Field Manager Régional

Chanel Inc.; Schweiz; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

CHANEL Suisse recherche un Field Manager – Grands Magasins & indépendants pour piloter la performance commerciale et l’excellence retail sur son périmètre. Vous supervisez les Responsables de Stand et les équipes de vente, développez les talents et stimulez le sell-out tout en garantissant une expérience client alignée sur les standards de la Maison.

Vous identifiez les besoins de formation, fixez des objectifs et coordonnez les recrutements et les plannings.

Qualifications

• Expérience confirmée en management retail, gestion de counters ou direction de point de vente, idéalement en beauté, luxe ou retail sélectif.
• Maîtrise du recrutement, du coaching et du développement de la performance des équipes.
• Fort sens commercial et capacité à traduire l’analyse des résultats en actions.
• Organisation, autonomie et capacité à piloter plusieurs points de vente.
• Leadership de proximité, diplomatie et excellent relationnel.
• Sensibilité aux codes du luxe et à l’expérience client d’exception.
• Maîtrise de l’analyse, de la synthèse et des présentations.
• Français courant ; anglais et/ou allemand appréciés selon le périmètre.

Responsibilities

• Manager, coacher et développer les Responsables de Stand et équipes de vente, instaurer une culture de performance et d’excellence client.
• Suivre les besoins de développement et assurer les formations internes; animer briefings et coachings ciblés.
• Fixer et suivre les objectifs individuels et collectifs; déployer les plans de développement.
• Planifier les présences terrain et les ressources en fonction des priorités.
• Piloter les plannings et assurer la couverture des stands et le recrutement selon le périmètre.
• Veiller au respect des engagements commerciaux et des standards opérationnels.

Skills

Management retail

Coaching

Leadership

Team management

Sell-out analysis

Staff planning

Customer experience

Merchandising

CRM skills

Excel

PowerPoint

Français courant

Tools

Excel

PowerPoint

Microsoft Office

Job description

Division Parfums & Beauté — CHANEL Suisse Périmètre : comptoirs et corners en Grands Magasins, détaillants indépendants et points de vente attribués.

À propos du poste Le/la Field Manager – Grands Magasins & indépendants pilote la performance commerciale et l’excellence retail de son périmètre, tout en assurant le management direct des Responsables de Stand et/ou équipes de vente le cas échéant. Présent/e sur le terrain, il/elle développe les talents, stimule le sell-out et garantit une expérience client fidèle aux standards de la Maison.

Votre Impact chez CHANEL

Management des Responsables de Stand et des équipes (selon périmètre)

• Manager, coacher et développer les Responsables de Stand et équipes de vente ; instaurer une culture de performance, de collaboration et d’excellence client.
• Identifier les besoins de développement, garantir le suivi des formations internes (fondamentaux et nouveautés) et animer briefings et coachings ciblés.
• Fixer et suivre les objectifs individuels et collectifs ; mettre en œuvre les plans de développement ou d’amélioration nécessaires.
• Anticiper les besoins en effectifs, participer aux recrutements et à l’intégration, organiser les renforts temporaires et superviser les plannings pour assurer la couverture des stands.
• Veiller au respect des engagements commerciaux et des standards opérationnels définis avec nos partenaires.

Pilotage commercial et performance

• Analyser les résultats sell-in et sell-out, la productivité et le potentiel de chaque point de vente ; construire avec les Responsables de Stand des plans d’action prioritaires et mesurables.
• Identifier les opportunités et risques commerciaux (catégories, concurrence, staffing, visibilité) et déployer les actions correctives adaptées.
• Assurer un suivi structuré des performances et priorités ; partager analyses et recommandations.

Excellence retail et expérience client

• Garantir une expérience client d’exception et le respect des standards CHANEL sur l’ensemble des points de vente.
• Superviser le merchandising, le visual merchandising, la visibilité, la présentation des produits, les assortiments et la disponibilité des stocks.
• Accompagner les ouvertures, rénovations, installations et projets spécifiques.
• Assurer l’exécution qualitative des lancements, animations et activations commerciales et en suivre les résultats.
• Contribuer à la mise en œuvre des initiatives CRM et de fidélisation client.

Gestion opérationnelle

• Planifier la présence terrain, les visites et les ressources en fonction des priorités du secteur.
• Piloter les ressources et investissements alloués aux activités commerciales avec un souci d’efficacité.
• Entretenir des relations solides avec les directions de magasins et les détaillants ; négocier les opportunités locales dans le cadre défini.
• Suivre le marché, la concurrence et les bonnes pratiques terrain ; partager les opportunités identifiées avec les équipes internes.
• Assurer le suivi administratif et le respect des processus internes.

Ce que vous apportez

• Expérience confirmée en management retail, gestion de counters ou direction de point de vente, idéalement en beauté, luxe ou retail sélectif.
• Solide pratique du recrutement, du coaching et du développement de la performance des équipes.
• Fort sens commercial et capacité à traduire l’analyse des résultats en actions.
• Organisation, autonomie et capacité à piloter plusieurs points de vente.
• Leadership de proximité, diplomatie, exigence et excellent relationnel.
• Sensibilité aux codes du luxe et à une expérience client d’exception.
• Maîtrise de l’analyse, de la synthèse, des présentations et de Microsoft Office (Excel, PowerPoint).
• Français courant ; anglais et/ou allemand appréciés selon le périmètre.

Chanel is a world leader in creating, manufacturing and distributing luxury products, including Ready-to-Wear, Accessories, Fragrances, Makeup, Skincare, Jewellery and Watches. Founded by Gabrielle Chanel in 1910, the House remains dedicated to quality craftsmanship and offering high-end creations. At present, Chanel employs more than 32,000 people worldwide. As an independent company, its core values are grounded in: Exceptional creation and client experience Nurturing human potential Having a positive impact – on people, the environment and communities around the world. As part of this, the House promotes arts, culture and creativity, while investing significantly in key areas including research & development, sustainability, and innovation. Chanel is dedicated to creating the conditions for people to perform at their best, building on their strengths and enabling them to benefit from new opportunities. It offers a unique working environment where people are given time to understand the brand, the business, and develop their personal motivations. This means everyone can grow, continue to be inspired and feel included, now and in the future. The company fosters true collaboration and respect for all, grounded in the belief that diversity is essential to the success of the organisation and its people. Chanel remains committed to rewarding people competitively, as well as offering initiatives such as wellbeing programmes, learning and development opportunities, and parental leave for all parents globally.