Customer Experience Champion | Multichannel Support

Jobtailor; Zürich; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor in Zürich sucht eine/n Kundenservice-Experten/in, der/die als einziger Ansprechpartner pro Anliegen fungiert – von Aufnahme bis Abschluss. Sie kommunizieren über Tickets, Chat, Telefon und E‑Mail in einem konsistenten Ton und lösen Herausforderungen im Premium-Service-Umfeld.

Sie arbeiten vor Ort, koordinieren intern mit Kolleginnen und Kollegen, setzen Fristen, nutzen Budgetvorgaben sorgfältig und verbessern stetig die Service-Prozesse.

Qualifikationen

• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, schriftlich (Tickets, Chat, E‑Mail) wie mündlich (Telefon, vor Ort) auf hohem Niveau.
• Echte Empathie und Kommunikationsstärke, du nimmst das eigentliche Anliegen ernst, bleibst klar, warm und strukturiert über alle Kanäle.
• Ownership und Urteilsvermögen, du übernimmst Verantwortung, lässt keine Schlaufe offen und weisst, wann Budget eingesetzt, eskaliert oder übergibst.
• Belastbar und deeskalierend, du bleibst unter Druck ruhig und professionell.
• Selbstorganisiert, du jonglierst mehrere Tickets und Termine, ohne etwas fallen zu lassen.
• Mobil und vor Ort präsent, für Termine im deutschsprachigen Raum; Coliving ist Hospitality.
• Service-Hintergrund aus Hospitality oder Premium-Umfeld mit hohem Kundenkontakt.
• Erfahrung darin, Service und Beratung/Abschluss in einer Rolle zu verbinden.
• Immobilien- oder Branchenkenntnisse erlernbar durch Zusammenarbeit mit Property Managern.
• Erfahrung mit Kulanz- oder Service-Recovery-Budget.
• Französischkenntnisse

Aufgaben

• Du bist die einzige Ansprechperson pro Anliegen, ein Gesicht pro Anfrage, von der Aufnahme bis zur Lösung.
• Du kommunizierst über alle Kanäle (Tickets, Chat, Telefon, E‑Mail) mit gleichbleibendem Ton und gleichbleibender Verantwortung, auch wenn ein Fall den Kanal wechselt.
• Du kommunizierst in jeder Situation empathisch und klar.
• Du navigierst intern, findest die richtigen Kolleginnen und Kollegen und treibst das Anliegen aktiv zur Lösung.
• Du verantwortest die «Time to Action» und hältst die Fristen für Erstreaktion und Folgekommunikation ein.
• Du übernimmst den Vor‑Ort‑Service wenn nötig: Besichtigungen, Schlüsselübergaben und Abklärungen.
• Du begleitest Interessenten bis zum unterschriebenen Mietvertrag.
• Du eskalierst und übergibst sauber: dokumentiert, ehrlich und mit vollständigem Kontext.
• Du setzt dein Ermessensbudget überlegt ein, um die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen.
• Du verbesserst laufend, wie wir Kunden betreuen, hinterfragst den Status quo und bringst bessere Arbeitsweisen ein.

Kenntnisse

Empathie

Kommunikationsstärke

Ownership

Verantwortungsbewusstsein

Belastbarkeit

Selbstorganisation

Mobilität

Hospitality-Erfahrung

Beratung/Abschlussfähigkeit

Kulanzbudget

Französischkenntnisse

Jobbeschreibung

Jobtailor in Zürich sucht eine/n Kundenservice-Experten/in, der/die als einziger Ansprechpartner pro Anliegen fungiert – von Aufnahme bis Abschluss. Sie kommunizieren über Tickets, Chat, Telefon und E‑Mail in einem konsistenten Ton und lösen Herausforderungen im Premium-Service-Umfeld.

Sie arbeiten vor Ort, koordinieren intern mit Kolleginnen und Kollegen, setzen Fristen, nutzen Budgetvorgaben sorgfältig und verbessern stetig die Service-Prozesse.