Coordinatrice d’expérience patient-e (CDI 80 à 100%)

Leman Aesthetic Clinic; Nyon; On-site; CHF 67,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Cadre de travail neuf

Accès direct à la directrice et aux/ch

Rémunération 80 à 100%

Job summary

Leman Aesthetic Clinic, clinique de chirurgie et médecine esthétique à Nyon et Genève, recherche une conseillère attentive et rigoureuse. Vous recevrez les patient-es, assurez l’écoute, puis coordonnerez les rendez-vous et les soins pré et post-opératoires, avec discrétion et professionnalisme.

Sous la responsabilité médicale des chirurgiens et de la directrice, vous gèrerez les dossiers, les devis et les prises en charge en Suisse, tout en incarnant l’image de marque et en garantissant une

Qualifications

• Expérience confirmée en clinique ou cabinet médical, 3 ans minimum.
• Pratique des démarches d’assurance et de prise en charge en Suisse.
• Élocution parfaite en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Domicile à proximité de Nyon.

Responsibilities

• Accompagner chaque patient de la première consultation au suivi.
• Gérer les dossiers, les devis et les démarches d’assurance.
• Recevoir les patient-es en tête-à-tête dans le salon privé.
• Mettre en œuvre l’expérience patient et l’image de marque.
• Assurer le relais de l’accueil et du secrétariat médical en cas d’absence.
• Réaliser les soins de récupération post-opératoire sur prescription.

Skills

Élocution bilingue

Empathie

Discrétion

Autonomie

Rédaction claire

Education

CFC d’assistant-e médical-e

CFC d’esthéticien-ne

Diplôme d’infirmier-ère (HES/ES)

Tools

Apple iPad

Applications mobiles

Studio photo

Job description

Vous avez la posture d’une conseillère et la rigueur d’un cabinet médical. Vous aimez que chaque détail soit juste. Vous recevez des patient-es qui attendent d'être écouté-es et guidé-es sans précipitation. Tact, organisation, élocution impeccable en français et en anglais.

Qui nous sommes

Leman Aesthetic Clinic est une clinique de chirurgie et de médecine esthétique installée à Nyon et Genève. Trois chirurgiens, une équipe d’une dizaine de personnes, une patientèle fidèle et exigeante. Nous entrons dans une nouvelle phase, avec de nouveaux locaux et un deuxième bloc opératoire, et structurons notre équipe pour offrir une expérience raffinée et efficace à nos patient-es.

Votre mission

• Accompagner chaque patient-e de la première consultation à la fin du suivi: écoute, réassurance, coordination des rendez-vous et des étapes pré et post-opératoires
• Gérer les dossiers, les devis, les démarches d’assurance et les prises en charge, avec discrétion
• Recevoir chaque patient-e en tête-à-tête dans le salon privé de la clinique, en incarner l’image et le niveau de service
• Mettre en œuvre, avec la directrice, chaque détail de l’expérience patient-e et des rituels d’accueil
• Accompagner les patient-es dans l’usage des soins et produits prescrits par les chirurgiens, et développer cette activité avec la direction
• Assurer le relais de l’accueil et du secrétariat médical en cas d’absence et de pause
• Réaliser, sur prescription des chirurgiens, les soins de récupération post-opératoire (environ un cinquième du temps)

Vous travaillez sous la responsabilité médicale des chirurgiens pour les soins et le suivi, et sous celle de la directrice pour l’expérience patiente et l’image de marque.

Chaque membre de l’équipe a une fonction principale et une fonction secondaire de support. C’est ainsi que nous garantissons la continuité du service et l’entraide.

Ce que nous offrons

• Une équipe qui s’entraide et valorise la bonne humeur et la gentillesse
• Un cadre de travail neuf, pensé pour le confort des patient-es et de l’équipe
• Des outils à la pointe : environnement Apple, iPad, applications mobiles, studio photo
• Des patient-es fidèles qui vous connaîtront par votre prénom
• Un accès direct à la directrice et aux chirurgiens, et une montée en compétences réelle
• CFC d’assistant-e médical-e, CFC d’esthéticien-ne ou diplôme d’infirmier-ère (HES/ES). Titre étranger équivalent reconnu en Suisse accepté.
• Expérience confirmée en clinique ou cabinet médical, 3 ans minimum
• Pratique des démarches d’assurance et de prise en charge en Suisse
• Élocution parfaite en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Présentation soignée, en accord avec notre image de marque
• Empathie, discrétion et autonomie
• Domicile à proximité de Nyon, pour la réactivité nécessaire à une petite équipe

Un plus

• Attestations de compétences LRNIS (IPL, peau et pigmentation, cellulite et capitons)
• Expérience du suivi post-opératoire en chirurgie esthétique
• Sensibilité aux codes du luxe
• Sensibilité commerciale
• Aisance rédactionnelle
• Taux : 80 à 100%
• Entrée en fonction : 1er janvier 2027
• Lieu : principalement à notre clinique de Nyon et occasionnellement à notre cabinet de Genève
• Un rythme parfois soutenu. Zéro toxicité.

Trois étapes ensuite en cas de présélection: un échange par vidéoconférence, une rencontre à Nyon avec plusieurs membres de l’équipe puis une décision.