Fachbereichsleiter/-in Servicedesk/Support und ICT Service Management, 80-100%

SO; Bern; In loco; CHF 120.000 - 180.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Jahresarbeitszeit

Teilzeit möglich

Mobiles Arbeiten

Fortschrittliche Konditionen

Lohngleichheit

Treueprämien

Mutterschaftsurlaub 16 Wochen

Vaterschaftsurlaub 2 Wochen

Kinderbetreuungsbeiträge

Weiterbildungen

Descrizione del lavoro

Polizei Kanton Solothurn sucht eine Fachbereichsleitung Servicedesk/Support und ICT Service Management am Standort Solothurn. Sie tragen Personaleinfluss, fachliche und organisatorische Verantwortung für einen wirtschaftlichen, kundenorientierten Servicebetrieb.

Sie steuern das ICT Service Management, optimieren Prozesse, verantworten das Service-Management-Tool und setzen Standards konsequent um. Zudem leiten Sie Projekte nach HERMES und koordinieren interne/ externe Stakeholder.

Competenze

• Abgeschlossen Informatikausbildung oder Höhere Berufsbildung, ideal mit Wirtschaftsinformatik/Service Management.
• Mehrjährige Führungserfahrung im ICT Service Management, Betrieb und Support von ICT-Systemen.
• Ausgeprägte Selbständigkeit, strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Führungsverhalten, Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Bereitschaft zu Pikettdiensten und Führerausweis Klasse B.

Mansioni

• Leitung des Fachbereichs Servicedesk/Support und ICT Service Management mit wirtschaftlicher, kundenorientierter Qualität.
• Steuerung und Weiterentwicklung des ICT Service Managements, Konfiguration von Tools, Prozesse optimieren.
• Sicherstellung der Einhaltung von Standards und Qualitätsvorgaben.
• Überwachung der Servicequalität, Eskalationsmanagement bei Störungen.
• Leitung von ICT-Gesamt- und Teilprojekten nach HERMES, Stakeholderkoordination.

Conoscenze

Führungserfahrung

Service Management

Projektmanagement

Prozessmanagement

Teamführung

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Formazione

Informatikausbildung/Höhere Berufsbildung

Strumenti

HERMES

Descrizione del lavoro

Die Polizei Kanton Solothurn garantiert eine hohe Sicherheit für die Menschen im Kanton Solothurn - kompetent Tag und Nacht. Sie betreibt eine eigenständige ICT-Infrastruktur mit einer umfangreichen Palette an hochverfügbaren Systemen und Anwendungen Für die Kommandoabteilung suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung am Standort Solothurn eine/-n Fachbereichsleiter/-in Servicedesk/Support und ICT Service Management, 80-100%.

Ihre Verantwortung

• Als Leiter/-in des Fachbereichs Servicedesk/Support und ICT Service Management tragen Sie die personelle, fachliche sowie organisatorische Verantwortung für einen wirtschaftlichen, kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Servicebetrieb.
• Sie steuern und entwickeln das unternehmensweite ICT Service Management weiter, verantworten die Konfiguration und kontinuierliche Weiterentwicklung des ICT-Service-Management-Tools, definieren und optimieren Service-Management-Prozesse und stellen deren einheitliche Umsetzung sowie die Einhaltung von Standards und Qualitätsvorgaben sicher.
• In dieser Funktion steuern und optimieren Sie den Servicebetrieb und leiten bei Bedarf geeignete Verbesserungsmassnahmen ein, um so einen kontinuierlichen Verbesserungsprozesses sicherzustellen.
• Ihr Aufgabenbereich umfasst nebst der Überwachung der Servicequalität, sowie der Einhaltung vereinbarter Service Levels auch die Koordination des Eskalationsmanagements bei kritischen Störungen.
• Zu Ihren Aufgaben gehören die Leitung von ICT-Gesamt- und Teilprojekten nach der Projektmanagementmethode HERMES, die Vertretung des Fachbereichs in organisationsübergreifenden Vorhaben sowie die Koordination der Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.

Ihr Profil

• Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene Informatikausbildung mit höherer Berufsbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, vorzugsweise in Wirtschaftsinformatik, Service Management, Projekt- oder Prozessmanagement mit.
• Vorausgesetzt werden mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im ICT Service Management, im Betrieb und Support von ICT-Systemen, im Applikationsmanagement sowie in der Leitung von ICT-Projekten und Beschaffungsvorhaben.
• Ausgeprägte Selbständigkeit, eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und mit einer Continuous-Improvement-Mentalität die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Services aktiv voranzutreiben, zeichnen Sie aus.
• Sie überzeugen durch Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und ein professionelles Auftreten. Mit Ihrer kommunikativen Stärke und Ihrem wertschätzenden Führungsstil entwickeln Sie Mitarbeitende gezielt weiter.
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse, sind bereit für ausserordentliche Einsätze und Pikettdienste und besitzen den Führerausweis der Kategorie B.

• Förderung der persönlichen Work-Life-Balance durch ein Jahresarbeitszeitmodell
• Teilzeitarbeit, auch im Kader
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen auf Basis eines GAV
• Lohngleichheit zwischen Mann und Frau
• Treueprämien
• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei vollem Lohn
• 2 Wochen Vaterschaftsurlaub
• Finanzielle Beiträge zur Kinderbetreuung
• Umfassendes Angebot an internen und externen Weiterbildungen

Fragen?

Pascal Steiner
Stv. Dienstchef ICT
032 627 71 98

Mit Engagement bewegen. – Das ist die Chance, in einer sinnstiftenden Tätigkeit von politischer und gesellschaftlicher Relevanz, Verantwortung zu tragen und mit dem eigenen Abdruck nachhaltige Entwicklungen für Bevölkerung und Wirtschaft zu bewegen. Hinter diesem Versprechen steht der Kanton Solothurn mit unzähligen Möglichkeiten, einer erlebbaren Flexibilität und einer Stabilität im Arbeitsumfeld.