Field Service Scheduler & Coordinator - Hybrid Remote

Olympus Schweiz AG; Wallisellen; Hybrid; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

5 Wochen Ferien pro Jahr

40% Home Office möglich

Lunch-Check

Internes Ausbildungsprogramm

Gesundheitsvorsorge

Unfallversicherung mit Privat-Zusatz

Job summary

Olympus Schweiz AG sucht eine erfahrene Fachkraft im Kundendienst-/Servicekoordination zur Einsatzplanung von Servicetechnikern in der Schweiz und zur Koordination von Installationen, Wartungen sowie Störungsmeldungen.

Sie steuern Priorisierung, Ressourcenplanung und Schnittstellen zu Vertrieb, Projektmanagement und Vertragswesen. Gute Deutsch- und Französischkenntnisse sind erforderlich; Englisch von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossenetechnische oder kaufmännische Berufsausbildung.
• Weiterbildung im Bereich Kundendienst, Servicekoordination oder Projektmanagement von Vorteil.
• Berufserfahrung in Einsatzplanung,Disposition oder einer vergleichbaren Koordinationsfunktion.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Hohe Organisations-, Planungs- und Priorisierungskompetenz.
• Analytische, vernetzte und lösungsorientierte Denkweise.
• Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise auch unter Zeitdruck.
• Hohe Anpassungsfähigkeit sowie ausgeprägte Team- und Konfliktlösungskompetenz.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse.
• Gute Englischkenntnisse; Italienischkenntnisse von Vorteil.
• Hohe IT-Affinität sowie Erfahrungen mit Microsoft 365; Kenntnisse in Salesforce und SAP von Vorteil.

Responsibilities

• Einsatzplanung, Disposition und Koordination von Servicetechniker:innen in der gesamten Schweiz.
• Planung und Überwachung von Installationen, Wartungen, Validierungen und Reparaturen.
• Entgegennahme, Priorisierung und Steuerung von Service- und Störungsmeldungen.
• Koordination von Lösungsmaßnahmen, Technikereinsätzen und Leihgeräten.
• Schnittstellenmanagement zwischen Kund:innen, Service, Vertrieb, Projektmanagement und Vertragswesen.
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Identifikation und Umsetzung von Prozess- und Ablaufoptimierungen.
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Service- und Verbesserungsprojekten.
• Pflege und Sicherstellung der Datenqualität in relevanten IT-Systemen (z.B. Salesforce, SAP).
• Ressourcen- und Kapazitätsplanung zur Vermeidung von Serviceunterbrechungen.
• Erstellung und Nachverfolgung von Kostenvoranschlägen sowie Rechnungsbearbeitung.
• Bearbeitung von Patientengefährdungsfällen sowie Pflege von Asset- und Kundendaten.

Skills

Kundendienst

Servicekoordination

Projektmanagement

Kundenorientierung

Organisationskompetenz

Priorisierung

Kommunikationsfähigkeit

Stakeholder-Management

Team- und Konfliktlösung

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse

IT-Affinität

Salesforce

SAP

Microsoft 365

Education

Technische Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce

SAP

Microsoft 365

Job description

Olympus Schweiz AG sucht eine erfahrene Fachkraft im Kundendienst-/Servicekoordination zur Einsatzplanung von Servicetechnikern in der Schweiz und zur Koordination von Installationen, Wartungen sowie Störungsmeldungen.

Sie steuern Priorisierung, Ressourcenplanung und Schnittstellen zu Vertrieb, Projektmanagement und Vertragswesen. Gute Deutsch- und Französischkenntnisse sind erforderlich; Englisch von Vorteil.