Berater/in Multikanal Services (80-100%)

Zuger Kantonalbank; Baar; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Die Zuger Kantonalbank sucht am Standort Baar eine engagierte Persönlichkeit zur telefonischen und schriftlichen Beratung sowie Bearbeitung von Kundenanliegen über digitale Kanäle. Sie betreuen Basisprodukte, Börsenaufträge, Devisen und Edelmetalle.

Sie verfügen über eine kaufmännische Grundausbildung, idealerweise Bank- oder Versicherungskenntnisse, sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse und arbeiten kundenorientiert in einem dynamischen Umfeld.

Qualifications

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Hohes Kommunikationsvermögen und ruhiges, lösungsorientiertes Auftreten in Kundengesprächen.
• Ausgeprägte Affinität zu digitalen Themen und Freude an der Nutzung digitaler Dienstleistungen.

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Beratung und Bearbeitung eingehender Anliegen via digitale Kanäle bis hin zum Kauf von Edelmetallen und Fremdwährungen.
• Eigenständige Erkennung und Abschluss weitergehender Kundenbedarfe sowie Weiterleitung an zuständige Fachbereiche.
• Sicherstellung des 1st Level Supports für digitale Dienste wie E-Banking, Mobile Banking und TWINT.
• Aktiver Beitrag zum definierten hohen Service Level.
• Einhaltung der Compliance-Vorschriften und internen Vorgaben.

Skills

Kundenkommunikation

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Ausbildung (z.B. Kundendialog EFZ)

Tools

IT-Anwenderkenntnisse

Job description

Bei der Zuger Kantonalbank zählen Mut, Leistungsbereitschaft und Engagement. Wir suchen Persönlichkeiten, die Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns ambitionierte Ziele verwirklichen. Als führendes Finanzinstitut im Kanton Zug bieten wir ein dynamisches Umfeld mit einer spannenden, lokalen und internationalen Kundschaft. Mit innovativen Angeboten und einem starken Teamgeist ermöglichen wir es dir, mitzugestalten, über dich hinauszuwachsen und Erfolge direkt mitzuerleben. An unserem Standort im Vorzug in Baar suchen wir zum 1. Februar 2027 eine/n

Deine Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Beratung und Bearbeitung eingehender Anliegen via digitale Kanäle, vom Abschluss von Basisprodukten (Konten, Karten, Sparen, Vorsorge) über die eigenständige Abwicklung von Börsenaufträgen und Devisengeschäften, bis hin zum Kauf von Edelmetallen und Fremdwährungen
• Erkennen und eigenständiger Abschluss weitergehender Kundenbedürfnisse sowie Weiterleitung spezifischer Anliegen an die zuständigen Fachbereiche
• Sicherstellung des 1st Level Supports für digitale Dienstleistungen wie E-Banking, Mobile Banking und TWINT
• Aktiver und eigenständiger Beitrag zum definierten hohen Service Level
• Einhaltung der Compliance-Vorschriften und internen Vorgaben

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder eine gleichwertige Ausbildung, beispielsweise Fachperson Kundendialog EFZ
• Erfahrung in einem Dienstleistungsunternehmen, idealerweise bei einer Bank oder Versicherung, oder in einem Kundencenter-Umfeld von Vorteil
• Hohe Kommunikationskompetenz sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Kundengesprächen ruhig, lösungsorientiert und professionell zu agieren
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Affinität zu digitalen Themen und Freude an der Nutzung digitaler Dienstleistungen
• Gute IT-Anwenderkenntnisse

Bereit für den nächsten Schritt

Bei der Zuger Kantonalbank erwarten dich attraktive Konditionen und ein Umfeld, das deinen Erfolg unterstützt. Wir bieten dir eine attraktive Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, exklusive Bankprodukte und eine solide Altersvorsorge. Flexible Arbeitsmodelle ermöglichen es dir, Karriere und Privatleben bestmöglich zu balancieren.