Customer Loyalty Agent (FR & DE)

Tamedia AG; Zürich; Hybrid; CHF 60.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

5 semaines de vacances

Horaires flexibles

Home-office

Jour de congé anniversaire

Rémunération compétitive

Avantages pour téléphone et TV

Formation et développement

Congé non rémunéré jusqu’à 6 mois

Prime de recrutement

Zusammenfassung

Tamedia AG souhaite renforcer son équipe clientèle en Suisse, offrant un poste de conseiller·ère clientèle dans un environnement dynamique. Vous gérez les relations clients, proposez des solutions variées et collaborez avec les services marketing et rédaction pour satisfaire et fidéliser les client·es.

Le rôle met l’accent sur la créativité, l’empathie et une excellente maîtrise du français, allemand et suisse allemand. Home-office et horaires flexibles disponibles selon les besoins.

Qualifikationen

• Maîtrise de l’allemand et du suisse allemand exigée; excellentes connaissances en français.
• Capacité à proposer des solutions créatives pour les client·e·s.
• Aptitude à travailler en équipe et à s’adapter à un environnement dynamique.

Aufgaben

• Gérer les relations client·e·s pour Tamedia et assurer leur satisfaction.
• Expliquer les offres et les solutions en veillant à la clarté et à l’empathie.
• Travailler en collaboration avec le marketing et la rédaction pour optimiser les services.
• Adapter le ton et les messages selon le client et le contexte.
• Veiller à la qualité du service et à la satisfaction globale des client·e·s.
• Faire preuve de persévérance et d’un sens du service orienté résultats.

Kenntnisse

Allemand courant

Suisse allemand

Français courant

Créativité

Empathie

Écoute active

Patience

Jobbeschreibung

Ton nouveau rôle:

Tu souhaites développer ta passion pour la clientèle dans un environnement dynamique ?

Nous recherchons des personnes motivées qui partagent notre mission: créer des expériences client exceptionnelles. En tant que conseiller·ère clientèle, tu renforces une équipe engagée qui veille chaque jour à la satisfaction de nos client·e·s.

Les personnes en reconversion sont également les bienvenues.

Ce que nous t’offrons

Tu gères principalement, pour le compte de Tamedia, nos relations clients et peux t’appuyer sur un portefeuille varié de solutions. Tu bénéficies d’une large autonomie dans tes actions. Au quotidien, tu es en contact régulier avec des domaines connexes tels que le marketing et la rédaction. Tu contribues aussi à d’autres activités de notre service clientèle, ce qui te permet de développer en continu tes compétences chez nous.

Voici les principales tâches du poste:

• Tu as une fibre créative pour trouver des solutions originales aux problèmes des client·e·s.
• Tu parles couramment l’allemand et le suisse allemand; d’excellentes connaissances en français sont indispensables.
• Véritable passionné·e d’actualité, tu t’intéresses à une grande variété de sujets et restes toujours à jour.
• Grâce à ta nature sociable, empathique et patiente, tu trouves aisément le ton juste pour chaque client·e.
• Tu accordes une grande importance à la qualité et es convaincu·e que notre produit est le meilleur.
• Tu fais preuve de persévérance.

Benefits:

• Cinq semaines de vacances avec extension possible à sept semaines via achat de vacances
• Horaires flexibles et possibilité de travail en home-office
• Jour de congé payé le jour de votre anniversaire
• Une rémunération orientée marché et à la hauteur de la performance et des succès
• De nombreux avantages pour l'abonnement de téléphone portable, la télévision numérique, la location de vélos, l'achat de voitures
• Une offre complète et gratuite dans le domaine de la promotion de la santé (coaching, application Health Coach, vaccination contre la grippe, diverses formations)
• Possibilité de congé non rémunéré jusqu'à six mois
• Demi-journées supplémentaires avant certains jours fériés
• Prime s'élevant jusqu'à CHF 2'000 en cas de contribution au recrutement d'un ou d'une collaborateur/trice
• Une offre complète de formation et de développement (formations en leadership, mentorats, programmes de développement, cours de langues, Sales Academy, compétences personnelles, compétences méthodologiques, gestion de projet, gestion du changement, et bien plus encore)
• Abonnements numériques gratuits et offres imprimées à tarif réduit