Customer Success Manager – Wachstum & Flexible Arbeit

Isolutions; Kloten; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildung ab Tag 1

Flexible Arbeitsorte

New Work leben

Kultureller Austausch

Zusammenfassung

Isolutions in Zürich sucht eine erfahrene Fachkraft für Customer Success / Account Management, um Kunden beim Onboarding zu begleiten, proaktiv zu betreuen und den maximalen Nutzen aus Managed Services zu ziehen.

Sie arbeiten eng mit Engineers, Presales und Product Teams zusammen, kommunizieren klar und setzen Verträge, Renewal-Strategien und Upsell-Potenziale eigenständig um. Deutsch sicher, Englisch von Vorteil; regelmäßige Vor-Ort-Betreuung ist vorgesehen.

Qualifikationen

• Mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung im IT-Dienstleistungsumfeld.
• Solides technisches Grundverständnis von Microsoft 365 und Azure, Gespräch auf Augenhöhe mit Engineers.
• Unternehmerisches Denken: Vertrag, Marge, Renewal und Wachstumspotenzial.
• Proaktive Arbeitsweise statt Eskalationen, eigenständige Aufgabenübernahme.
• Gute Deutschkenntnisse; Englisch vorteilhaft, Französisch plus.
• Zertifizierungen MS-900/AZ-900 bringen oder erreichbar bei uns.

Aufgaben

• Begleitest Kunden beim Onboarding in Managed Services und sicherst einen gelungenen Einstieg.
• Betreust Kunden kontinuierlich, vor Ort, kennst Geschäft, Ziele und Stolpersteine.
• Förderst Adoption, Einsatz neuer Servicebausteine und sinnvolle Weiterentwicklung.
• Erkennst Risiken und Muster frühzeitig und adressierst sie.
• Identifizierst Zusatzbedarf und unterstützt Cross- und Upselling; übergib an Presales.
• Stärkst Kundenbindung und verantwortest Vertragsverlängerungen mit Team Leads.
• Wertest Kundenfeedback und gibst es an Product Owner und Team Leads weiter.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Account Management

Service Management

Kundenbeziehung

Cross-Selling

Ausbildung

MS-900 / AZ-900 Zertifizierungen

Tools

Microsoft 365

Azure

Jobbeschreibung

Isolutions in Zürich sucht eine erfahrene Fachkraft für Customer Success / Account Management, um Kunden beim Onboarding zu begleiten, proaktiv zu betreuen und den maximalen Nutzen aus Managed Services zu ziehen.

Sie arbeiten eng mit Engineers, Presales und Product Teams zusammen, kommunizieren klar und setzen Verträge, Renewal-Strategien und Upsell-Potenziale eigenständig um. Deutsch sicher, Englisch von Vorteil; regelmäßige Vor-Ort-Betreuung ist vorgesehen.