Customer Service Mitarbeiter - Augenoptiker (w/m/d)

Essilor (Suisse) SA; Trimbach; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung

Gute Sozialleistungen

Regelmäßige Schulungen und Entwicklung

Job summary

Luxottica in der Schweiz sucht eine engagierte Fachkraft im Customer Care am Standort Trimbach. Sie betreuen Geschäftskunden per Telefon und E-Mail auf Deutsch und Französisch, bauen vertrauensvolle Beziehungen auf und beraten zu Brillenfassungen und Gläsern.

Sie arbeiten eng mit dem Außendienst zusammen, erfassen Bestellungen im SAP R/3, erstellen Gutschriften und unterstützen den Tagesbetrieb durch administrative Aufgaben.

Qualifications

• Abgeschlossene Augenoptiker-Ausbildung.
• Erfahrung im augenoptischen Kundenservice, Fassungs- und Glasberatung.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Italienisch/Englisch von Vorteil.
• MS Office-Kenntnisse; idealerweise SAP R/3.
• Serviceorientierung und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Kommunikationstärke und sicheres Auftreten.
• Analytisches Denkvermögen und Eigenverantwortung.
• Interesse an kaufmännischen Abläufen und administrativen Aufgaben.
• Teamgeist und Motivation.

Responsibilities

• Betreuung von Geschäftskunden in der Schweiz per Telefon und E-Mail auf Deutsch und Französisch.
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen durch zuverlässigen Service.
• Beratung zu Produktsortimenten, insbesondere Brillenfassungen und Gläser; Unterstützung bei komplexen Fragen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst als zentrale Ansprechperson.
• Erfassung von Kundenbestellungen und Gutschriften.
• Erfassung und Pflege von Daten im SAP R/3.
• Erstellung und Nachverfolgung von Service-Tickets und Information des Kunden zum Bearbeitungsstand.
• Unterstützung des Tagesgeschäfts durch administrative Tätigkeiten.

Skills

Kundenservice

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

SAP R/3

MS Office

Verkaufskommunikation

Analytisches Denken

Eigenverantwortliches Arbeiten

Education

Augenoptiker-Ausbildung

Tools

SAP R/3

Job description

Wir sind EssilorLuxottica, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Design, Herstellung und Vertrieb von Brillengläsern, Brillenfassungen und Sonnenbrillen.

Das Unternehmen vereint das sich ergänzende Fachwissen zweier Branchenpioniere - der eine in fortschrittliche Entwicklung von Brillenglas Technologien, der andere in der handwerklichen Herstellung ikonischer Brillen.

Mit mehr als 180.000 engagierten Mitarbeitern in 150 Ländern, die unsere einzigartigen und renommierten Marken vorantreiben, sind unsere Mitarbeiter kreativ, engagiert und werden für ihre einzigartigen Perspektiven und ihre Individualität hochgeschätzt.

Mit unserer Vision „ See More be More“ ermöglichen wir es Menschen Ihre Lebensqualität mittels unserer innovativen Designs und Technologien, unserer außergewöhnlichen Qualität und unserer hochmodernen Verarbeitungsmethoden zu optimieren.

Jeden Tag tragen wir dazu bei die Sehbedürfnisse und die Sicht auf die Welt von Millionen von Menschen zu verbessern.

Zur Verstärkung unseres Customer Care CentersTeams am Standort Trimbach(Schweiz) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:

Ihre Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Betreuung unserer Geschäftskunden in der Schweiz per Telefon und E-Mail auf Deutsch und Französisch
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen durch persönlichen und verlässlichen Service
• Bedarfsgerechte Beratung zu unserem Produktsortiment, insbesondere zu neuen und technischen Brillenprodukten, sowie Unterstützung bei anspruchsvollen Fragen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst als zentrale Ansprechperson für Kundenanliegen
• Eigenständige Erfassung und Bearbeitung von Kundenbestellungen
• Klärung von Kundenanliegen rund um Gutschriften sowie Erstellung von Gutschriften bei Bedarf
• Erfassung und Pflege von Daten im Warenwirtschaftssystem SAP R/3
• Erstellung und eigenständige Nachverfolgung von Service-Tickets sowie aktive Information unserer Kunden zum Bearbeitungsstand – für verlässliche Lösungen und eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
• Unterstützung eines reibungslosen Tagesgeschäfts durch administrative Tätigkeiten

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Augenoptiker
• Erste Erfahrung im augenoptischen Kundenservice, insbesondere in der Fassungs- und Glasberatung, sowie augenoptisches Fachwissen
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Italienisch und Englisch, sind von Vorteil
• Kenntnisse in MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit SAP R/3
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, passende Lösungen für unsere Kunden zu finden
• Freude am direkten Kundenkontakt, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres, professionelles Auftreten
• Analytisches Denkvermögen sowie eine selbstständige, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Interesse an kaufmännischen Abläufen und Freude an administrativen Aufgaben
• Teamgeist, Engagement und die Fähigkeit, andere zu motivieren

Unser Angebot:

Ihre Zukunft bei Luxottica:Bei Luxottica erwartet Sie ein sicherer Arbeitsplatz in einem international erfolgreichen Unternehmen und einem motivierten, freundlichen Team. Sie profitieren von einer attraktiven Vergütung, guten Sozialleistungen sowie regelmäßigen Schulungen und spannenden Entwicklungsmöglichkeiten.

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