Customer Relationship Manager

Bühler AG; Uzwil; On-site; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

Bühler AG sucht einen Customer Relationship Manager, um eine vertrauensvolle Partnerschaft zu Kunden aufzubauen und den Servicebereich zu stärken. Sie betreuen Bestandskunden, verkaufen anspruchsvolle Serviceleistungen und arbeiten eng mit Backoffice-Teams zusammen, um Kundenzufriedenheit und Umsatzziele zu sichern.

Sie verfügen über eine technische Ausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung, beherrschen Deutsch und Englisch auf hohem Niveau und zeigen hohe Reisebereitschaft im Verkaufsgebiet.

Qualifications

• Technische Ausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung
• Erfahrung im Verkauf technischer Produkte und Servicelösungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, ggf. weitere Sprache
• Verständnis von Verkaufsprozessen und CRM-Steuerung
• Hohe Reisebereitschaft 60–80% im Verkaufsgebiet

Responsibilities

• Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen durch Kundenbesuche, Beratungen und Sicherstellung der Serviceleistungen sowie Verständnis von Kundenherausforderungen und Entscheidungsprozessen
• Verantwortlich für den aktiven Verkauf von Serviceprodukten wie Serviceverträgen, Ersatzteilen, Umbauten und Serviceprojekten und Kommunikation des Kundennutzens
• Systematische Marktbearbeitung im Verkaufsgebiet, Weiterentwicklung bestehender Kunden, Gewinnung von Neukunden und Rückgewinnung ehemaliger Kunden
• Verantwortung für Verkaufs- und Umsatzziele durch Ausbau und Weiterentwicklung des Servicegeschäfts und Steuerung des Verkaufsprozesses im CRM-System
• Enge Zusammenarbeit mit Backoffice-Teams und Kompetenzzentren bei Kundenanfragen und Mitwirkung an Customer-Service-Strategie und Unternehmensstrategie

Skills

Kundenorientierung

Verhandlungsgeschick

Kommunikationsfähigkeit (DE/EN)

Verkaufsprozesse

Reisebereitschaft

Education

Technische Ausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung

Job description

Customer Relationship Manager

Lassen Sie uns bei gemeinsam etwas bewirken!

Zwei Milliarden Menschen essen täglich Lebensmittel, die auf Anlagen von hergestellt wurden. Eine Milliarde Menschen reisen in Fahrzeugen, deren Teile mit Technologien von produziert wurden.

Mit jeder Entscheidung verfolgt das Ziel, die Bedürfnisse von Wirtschaft, Mensch und Natur in Einklang zu bringen. So entwickeln wir Lösungen, die nachhaltige Geschäftsmöglichkeiten in der globalen Lebensmittel-, Futtermittel- und Mobilitätsindustrie eröffnen.

Wir wollen Innovationen für eine bessere Welt schaffen, mit besonderem Fokus auf gesunde, sichere und nachhaltige Lösungen. Deshalb arbeiten wir mit Kunden, Start-ups, multinationalen Konzernen und Wissenschaftlern zusammen, um gemeinsam eine schnellere Wirkung zu erzielen.

Als Customer Relations Manager ist es Ihre Aufgabe, eine vertrauensvolle und zuverlässige Partnerschaft zu unseren Kunden aufzubauen, als Serviceanbieter zu etablieren und dem Kunden unsere vielfältigen Service Dienstleistungen anzubieten. Sie unterstützen die Kunden dabei, die Produktivität und die Lebensdauer ihrer Maschinen und Anlagen zu erhöhen und damit noch erfolgreicher zu sein. Sind Sie eine initiative, geschäftsorientierte und empathische Persönlichkeit mit einem sehr guten technischen und kommerziellen Verständnis? Sind Sie äusserst erfolgreich im Aufbau und in der Pflege enger Kundenbeziehungen? Dann werden Sie Teil unseres Customer Service Teams!

Hier werden Sie brillieren

• Sie übernehmen die Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen durch Kundenbesuche, Beratungen und die Sicherstellung der vereinbarten Serviceleistungen sowie durch ein ausgeprägtes Interesse an Kundenherausforderungen und das Verständnis von Entscheidungsprozessen und -kriterien
• Sie sind verantwortlich für den aktiven Verkauf von anspruchsvollen Serviceprodukten wie Serviceverträgen, Ersatzteilen, Umbauten und Serviceprojekten und kommunizieren dabei den Kundennutzen zielgerichtet und überzeugend
• Sie übernehmen die systematische Marktbearbeitung in Ihrem Verkaufsgebiet, entwickeln bestehende Kunden weiter, identifizieren und gewinnen Neukunden und tragen zur Rückgewinnung ehemaliger Kunden bei
• Sie sind verantwortlich für die Erreichung der Verkaufs- und Umsatzziele durch den nachhaltigen Ausbau und die Weiterentwicklung des Servicegeschäfts sowie für die professionelle Steuerung und das Management des gesamten Verkaufsprozesses im CRM-System
• Sie übernehmen die enge Zusammenarbeit mit Backoffice-Teams und Kompetenzzentren bei Kundenanfragen und wirken aktiv an der Definition und Umsetzung der Customer-Service-Strategie im Verkaufsgebiet sowie der Unternehmensstrategie mit

Das sind die erforderlichen Fähigkeiten

• Technische Ausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung sowie Erfahrung im Verkauf von anspruchsvollen technischen Produkten und Servicelösungen
• Hohe Kundenorientierung, ausgeprägtes Verhandlungsgeschick sowie Interesse an Kundenbedürfnissen und nachhaltigen Kundenbeziehungen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, idealerweise ergänzt durch ösischkenntnisse
• Gutes Verständnis von Verkaufsprozessen sowie der Koordination und Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
• Motivierte, selbstständige, teamorientierte und unternehmerische Persönlichkeit mit hoher Reisebereitschaft von 60-80 % im Verkaufsgebiet

Haben Sie Fragen? Wir beantworten sie gerne! Oertel HR Recruiting and Marketing Specialist