ERP & Schnittstellen Support Specialist – 1st/2nd Level

fenaco Genossenschaft GOF; Bern; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildung

Ferienregelung

Familienzeit

Sozialleistungen

Rabatte

REKA-Geld

Zusammenfassung

fenaco Genossenschaft GOF sucht ICT-Supporter/in ERP & Integration (w/m/d) in unbefristeter Anstellung. Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle im 1st- & 2nd-Level-Support, analysieren Störungen, finden Ursachen und sichern den Betrieb mit internen ICT-Partnern.

Zu Ihren Aufgaben gehören Tickets rund um ERP, Applikationen und Schnittstellen, Fehleranalyse, Logs-Überwachung und Dokumentation von Lösungen. Eine Informatik- oder wirtschaftsinformatiknahe Ausbildung wird vorausgesetzt; Weiterbildung

Qualifikationen

• Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare technische Ausbildung
• Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level ICT-Support
• Verständnis für ERP-Systeme und Geschäftsprozesse
• Interesse an Schnittstellen (APIs, Webservice, XML) und Systemintegration
• analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Fehlersuche
• Freude daran, Ursachen statt nur Symptome zu beheben
• gute Kommunikationsfähigkeit mit Anwendern, Fachbereichen und ICT-Dienstleistern
• selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Aufgaben

• Bearbeitung von 1st- & 2nd-Level-Tickets rund um ERP, Applikationen und Schnittstellen
• Analyse und Behebung von Störungen sowie Erarbeitung von Workarounds
• Überwachung und Analyse von Fehlern und Logs in ERP-, Integrations- und Messaging-Prozessen
• Untersuchung von Datenflüssen zwischen ERP und angebundenen Systemen
• Unterstützung bei EDI-Prozessen und der Kommunikation mit Geschäftspartnern
• Koordination und gezielte Eskalation komplexer technischer Probleme an externe ICT-Partner
• Dokumentation von Lösungen, Fehlerbildern und wiederkehrenden Problemen
• Aufbau und Pflege einer Knowledge Base für den 1st-Level-Support
• Mitarbeit bei ERP-Projekten, Changes und Optimierungen

Kenntnisse

1st/2nd Level Support

ERP-Systeme

APIs/XML

Analytisch

Kommunikation

Selbstständig

Ausbildung

Informatik/Wirtschaftsinformatik Ausbildung

Jobbeschreibung

fenaco Genossenschaft GOF sucht ICT-Supporter/in ERP & Integration (w/m/d) in unbefristeter Anstellung. Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle im 1st- & 2nd-Level-Support, analysieren Störungen, finden Ursachen und sichern den Betrieb mit internen ICT-Partnern.

Zu Ihren Aufgaben gehören Tickets rund um ERP, Applikationen und Schnittstellen, Fehleranalyse, Logs-Überwachung und Dokumentation von Lösungen. Eine Informatik- oder wirtschaftsinformatiknahe Ausbildung wird vorausgesetzt; Weiterbildung