Customer Support Officer Romandie

OneDoc SA; Schweiz; Hybrid; CHF 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

MacBooks & iPhones

Congés payés 5 semaines

Remboursement CFF

Hybride flexible

Événements d'équipe

Job summary

OneDoc SA à Genève recherche un Customer Support Officer Romandie pour rejoindre notre équipe Support et développer la satisfaction des clients en Suisse romande.

Vous serez chargé de répondre aux questions des praticiens par mail et téléphone, d'analyser les problèmes et de mettre à jour les données dans HubSpot, tout en soutenant les événements et en contribuant à l'amélioration du service client.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience professionnelle réussie dans le service après-vente B2B ou B2C du logiciel.
• Diplôme d'une école de commerce ou équivalent requis.
• Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral; anglais souhaité.
• Permis de travail CHF Suisse valable.

Responsibilities

• Répondre aux clients romands par mail et téléphone et apporter des solutions adaptées.
• Analyser les problèmes rencontrés par les praticiens et proposer des résolutions.
• Rapporter les données et performances dans HubSpot.
• Représenter OneDoc lors d'événements publics.

Skills

Anglais

Communication client

Service après-vente

Education

École de commerce

Tools

Hubspot

Job description

OneDoc est la premièreplateforme de prise de rendez-vous en ligne en Suisse. Plus de 13’000 professionnels de santé et plus de 3 millions de patients utilisent nos services –peut-être que tu en fais même partie?

Notre mission est simple: nous souhaitons faciliter les interactions entre les professionnels de santé et les patients. Pour cela, nous pouvons compter sur une équipe jeune et dynamique de plus de 80 personnes, répartie sur cinq sites à travers la Suisse.

Le rôle

Afindesoutenirnotrecroissance,nousrecherchonsunCustomerSupportOfficerRomandie pourrejoindrenotreéquipeCustomerSupportàGenève.Es-tulapersonnequenousrecherchons Cepostecorrespondàuncontratàduréeindéterminéeàtempspleinavecuneprisedefonctionimmédiate.

Aperçu du poste:

• Taux d’activité: Temps plein (100 %)
• Lieu:Genève
• Date de début: Dès que possible
• Modèle de travail: Hybride (3 jours sur site/2 jours en télétravail)

EntantqueCustomerSupportOfficer,tutravaillerasauseindel'équipeSupportetserasrattachéauHeadofCustomerCare afinnedévelopperlasatisfactiondesclientsOneDocenSuisseRomande.

• Tuseraschargédetouslesclientsromandsdel'entreprisepourleurapporterdesréponsesàleursquestionsettrouver dessolutionsdelameilleuremanièrepossible,aussibienparmailquepartéléphone.
• Tuanalyseraslesproblèmesauxquelslespraticienssontconfrontésettrouverasdessolutionsàcourtetàlongtermeen développantlarubriqueducentred'aide.
• TurapporteraslesdonnéesetperformancessurnotreoutilCRM:Hubspotetmettrasàjourlesdonnées.
• TureprésenterasOneDoclorsd'événementspublics.
• Tuesdiplômé(e)d'uneécoledecommerceoud'uneuniversitééquivalente.
• Tuasaumoins2ansd'expérienceprofessionnelleréussiedanslaserviceaprès-venteB2BouB2Cdelogiciel.
• Tusaismaintenirtoncalmeetgérerefficacementlapressionetlestressdesclients.
• Laconnaissancedusecteurdelasantéetunbonréseaudansl’universdelasantésontunavantage.
• Tuasl'espritentrepreneurialetescapabled'envisagerleschosesdemanièreglobaleoudelesreplacerdansleurcontexte.
• Tuasd'excellentescompétencesencommunicationoraleetécriteenfrançais;unebonneconnaissanceet compréhensiondel'anglaissontégalementnécessaires.
• Tuestitulaired’unpermisdetravailvalidepourlaSuisse.

Remarque: ce poste est basé à Genève, en Suisse, et seuls les candidats titulaires ou éligibles d’un permis de travail valide seront pris en considération.

Processus de recrutement

Nous tenons à t’offrir un processus de candidature transparent, respectueux et humain. Voici comment cela se déroule :

1. Entretien d’introduction avec notre équipe RH:un premier échange pour te connaître, découvrir ton parcours, ton expérience commerciale et tes réussites passées. Nous évaluons également comment tes compétences et ta manière de penser s’alignent avec les objectifs de notre équipe Sales.

2. Présentation sur place: tu viendras dans nos bureaux pour te présenter et nous montrer ton approche. L’entretien est collaboratif et se concentre sur ta capacité à résoudre des problèmes, ton approche client et ta gestion de situations concrètes.

3. Vérificationde référence:nous échangeons avec un ou plusieurs anciens collègues ou supérieurspour mieux comprendre comment tu travailles en équipe et l’impact que tu as eu par le passé.

4. Entretien final avec notre CEO: un dernier entretien où tu pourras poser toutes tes questions sur OneDoc et notre vision. Nous voulons également nous assurerque le fit est bon des deux côtés.

Ce que nous offrons

Une carrière professionnelle porteuse de sens

Un parcours professionnel bien défini, avec des possibilités d’évolution technique et/ou de prise de responsabilités dans le temps. Les attentes sont claires, les retours réguliers, et la progression est réfléchie.

Des outils modernes, sans compromis

Nous fournissons du matériel de pointe pour travailler efficacement et confortablement: MacBooks et iPhones dernière génération, ainsi que tout le nécessaire pour donner le meilleur de toi-même.

Du temps pour se reposer et se ressourcer

5 semaines de congés payés, car la performance durable compte et le temps de récupération est essentiel.

Soutien pour les déplacements

Nous remboursons ta carte demi-tarif CFF, pour rendre tes trajets quotidiens plus simples et abordables.

Une politique de travail hybride flexible

Travaille depuis le domicile ou le bureau selon ton emploi du temps et ta vie personnelle, tout en restant connecté avec l’équipe.

Des moments pour se connecter au-delà du travail

Participe à des tournois de ping-pong et de baby-foot entre équipes, et profite d’un frigo toujours bien rempli de boissons.

Une équipe qui sait célébrer

Nous organisons des fêtes au bureau chaque premier vendredi du mois où tu peux inviter des proches, créant des moments réguliers pour se détendre et se rapprocher.

Une fois par an, toute l’équipe se rend pendant deux jours dans un lieu secret dans les montagnes suisses: un mélange de travail, de fun et d’expériences partagées.