Fachspezialist:in Kundenservice Inkasso

Die Schweizerische Post AG; Zürich; Vor Ort; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Schweizerische Post AG sucht im Kundenservice Inkasso eine engagierte Fachkraft zur Bearbeitung von Forderungen gegenüber Fahrgästen ohne Fahrausweis. Sie kommunizieren schriftlich und telefonisch mit internen und externen Ansprechpartnern und unterstützen bei der Durchsetzung von Zahlungsvereinbarungen.

Sie verfügen über eine kaufmännische Grundausbildung, idealerweise Erfahrung im öffentlichen Verkehr, sowie gute Deutsch- und Italienischkenntnisse.

Qualifikationen

• Kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung.
• Idealerweise Erfahrung im öffentlichen Verkehr.
• Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse.
• Gute MS-Office- und SAP-Kenntnisse.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auch in stressigen Gesprächen.

Aufgaben

• In dieser Funktion bearbeitest du anspruchsvolle schriftliche und telefonische Anfragen von Fahrgästen ohne Fahrausweis.
• Du korrespondierst mit internen und externen Kunden sowie mit Strafverfolgungsbehörden.
• Du setzt Ratenzahlungen, Zahlungsfristverlängerungen um und versendest Rechnungen, Mahnungen und Betreibungen.
• Du buchst Zahlungseingänge im SAP und koordinierst den täglichen Datentransfer mit anderen Inkassostellen.
• Du übernimmst Spezialaufgaben wie Einleitungen von Strafanträgen oder unterstützst die Entwicklung im rechtlichen Inkasso.
• Du bedienst Inkassosoftware Pink, eSchKG und den digitalen Posteingang.

Kenntnisse

Deutsch

Italienisch

Kommunikation

Kundenservice

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung oder Kundendialog

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

Steht für dich ein positives Kundenerlebnis auch an oberster Stelle? Willst du etwas bewegen und an der Erfolgsgeschichte von PostAuto teilhaben? Dann bist du bei uns im Kundenservice Inkasso genau richtig! Mit dir haben Ausstände keine Chancen.

PostAuto AG betreibt für verschiedene Transportunternehmen eine Inkassostelle für Fahr ohne gültigen Fahrausweis, mit entsprechendem Kundendienst.

Das kannst du bewirken

• In dieser spannenden Funktion bearbeitest du anspruchsvolle schriftliche und telefonische Anfragen von Fahrgästen ohne Fahrausweis.
• Du korrespondierst mit internen und externen Kunden und mit Strafverfolgungsbehörden.
• Du vereinbarst Ratenzahlungen, Zahlungsfristverlängerungen und erledigst selbständig den Rechnungs-, Mahn und Betreibungsversand.
• Aktuelle Zahlungseingänge verbuchst du selbständig im SAP und überwachst den täglichen Datentransfer mit anderen Inkassostellen.
• Du übernimmst Spezialaufgaben wie zum Beispiel Einleitungen von Strafanträgen oder hilfst bei der Entwicklung im rechtlichen Inkasso.
• Du bedienst unsere Inkassosoftware Pink, eSchKG und den digitalen Posteingang.

Das bringst du mit

• Du bringst eine berufliche Grundausbildung im kaufmännischen Bereich oder als Fachfrau oder Fachmann Kundendialog mit.
• Idealerweise konntest du bereits erste Berufserfahrung im öffentlichen Verkehr sammeln.
• Zudem hast du sehr gute zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.Auch in herausfordernden Telefongesprächen lässt du dich nicht aus der Ruhe bringen und bewahrst deine Freundlichkeit und Geduld.
• Du bringst gute MS-Office sowie SAP Kenntnisse mit.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich stilsicher auf Deutsch und Italienisch. Jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil.

Das bringst du mit Du bring eine berufliche Grundausbildung im kaufmännischen Bereich oder als Fachfrau oder Fachmann Kundendialog mit. Idealerweise konntest du bereits erste Berufserfahrung im öffentlichen Verkehr sammeln. Zudem hast du sehr gute zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.Auch in herausfordernden Telefongesprächen lässt du dich nicht aus der Ruhe bringen und bewahrst deine Freundlichkeit und Geduld. Du bringst gute MS-Office sowie SAP Kenntnisse mit. Du kommunizierst mündlich und schriftlich stilsicher auf Deutsch und Italienisch. Jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil.