Customer Service Representative 100%

Visiongroup; Dietlikon; Hybride; CHF 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Home Office möglich

Kontaktlinsen kostenlos

Regelmäßige Teamevents

Globales Get Together

Résumé du poste

Vision Group Holding AG sucht eine aufgeschlossene Sachbearbeiterin bzw. einen Sachbearbeiter Kundendienst zur kompetenten Unterstützung unserer Kunden rund um Produktkauf und -service.

Sie erledigen neben dem aktiven Kundendienst auch administrative Aufgaben, pflegen Stammdaten und Kundenhistorie. Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat, sowie die Bearbeitung von Problemen und Eskalationen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundendienst oder Retail ist Voraussetzung.
• Affinität für den Umgang mit CRM Systemen (z.B. SAP, Salesforce o.ä.).
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch – schriftlich und mündlich.

Responsabilités

• Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechende Abteilung.
• Beratung und Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren.
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen im CRM-System.
• Unterstützung bei Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
• Durchführung von kleineren buchhalterischen und administrativen Aufgaben, Einhaltung der SLA.

Connaissances

Kundendienst-Erfahrung

CRM-Systeme

Zahlenaffinität

Kommunikationsstärke (Deutsch)

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Stressresistenz

Rasche Auffassungsgabe

Englisch/Fremdsprache von Vorteil

Formation

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Outils

CRM-Systeme

Description du poste

Als Sachbearbeiter/in Kundendienst unterstützt du die Kunden kompetent bei Anliegen rund um den Produktkauf. Nebst dem aktiven Kundendienst erledigst du im Kundendienst kleinere administrative Aufgaben, wie die Pflege der Stammdaten und Kundenhistorie.

Deine Aufgaben

Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.

Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechende Abteilung.

Beratung und Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren.

Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in unserem CRM-System.

Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.

Ausführen von kleineren buchhalterischen und administrativen Aufgaben

Einhaltung der SLA

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Kundendienst oder Retailerfahrung ist Vorraussetzung
• Affinität für den Umgang mit CRM Systemen
• Flair für Zahlen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.
• Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben.
• Rasche Auffassungsgabe
• Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
• Jedere weitere Fremdsprache (Englisch, Italienisch, Französisch) von Vorteil
• Vielfältiges und spannendes Umfeld in einem gut positionierten internationalen Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz
• Arbeitszeiten von Montag - Freitag zwischen 08:00h - 18:00h
• Arbeiten von zu Hause möglich
• Kostenloser Bezug vonKontaktlinsen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Regelmässige Teamevents und ein jährliches globales "Get Together" irgendwo auf der Welt

Über uns

Über die Vision Group Holding AG
Millionen von Kontaktlinsenträgern stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir machen die Kontaktlinsenpflege in ganz Europa und darüber hinaus einfacher, zugänglicher und zuverlässiger. Als europäischer Marktführer verbinden wir den Komfort des digitalen Zugangs mit dem Vertrauen lokaler Optiker. Unser Ökosystem umfasst marktführende E-Commerce-Marken und Hunderte von Partnerpraxen, die Kontaktlinsen, professionelle Beratung und regelmäßige Augenpflege anbieten – online, im Laden und überall dazwischen. Indem wir Verbraucher direkt mit vertrauenswürdigen Augenoptikern verbinden, gewährleisten wir klinische Qualität, kontinuierliche Betreuung und transparente Preise – ohne Kompromisse.
Wir verkaufen nicht nur Linsen. Wir ermöglichen es Menschen, sich jederzeit und überall mit Vertrauen um ihre Sehkraft zu kümmern.