Customer Support Specialist (m/w/d)

Job-Room; Zürich; Hybrid; CHF 80.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten (bis zu 40%)

Zusammenfassung

Zurich Schweiz sucht einen Customer Support Specialist zur Unterstützung der Generalagenturen und Vertriebspartner im Bereich Commission Services in Zürich-Oerlikon. Die Stelle bietet 80–100% Arbeitszeit mit hybridem Arbeitsmodell.

Sie arbeiten eng mit Generalagenturen zusammen, bearbeiten Entschädigungen, Abrechnungen und Provisionen und sorgen für reibungslose Prozesse, effiziente Klärungen und verlässliche Unterstützung.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung in der Dienstleistungsbranche, 2–3 Jahre Berufserfahrung.
• Ausgeprägtes Zahlenflair sowie analytische Denkweise, präzises Erfassen von Kundenanliegen.
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (Excel, Access, PowerPoint); SAP-Vorteil.
• Ausgeprägte Teamplayer-Qualitäten, Kontaktfreude mit internen und externen Kunden.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; Französisch/Italienisch von Vorteil.

Aufgaben

• Entwicklung, Implementierung und Optimierung von Qualitätskontrollen von Vergütungselementen.
• Operative Abwicklung des Vermittlergeschäfts (Vertragsadministration inkl. Abrechnungen).
• Durchführung von Jahres- und Garantie-/Bonusabrechnungen inkl. Provisionsabrechnungen.
• First Level Support im MAPRO (Provisionierung) inkl. Betreuung von Verkaufsstellen- und Provisionsbezügern.

Kenntnisse

Zahlenflair

Analytische Denkweise

MS-Office

SAP

Teamplayer

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Excel

Access

PowerPoint

SAP

Jobbeschreibung

136661 | 80 - 100% | Oerlikon, Zürich | Hybrid

Motiviert dich der Gedanke, unsere Generalagenturen und Marktregionenleiter als zentrale Ansprechperson zu unterstützen? Hast du Freude daran, mit deinem Zahlenflair und deinem Know-how echten Mehrwert in der Entschädigung von Kundenberaterinnen, Kundenberatern und Vertriebspartnern zu schaffen?

In dieser Rolle verstärkst du bei Zurich Schweiz den Geschäftsbereich Agenturvertrieb in der Abteilung Commission Services und leistest einen wichtigen Beitrag zum gemeinsamen Erfolg.

Als Customer Support Specialist pflegst du engen Kontakt mit den dir zugewiesenen Generalagenturen und unterstützt sie bei allen Fragen rund um Entschädigungen, Abrechnungen und Provisionen. Dabei stellst du sicher, dass Prozesse reibungslos funktionieren, Klärungen effizient erfolgen und unsere Vertriebspartner jederzeit auf eine verlässliche und kompetente Unterstützung zählen können.

Das erwartet dich

• Du verantwortest die Entwicklung, Implementation und Optimierung von Qualitätskontrollen von Vergütungselementen
• Du bist zuständig für die operative Abwicklung des Vermittlergeschäfts (Vertragsadministration inkl. Abrechnungen)
• Du erledigst die unterjährigen und jährlichen Austritts- und Jahresabrechnungen sowie Garantieabrechnungen inkl. Superprovisionsabrechnung (Bonusabrechnung)
• Du verwaltest den First Level Support im MAPRO (Provisionierung) inklusive administrativer Betreuung von Verkaufsstellen- und Provisionsbezügernummern (Aussendienst & Vertriebspartner)

Das zeichnet dich aus

• Kaufmännische Ausbildung in der Dienstleistungsbranche (Bank, Versicherung, Treuhand etc.) und mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung
• Ausgeprägtes Zahlenflair sowie analytische und vernetzte Denkweise mit der Fähigkeit, Kundenanliegen korrekt zu erfassen und termingerecht sowie professionell umzusetzen
• Sehr gute Anwenderkenntnisse der MS-Office-Programme (insbesondere Excel, Access, PowerPoint); Kenntnisse der Zurich-IT-Systeme und SAP sind von Vorteil
• Ausgeprägte Teamplayer-Qualitäten, Freude am Kontakt mit internen und externen Kunden sowie gutes Durchsetzungsvermögen
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Französisch- und Italienischkenntnisse von Vorteil

Gut zu wissen

• Teilzeit oder Vollzeit: 80 - 100%
• Arbeitsort: Oerlikon, Zürich
• Stellenantritt: sofort oder nach Vereinbarung
• Reisetätigkeit: Keine Reisetätigkeiten
• Hybrides Arbeiten: bis zu 40%