Customer Delivery Manager

Aveniq; Baden; Vor Ort; CHF 90.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Aveniq sucht eine erfahrene Fachkraft im Service Management, die Outsourcing-Kunden im Bereich Managed Services betreut und als zentrale Ansprechperson für operative Themen fungiert.

Sie koordinieren Kundenanforderungen, führen Servicemeetings und Protokolle durch und unterstützen Kalkulationen sowie Up-/Cross-Selling. Eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management bei mittelgrossen Kunden (>250 IT-Arbeitsplätze)
• Ausbildung als Wirtschaftsinformatiker*in
• ITIL- oder gleichwertige Ausbildung im Servicemanagement
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten

Aufgaben

• Du betreust die Outsourcing-Kunden im Bereich Managed Services.
• Du bist zentrale Ansprechperson für operative Themen wie Betriebsverträge, SLA, Eskalationen, Service Reporting und Verrechnung.
• Du führst Servicemeetings inkl. Protokolle und Pendenzenliste durch.
• Du koordinierst und setzt Kundenanforderungen im Service Management um.
• Deine Outsourcing-Aufträge inkl. Controlling werden von dir überwacht und gesteuert.
• Unterstütze Key Account und Sales Manager bei Kalkulationen und der Angebotserstellung sowie Up & Cross-Selling.
• Initiieren von Verbesserungen an Services und Komponenten runden deine Arbeit ab.
• Du unterstützt interne Delivery-Teams bei Kommunikation und Koordination in herausfordernden Situationen.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Verhandlungsgeschick

Eigeninitiative

Teamfähigkeit

Organisationstalent

Ausbildung

Wirtschaftsinformatiker*in

ITIL-Zertifizierung

Jobbeschreibung

In dieser Rolle übernimmst du nicht einfach Aufgaben – du erhältst die Chance, unsere Managed Services spürbar weiterzubringen. Du wirst zur zentralen Stimme unserer Kunden, koordinierst Themen mit Impact und prägst mit deinem Einsatz die Qualität unserer Dienstleistungen. Wenn du Freude daran hast, Dinge zu bewegen, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit uns den nächsten Level im Service Management zu erreichen, dann wartet hier genau die richtige Herausforderung auf dich.

Das erwartet dich

• Du betreust die Outsourcing-Kunden im Bereich Managed Services
• Als zentrale Ansprechperson bist du für operative Themen wie zum Beispiel Betriebsverträge, SLA, Eskalationen, Service Reporting und korrekte Verrechnung verantwortlich
• Du führst die Servicemeetings inkl. Protokolle und Pendenzenliste
• Dir macht es Spass die Kundenanforderungen im Service Management zu koordinieren und umzusetzen
• Deine zugeteilten Outsourcing-Aufträge inkl. Controlling werden von dir überwacht und gesteuert
• Die Key Account und Sales Manager freuen sich auf deine Unterstützung bei Kalkulationen und der Angebotserstellung. Auch Up & Cross-Selling gehören in dein Aufgabengebiet
• Initiieren von Verbesserungen an Services und Komponenten runden deine Arbeit ab
• Du unterstützt die internen Delivery-Teams bei Kommunikation und Koordination in herausfordernden Situationen

Das bringst du mit

• Du bringst eine Ausbildung als Wirtschaftsinformatiker*in mit
• Deine mehrjährige, fundierte Erfahrung im Service Management bei mittelgrossen Kunden (>250 IT-Arbeitsplätze) ist ein Plus
• Engagement, Eigeninitiative und die Stärke dich durchzusetzen gehören zu deinen Eigenschaften
• Du bist ein guter Kommunikator, eloquent und verfügst über ein beeindruckendes Verhandlungsgeschick
• Die IT-Branche ist für dich eine gewohnte Umgebung
• Stetige Veränderungen machen dir Freude und du hast ein Flair für das Organisieren und Koordinieren. Du wirkst auch aktiv mit, uns als Organisation auf das nächste Level zu bringen
• Du bringst eine fundierte ITIL- oder gleichwertige Ausbildung im Bereich Servicemanagement mit

Kontaktstelle: Kyrill Bauer