]

Hotel Schweizerhof Bern AG, Bahnhofplatz 11, CH-3001 Bern