CRM & Community Lead - Data-Driven Customer Growth

Victorinox AG; Ibach; Vor Ort; CHF 110.000 - 170.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office

Parkplatz/Anreise

Pensionskasse

Zusammenfassung

Victorinox AG in Ibach/Schwyz sucht einen CRM Manager (m/w/d) zur Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenbindungsmaßnahmen sowie Community-Management auf der firmeneigenen Plattform. Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen, Agenturen und Super Usern zusammen und steuern die technische Weiterentwicklung der Plattform.

Vorausgesetzt werden ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft/Marketing/Kommunikation, 4–5 Jahre Marketing-Erfahrung, davon 2 Jahre CRM, sowie fundierte

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Bachelorstudium in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Mindestens 4–5 Jahre Berufserfahrung im Marketing, davon mindestens 2 Jahre im Bereich CRM.
• Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Massnahmen zur Kundenbindung und Kundenentwicklung.
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce Sales Cloud) und/oder Community Plattformen (z.B. Flarum).
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein breites und fundiertes Verständnis von CRM-Themen.
• Sehr gute Kommunikations- und Zusammenarbeitskompetenz sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Stakeholdern.
• Erfahrung mit Social Media und digitalen Marketingkanälen von Vorteil.
• Erfahrung in agilen Umsetzungsprojekten von grossem Vorteil.
• Gute Kenntnisse und praktische Erfahrung im Einsatz gängiger KI-Tools, insbesondere zur Unterstützung von Analysen, Content-Erstellung und Prozessoptimierung.

Aufgaben

• Konzeption, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Kundenbindungsmassnahmen sowie Community Management auf der eigenen Community-Plattform.
• Steuerung der technischen und funktionalen Weiterentwicklung der Community-Plattform in Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, externen Agenturen und Super Usern.
• Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Kundenbindungsmassnahmen für registrierte Endkonsumenten (Produktregistrierung).
• Analyse und Optimierungen im Bereich Reviews und NPS sowie Erstellung regelmässiger Reportings inkl. Ableitung konkreter Massnahmen.
• Monitoring und regelmässiger Austausch mit externen Communities.
• Durchführung von Kundendatenanalysen und regelmässiger Reportings.
• Unterstützung der globalen Märkte bei CRM-Themen, insbesondere im Bereich Community Management.

Kenntnisse

CRM

Community Management

Salesforce

Analytics

Kommunikation

Social Media

Agile

KI-Tools

Ausbildung

Bachelorstudium Betriebswirtschaft/Marketing/Kommunikation

Tools

Salesforce Sales Cloud

Flarum

Jobbeschreibung

Victorinox AG in Ibach/Schwyz sucht einen CRM Manager (m/w/d) zur Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenbindungsmaßnahmen sowie Community-Management auf der firmeneigenen Plattform. Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen, Agenturen und Super Usern zusammen und steuern die technische Weiterentwicklung der Plattform.

Vorausgesetzt werden ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft/Marketing/Kommunikation, 4–5 Jahre Marketing-Erfahrung, davon 2 Jahre CRM, sowie fundierte