Customer Service Mitarbeiter (CIC) - Bereich Augenoptik (w/m/d)

EssilorLuxottica; Trimbach; On-site; CHF 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

EssilorLuxottica in der Schweiz sucht für das Customer-Service-Team am Standort Trimbach einen engagierten Customer Service Agent (m/f/d). Sie betreuen Anrufe, beraten Kunden und unterstützen bei Bestellungen und Reklamationen, arbeiten eng mit dem Außendienst zusammen und tragen zur Qualitätssicherung bei.

Sie bringen eine augenoptische Berufsausbildung, hervorragende Deutschkenntnisse und idealerweise Französisch/Englisch mit.

Qualifications

• Abgeschlossene augenoptische Berufsausbildung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Französischkenntnisse und Englischkenntnisse von Vorteil.
• Serviceorientiertes Denken und Handeln.
• Sicheres und professionelles Auftreten.

Responsibilities

• Empfang und Bearbeitung aller Telefonanrufe und Weiterleitung aller Anrufe für andere Abteilungen
• Kundenberatung und technischer Support
• Bestellungen und Reklamationen unserer Kunden entsprechen den internen Qualitätsanforderungen bearbeitet
• Berechnungen verschiedener Dickenanfragen für Spezialprodukte
• Umgang mit diversen Programmverwaltungen
• Zusammenarbeit mit dem Außendienst
• Vorbereitung und Erfassung von Gutschriften
• Bearbeitung der Rücksendungen bezüglich optischer Analyse
• Expertisen (Kontrolle der Gläser auf Qualität, Berechnungen)
• Freigabe electronic Bestellungen
• An internen und externen Veranstaltungen teilnehmen

Skills

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse

Serviceorientiertes Denken

Professionelles Auftreten

Education

Augenoptische Berufsausbildung

Job description

WER WIR SIND

Wir sind EssilorLuxottica, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Design, Herstellung und Vertrieb von Brillengläsern, Brillenfassungen und Sonnenbrillen. Das Unternehmen vereint das sich ergänzende Fachwissen zweier Branchenpioniere - der eine in fortschrittliche Entwicklung von Brillenglas Technologien, der andere in der handwerklichen Herstellung ikonischer Brillen. So entsteht ein vertikal integriertes Unternehmen, das einzigartig auf dem Markt positioniert ist, um den sich kontinuierlich weiter entwickelten Sehbedürfnissen der Welt und der globalen Nachfrage einer wachsenden Brillenindustrie gerecht zu werden.

Mit mehr als 180.000 engagierten Mitarbeitern in 150 Ländern, die unsere einzigartigen und renommierten Marken vorantreiben, sind unsere Mitarbeiter kreativ, engagiert und werden für ihre einzigartigen Perspektiven und ihre Individualität hochgeschätzt. Mit unserer Vision „See More be More“ ermöglichen wir es Menschen Ihre Lebensqualität mittels unserer innovativen Designs und Technologien, unserer außergewöhnlichen Qualität und unserer hochmodernen Verarbeitungsmethoden zu optimieren. Jeden Tag tragen wir dazu bei die Sehbedürfnisse und die Sicht auf die Welt von Millionen von Menschen zu verbessern.

Um unser Customer-Service-Team am Standort Trimbach oder in Gland zu verstärken, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:

Customer Service Agent (CIC) Switzerland (m/f/d)

Ihre Aufgaben

• Empfang und Bearbeitung aller Telefonanrufe und Weiterleitung aller Anrufe für andere Abteilungen
• Kundenberatung und technischer Support
• Bestellungen und Reklamationen unserer Kunden entsprechen den internen Qualitätsanforderungen bearbeitet
• Berechnungen verschiedener Dickenanfragen für Spezialprodukte
• Umgang mit diversen Programmverwaltungen
• Zusammenarbeit mit dem Außendienst
• Vorbereitung und Erfassung von Gutschriften
• Bearbeitung der Rücksendungen bezüglich optischer Analyse
• Expertisen (Kontrolle der Gläser auf Qualität, Berechnungen)
• Freigabe electronic Bestellungen
• An internen und externen Veranstaltungen teilnehmen

Ihr Profil

• Abgeschlossene augenoptische Berufsausbildung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich
• Französischkenntnisse und Englischkenntnisse von Vorteil
• Serviceorientiertes Denken und Handeln
• Sicheres und professionelles Auftreten