Customer Support Officer Romandie

OneDoc; Genf; Hybrid; CHF 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

5 semaines de congés

Événements d’entreprise

Job summary

OneDoc, première plateforme de santé en Suisse, recherche un Customer Support Officer Romandie pour Genève. Vous gérerez le support client local, assurerez la liaison avec les utilisateurs et contribuerez à optimiser l’expérience client en Suisse Romande.

Profil recherché: diplôme d’une école de commerce ou équivalent, au moins 2 ans d’expérience en service client logiciel (B2B/B2C), excellentes compétences en communication en français et anglais, et permis de travail suisse valide.

Qualifications

• Diplômé d’une école de commerce ou d’une université équivalente.
• Minimum 2 ans d’expérience réussie dans le service après-vente B2B ou B2C de logiciel.

Responsibilities

• Renseigner et répondre aux questions des clients romands par mail et téléphone.
• Analyser les problématiques des praticiens et proposer des solutions et améliorations de la rubrique d’aide.
• Reporter les données et performances dans Hubspot et mettre à jour les informations client.
• Représenter OneDoc lors d’événements publics.
• Collaborer avec le Head of Customer Care pour améliorer la satisfaction client OneDoc en Suisse Romande.

Skills

Français courant à l’oral et à l’écrit

Anglais professionnel

Communication client

Education

École de commerce ou université équivalente

Tools

Hubspot CRM

Job description

Avec plus de 16'000 professionnels de santé partenaires et plus de 3 millions de patients qui utilisent nos services chaque jour, OneDoc est la première plateforme de santé en Suisse. Tu fais peut-être même partie de nos utilisateurs! Alors prépare-toi à ce qui suit!

Notre mission est simple: faciliter les interactions entre les professionnels de la santé et les patients. Pour cela, nous comptons sur une équipe jeune et dynamique composée de plus de 80 collaborateurs répartis dans nos cinq bureaux à travers la Suisse.

Afin de soutenir notre croissance, nous recherchons un Customer Support Officer Romandie pour rejoindre notre équipe Customer Support à Genève. Es-tu la personne que nous recherchons?

Ce poste correspond à un contrat à durée indéterminée à temps plein avec une prise de fonction immédiate.

Quelles sont tes missions?

En tant que Customer Support Officer, tu travailleras au sein de l'équipe Support et seras rattaché au Head of Customer Care afin de développer la satisfaction des clients OneDoc en Suisse Romande.

• Tu seras chargé de tous les clients romands de l'entreprise pour leur apporter des réponses à leurs questions et trouver des solutions à la meilleure manière possible, aussi bien par mail que par téléphone.
• Tu analyseras les problèmes auxquels les praticiens sont confrontés et trouveras des solutions à court et à long terme en développant la rubrique du centre d'aide.
• Tu rapporteras les données et performances sur notre outil CRM: Hubspot et mettras à jour les données.
• Tu représenteras OneDoc lors d'événements publics.
• Tu es diplômé(e) d'une école de commerce ou d'une université équivalente.
• Tu as au moins 2 ans d'expérience professionnelle réussie dans la service après-vente B2B ou B2C de logiciel.
• Tu sais maintenir ton calme et gérer efficacement la pression et le stress des clients.
• La connaissance du secteur de la santé et un bon réseau dans l’univers de la santé sont un avantage.
• Tu as l'esprit entrepreneurial et es capable d'envisager les choses de manière globale ou de les replacer dans leur contexte.
• Tu as d'excellentes compétences en communication orale et écrite en français; une bonne connaissance et compréhension de l'anglais sont également nécessaires.
• Tu es titulaire d’un permis de travail valide pour la Suisse.

Pourquoi nous rejoindre?

Nous avons à cœur de nous assurer que le temps que tu passeras chez nous en tant que Customer Support Officer Romandie soit mémorable!

• Politique de télétravail: flexibilité de travailler à distance et au bureau
• Développement professionnel: ton travail et ta proactivité sont toujours récompensés
• 5 semaines de vacances par an: parce que la vie ce n’est pas que le travail
• Événements d'entreprise: Événements réguliers, y compris un offsite en Suisse une fois par an