Fraud Officer

Swissquote Bank SA; Gland; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Swissquote Bank SA recherche un Agent de lutte contre la fraude pour renforcer l’équipe Middle Office – Centre Anti-Fraude & Criminalité Financière. Le candidat doit posséder d’excellentes compétences en communication et en organisation, avec un sens aigu du détail.

Vous traiterez les litiges liés aux transactions Visa et MasterCard, examinerez les alertes et assurerez la conformité, tout en développant une connaissance approfondie des règles des réseaux et en explorant des méthodes

Qualifikationen

• Minimum de 3 ans d’expérience dans un département des opérations bancaires.
• La connaissance des règles et réglementations des litiges Visa et MasterCard est fortement préférée.
• Excellentes compétences en communication, écrite et orale, en anglais et en français.
• Compétences organisationnelles exceptionnelles et attention au détail.
• Solides capacités analytiques et capacité à penser de manière innovante.

Aufgaben

• Communiquer efficacement avec notre équipe interne de support client afin de résoudre les demandes de litiges.
• Traiter les litiges liés aux transactions dans les systèmes internes et sur les réseaux Visa/MasterCard.
• Examiner les alertes de surveillance des transactions pour détecter toute activité suspecte.
• Enquêter et prendre des mesures sur les alertes et rapports pour assurer la conformité.
• Résoudre les problèmes au nom des titulaires de carte et décider de l’approche appropriée.
• Répondre aux demandes relatives aux transactions et maintenir les dossiers d’enquête.
• Développer et maintenir une connaissance approfondie des règles des réseaux de cartes.
• Explorer de nouvelles méthodes pour améliorer les stratégies anti-fraude.
• Apprendre continuellement et améliorer ses connaissances sur le poste et les produits.

Kenntnisse

Communication écrite

Communication orale

Organisation

Attention au détail

Esprit analytique

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Innovation

Jobbeschreibung

Construire la banque de demain demande plus que des compétences. Cela signifie combiner nos différences pour imaginer, discuter, coder, développer, tester, apprendre… et célébrer chaque étape ensemble. Partagez nos valeurs ? Rejoignez Swissquote pour libérer votre potentiel.

Nous sommes le leader suisse de la banque en ligne et nous fournissons des services de trading, d’investissement et bancaires à plus de 500’000 clients, via nos plateformes digitales performantes et sécurisées.

Nos plus de 1000 employés travaillent de manière flexible, sans code vestimentaire et au sein d’équipes multiculturelles. En ayant un impact considérable sur l’industrie, ils développent leur portefeuille de compétences et dynamisent leur carrière dans un environnement à rythme soutenu.

Chez Swissquote, nous sommes tous engagés. En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun.

Agent de lutte contre la fraude

Nous recherchons un Agent de lutte contre la fraude pour rejoindre notre équipe Middle Office – Centre Anti-Fraude & Criminalité Financière. Le candidat retenu devra posséder d’excellentes compétences en communication et en organisation ainsi qu’un sens aigu du détail.

RESPONSABILITÉS

• Communiquer efficacement avec notre équipe interne de support client afin de résoudre les demandes de litiges.
• Traiter les transactions liées aux litiges dans les systèmes internes respectifs et les plateformes des réseaux de cartes (Visa et MasterCard).
• Examiner les alertes de surveillance des transactions par carte pour détecter ou identifier toute activité suspecte hors des schémas et activités habituelles.
• Enquêter et prendre des mesures immédiates sur les alertes, notifications et rapports afin d’assurer en permanence la conformité.
• Résoudre les problèmes au nom des titulaires de carte dans le cadre du traitement des litiges, comparer les actions alternatives et décider de l’approche appropriée.
• Répondre aux demandes relatives aux transactions.
• Maintenir tous les dossiers d’enquête et les résultats des cas.
• Développer et maintenir une connaissance approfondie de toutes les règles et réglementations pertinentes des réseaux de cartes.
• Explorer de nouvelles méthodes pouvant améliorer les stratégies anti-fraude existantes.
• Apprendre continuellement et améliorer ses connaissances sur les produits et le poste.

Qualifications

• Minimum de 3 ans d’expérience dans un département des opérations bancaires.
• La connaissance des règles et réglementations des litiges Visa et MasterCard est fortement préférée et sera considérée comme un atout majeur.
• Excellentes compétences en communication, écrite et orale, en anglais et en français.
• Compétences organisationnelles exceptionnelles et attention au détail.
• Solides capacités analytiques.
• Capacité à penser de manière innovante.
• Capacité à travailler en équipe.
• Capacité à gérer le stress et à travailler avec de gros volumes.

SQ1