Customer Service Representative 100%

Vision Group AG; Dietlikon; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Arbeiten von zu Hause möglich

Kostenloser Bezug von Kontaktlinsen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Job summary

Vision Group Holding AG in der Schweiz sucht eine/n Sachbearbeiter/in Kundendienst, der Kunden kompetent bei Anliegen rund um Produktkauf unterstützt. Du erledigst auch administrative Aufgaben wie Stammdatenpflege und Kundenhistorie.

Zu deinen Aufgaben gehört die Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat, die Lösung von Problemen und das Eskalieren komplexer Fälle. Du berätst Kunden zu Produkten, Bestellungen und Retouren und dokumentierst alles im CRM.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Kundendienst- oder Retailerfahrung ist Voraussetzung
• Affinität für CRM-Systeme
• Zahlenaffinität
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowohl mündlich als auch schriftlich
• Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden
• Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben
• Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
• Jedere weitere Fremdsprache (Englisch, Italienisch, Französisch) von Vorteil

Responsibilities

• Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechende Abteilung.
• Beratung und Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren.
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen im CRM-System.
• Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
• Ausführen von kleineren buchhalterischen und administrativen Aufgaben
• Einhaltung der SLA

Skills

CRM-Systeme

Zahlenaffinität

Kundenkommunikation

Serviceorientierung

Lösungsorientierung

Teamfähigkeit

Fremdsprachen

Stressresistenz

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Software

Job description

Jobbeschreibung

Als Sachbearbeiter/in Kundendienst unterstützt du die Kunden kompetent bei Anliegen rund um den Produktkauf. Nebst dem aktiven Kundendienst erledigst du im Kundendienst kleinere administrative Aufgaben, wie die Pflege der Stammdaten und Kundenhistorie.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechende Abteilung.
• Beratung und Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren.
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in unserem CRM-System.
• Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
• Ausführen von kleineren buchhalterischen und administrativen Aufgaben
• Einhaltung der SLA

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Kundendienst oder Retailerfahrung ist Vorraussetzung
• Affinität für den Umgang mit CRM Systemen
• Flair für Zahlen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.
• Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben.
• Rasche Auffassungsgabe
• Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
• Jedere weitere Fremdsprache (Englisch, Italienisch, Französisch) von Vorteil

Wir bieten dir

• Vielfältiges und spannendes Umfeld in einem gut positionierten internationalen Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz
• Arbeitszeiten von Montag - Freitag zwischen 08:00h - 18:00h
• Arbeiten von zu Hause möglich
• Kostenloser Bezug von Kontaktlinsen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Regelmässige Teamevents und ein jährliches globales "Get Together" irgendwo auf der Welt

Über uns

Über die Vision Group Holding AG

Millionen von Kontaktlinsenträgern stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir machen die Kontaktlinsenpflege in ganz Europa und darüber hinaus einfacher, zugänglicher und zuverlässiger. Als europäischer Marktführer verbinden wir den Komfort des digitalen Zugangs mit dem Vertrauen lokaler Optiker. Unser Ökosystem umfasst marktführende E-Commerce-Marken und Hunderte von Partnerpraxen, die Kontaktlinsen, professionelle Beratung und regelmäßige Augenpflege anbieten – online, im Laden und überall dazwischen. Indem wir Verbraucher direkt mit vertrauenswürdigen Augenoptikern verbinden, gewährleisten wir klinische Qualität, kontinuierliche Betreuung und transparente Preise – ohne Kompromisse.

Wir verkaufen nicht nur Linsen. Wir ermöglichen es Menschen, sich jederzeit und überall mit Vertrauen um ihre Sehkraft zu kümmern.