Customer Success Manager

Isolutions; Kloten; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildung ab Tag 1

Flexible Arbeitsorte

New Work leben

Kultureller Austausch

Zusammenfassung

Isolutions in Zürich sucht eine erfahrene Fachkraft für Customer Success / Account Management, um Kunden beim Onboarding zu begleiten, proaktiv zu betreuen und den maximalen Nutzen aus Managed Services zu ziehen.

Sie arbeiten eng mit Engineers, Presales und Product Teams zusammen, kommunizieren klar und setzen Verträge, Renewal-Strategien und Upsell-Potenziale eigenständig um. Deutsch sicher, Englisch von Vorteil; regelmäßige Vor-Ort-Betreuung ist vorgesehen.

Qualifikationen

• Mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung im IT-Dienstleistungsumfeld.
• Solides technisches Grundverständnis von Microsoft 365 und Azure, Gespräch auf Augenhöhe mit Engineers.
• Unternehmerisches Denken: Vertrag, Marge, Renewal und Wachstumspotenzial.
• Proaktive Arbeitsweise statt Eskalationen, eigenständige Aufgabenübernahme.
• Gute Deutschkenntnisse; Englisch vorteilhaft, Französisch plus.
• Zertifizierungen MS-900/AZ-900 bringen oder erreichbar bei uns.

Aufgaben

• Begleitest Kunden beim Onboarding in Managed Services und sicherst einen gelungenen Einstieg.
• Betreust Kunden kontinuierlich, vor Ort, kennst Geschäft, Ziele und Stolpersteine.
• Förderst Adoption, Einsatz neuer Servicebausteine und sinnvolle Weiterentwicklung.
• Erkennst Risiken und Muster frühzeitig und adressierst sie.
• Identifizierst Zusatzbedarf und unterstützt Cross- und Upselling; übergib an Presales.
• Stärkst Kundenbindung und verantwortest Vertragsverlängerungen mit Team Leads.
• Wertest Kundenfeedback und gibst es an Product Owner und Team Leads weiter.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Account Management

Service Management

Kundenbeziehung

Cross-Selling

Ausbildung

MS-900 / AZ-900 Zertifizierungen

Tools

Microsoft 365

Azure

Jobbeschreibung

Was erwartet dich bei uns?

• Weiterbildung ab Tag 1: Wir unterstützen dich zeitlich und finanziell bei deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung.
• Starke Unternehmenskultur: Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft, authentische Zusammenarbeit und ein echtes Learn-it-all-Mindset.
• New Work leben: Flexible Arbeitsorte, Workation in Europa und kultureller Austausch mit Kolleginnen und Kollegen aus Spanien.
• Teamspirit: Arbeite mit Menschen, die motiviert sind, gemeinsam voranzukommen – und voneinander lernen wollen.
• Gestaltungsspielraum: Bei uns kannst du aktiv mitgestalten und echten Mehrwert für Kundschaft und Team schaffen.
• Top Arbeitsumgebung: Modern ausgestattete Büros, unter anderem im Circle am Flughafen Zürich, im PostParc in Bern und an beste ...

Einführung

Bist du die Person, die Kundenbeziehungen nicht verwaltet, sondern gestaltet?

Hast du Lust, unsere Kundinnen und Kunden proaktiv zum Erfolg zu führen – statt auf Tickets zu warten? Willst du verstehen, was ein Kunde wirklich braucht, Probleme erkennen, bevor sie entstehen, und dafür sorgen, dass unsere Managed Services den maximalen Nutzen entfalten?

Dann suchen wir dich! Lass dich von der isolutions Experience anstecken und erlebe bei uns ein Team, das sich offen und direkt austauscht, sich gegenseitig unterstützt und herausfordert.

Dafür stehst du am Morgen auf:

• Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden beim Onboarding in die Managed Services und sorgst dafür, dass der Einstieg von Anfang an sitzt.
• Du betreust deine Kunden kontinuierlich und proaktiv, bist regelmässig vor Ort und kennst ihr Geschäft, ihre Ziele und ihre Stolpersteine.
• Du befähigst deine Kunden, den maximalen Nutzen aus unseren Services zu ziehen – Adoption, Einsatz neuer Service-Bausteine, sinnvolle Weiterentwicklung.
• Du erkennst Risiken und wiederkehrende Muster früh und adressierst sie, bevor daraus Probleme werden.
• Du identifizierst Zusatzbedarf, förderst Cross- und Upselling und übergibst sauber an Presales.
• Du stärkst die Kundenbindung und verantwortest Vertragsverlängerungen gemeinsam mit den Team Leads.
• Du spielst Kundenfeedback strukturiert an unsere Product Owner und Team Leads zurück und wirst damit zur Stimme des Kunden in unserer Service-Roadmap.

Wir wünschen uns von dir:

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung im IT-Dienstleistungsumfeld mit – als Customer Success Manager, Account Manager, Service Manager oder aus einer beratungsnahen technischen Rolle.
• Du verfügst über ein solides technisches Grundverständnis von Microsoft 365 und Azure und kannst mit Engineers auf Augenhöhe sprechen, ohne selbst Engineer sein zu müssen. Zertifizierungen wie MS-900 oder AZ-900 bringst du mit oder erwirbst sie bei uns.
• Du denkst unternehmerisch: Vertrag, Marge, Renewal und Wachstumspotenzial sind für dich keine Fremdwörter.
• Du arbeitest proaktiv statt reaktiv – du wartest nicht auf Eskalationen, sondern gehst auf Kunden zu.
• Du überzeugst durch Kommunikations- und Moderationsstärke, kannst Service Reviews vorbereiten und souverän durchführen und bewegst dich sicher zwischen technischen Teams und Entscheidungsträgern auf Kundenseite.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und beziehungsorientiert und bringst die Bereitschaft mit, regelmässig bei deinen Kunden vor Ort zu sein.
• Du verfügst über stilsicheres Deutsch; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil, Französisch ein zusätzliches Plus.