Customer Service Mitarbeiter Optik (w/m/d)

EssilorLuxottica; Trimbach; On-site; CHF 85,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung

Gute Sozialleistungen

Regelmäßige Schulungen und Entwicklung

Teamorientiertes Arbeitsumfeld

Job summary

EssilorLuxottica in Trimbach sucht eine/n Customer Service Mitarbeiter Optik (w/m/d) zur Verstärkung des Kundendienstes. Sie betreuen Geschäftskunden in der Schweiz telefonisch und per E-Mail auf Deutsch und Französisch, beraten zu Produkten und lösen Anfragen professionell.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Bestellungen, das Erstellen von Gutschriften, die Pflege von SAP R/3-Daten und die enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst. Eine Ausbildung als Augenoptiker ist erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Augenoptiker.
• Erfahrung im augenoptischen Kundenservice, Fassungs- und Glasberatung von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; weitere Sprachen wie Italienisch/Englisch von Vorteil.
• Kenntnisse in SAP R/3 und MS Office.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Betreuung unserer Geschäftskunden in der Schweiz per Telefon und E-Mail auf Deutsch und Französisch.
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen durch persönlichen und verlässlichen Service.
• Bedarfsgerechte Beratung zu unserem Produktsortiment, insbesondere zu neuen und technischen Brillenprodukten.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst als zentrale Ansprechperson für Kundenanliegen.
• Eigenständige Erfassung und Bearbeitung von Kundenbestellungen.
• Klärung von Kundenanliegen rund um Gutschriften sowie Erstellung von Gutschriften bei Bedarf.
• Erfassung und Pflege von Daten im Warenwirtschaftssystem SAP R/3.
• Erstellung und eigenständige Nachverfolgung von Service-Tickets sowie aktive Information unserer Kunden zum Bearbeitungsstand – für verlässliche Lösungen und eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.
• Unterstützung eines reibungslosen Tagesgeschäfts durch administrative Tätigkeiten.

Skills

Kundenservice

Kundenberatung

Kommunikation

Teamarbeit

Analytisches Denken

Education

Augenoptiker-Ausbildung

Tools

SAP R/3

MS Office

Job description

Customer Service Mitarbeiter Optik (w/m/d)

Wir sind EssilorLuxottica, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Design, Herstellung und Vertrieb von Brillengläsern, Brillenfassungen und Sonnenbrillen. Das Unternehmen vereint das sich ergänzende Fachwissen zweier Branchenpioniere - der eine in fortschrittliche Entwicklung von Brillenglas Technologien, der andere in der handwerklichen Herstellung ikonischer Brillen. So entsteht ein vertikal integriertes Unternehmen, das einzigartig auf dem Markt positioniert ist, um den sich kontinuierlich weiter entwickelten Sehbedürfnissen der Welt und der globalen Nachfrage einer wachsenden Brillenindustrie gerecht zu werden.

Mit mehr als 180.000 engagierten Mitarbeitern in 150 Ländern, die unsere einzigartigen und renommierten Marken vorantreiben, sind unsere Mitarbeiter kreativ, engagiert und werden für ihre einzigartigen Perspektiven und ihre Individualität hochgeschätzt. Mit unserer Vision „ See More be More“ ermöglichen wir es Menschen Ihre Lebensqualität mittels unserer innovativen Designs und Technologien, unserer außergewöhnlichen Qualität und unserer hochmodernen Verarbeitungsmethoden zu optimieren. Jeden Tag tragen wir dazu bei die Sehbedürfnisse und die Sicht auf die Welt von Millionen von Menschen zu verbessern.

Um unser Customer-Service-Team am Standort Trimbachzu verstärken, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:

Customer Service Mitarbeiter Optik (w/m/d)

Ihre Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Betreuung unserer Geschäftskunden in der Schweiz per Telefon und E-Mail auf Deutsch und Französisch
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen durch persönlichen und verlässlichen Service
• Bedarfsgerechte Beratung zu unserem Produktsortiment, insbesondere zu neuen und technischen Brillenprodukten, sowie Unterstützung bei anspruchsvollen Fragen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst als zentrale Ansprechperson für Kundenanliegen
• Eigenständige Erfassung und Bearbeitung von Kundenbestellungen
• Klärung von Kundenanliegen rund um Gutschriften sowie Erstellung von Gutschriften bei Bedarf
• Erfassung und Pflege von Daten im Warenwirtschaftssystem SAP R/3
• Erstellung und eigenständige Nachverfolgung von Service-Tickets sowie aktive Information unserer Kunden zum Bearbeitungsstand – für verlässliche Lösungen und eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
• Unterstützung eines reibungslosen Tagesgeschäfts durch administrative Tätigkeiten
• Abgeschlossene Berufsausbildung als Augenoptiker
• Erste Erfahrung im augenoptischen Kundenservice, insbesondere in der Fassungs- und Glasberatung, sowie augenoptisches Fachwissen
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Italienisch und Englisch, sind von Vorteil
• Kenntnisse in MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit SAP R/3
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, passende Lösungen für unsere Kunden zu finden
• Freude am direkten Kundenkontakt, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres, professionelles Auftreten
• Analytisches Denkvermögen sowie eine selbstständige, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Interesse an kaufmännischen Abläufen und Freude an administrativen Aufgaben
• Teamgeist, Engagement und die Fähigkeit, andere zu motivieren

Unser Angebot:

Bei Luxottica erwartet Sie ein sicherer Arbeitsplatz in einem international erfolgreichen Unternehmen und einem motivierten, freundlichen Team. Sie profitieren von einer attraktiven Vergütung, guten Sozialleistungen sowie regelmäßigen Schulungen und spannenden Entwicklungsmöglichkeiten.

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