Consultant Support L2/L3 – Environnements Apple & Microsoft 365 / Azure

Sword Group; Eysins; On-site; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Job summary

Sword Group recherche un Consultant Support L2/L3 pour renforcer ses équipes à Nyon (VD). Poste axé sur le support et l’administration d’environnements Apple et Windows, gestion d’une flotte Apple via Jamf Pro et ABM/ASM, et intervention sur Microsoft 365, Azure et Intune.

Vous assurez le diagnostic, le dépannage et le déploiement, en collaboration avec les équipes internes, dans un cadre client.

Qualifications

• Formation en informatique ou équivalent (CFC/Bachelor).
• Minimum 3 ans d’expérience dans le support et l’administration Apple et Windows.
• Maîtrise de macOS et iOS en contexte professionnel.
• Expérience avec la gestion d’une flotte Apple.
• Connaissance ABM/ASM et Jamf.
• Bonne connaissance de Microsoft 365 et Azure/Entra ID/Intune.
• Bonnes capacités de troubleshooting et travail en équipe.

Responsibilities

• Assurer le support de niveau 2 et 3 à distance et sur site.
• Diagnostiquer et résoudre incidents et demandes sur macOS/iOS et Windows.
• Gérer l’administration et la flotte Apple en environnement pro.
• Intervenir sur Jamf et ABM/ASM; collaborer sur Jamf Pro.
• Gérer Microsoft 365, Azure/Entra ID, Intune et Windows.
• Participer à des déploiements, migrations et évolutions.
• Rédiger et maintenir la documentation et assurer le suivi des incidents.

Skills

Apple macOS/iOS

Jamf Pro

Apple Business Manager

Microsoft 365/Azure/Entra ID/Intune

Windows

L2/L3 support

Autonomie

Français

Anglais

Education

CFC informatique

Bachelor ou équivalent

Tools

Jamf Pro

Microsoft 365

Azure

Entra ID

Intune

Windows Server

Job description

Afin de renforcer nos équipes techniques et de développer notre plateforme de support de

niveau 2 et 3 pour nos clients, nous recherchons un Consultant Support L2/L3 disposant

d’une solide expertise des environnements Apple (macOS / iOS) ainsi que des

La maîtrise de l’écosystème Apple est un prérequis essentiel pour ce poste. Nous

recherchons un profil capable d’assurer de manière autonome le support, l’administration et la

gestion d’une flotte Apple en environnement professionnel.

Votre rôle et vos responsabilités

• Assurer le support de niveau 2 et 3 auprès de nos clients, à distance et sur site.
• Prendre en charge des incidents et demandes concernant les environnements macOS et iOS, avec une réelle capacité de diagnostic et de troubleshooting.
• Participer à l’administration et à la gestion de flottes Apple en environnement professionnel.
• Intervenir sur des environnements utilisant notamment Apple Business Manager (ABM), Apple School Manager (ASM) et Jamf.
• Assurer également le support et l’administration des environnements Microsoft 365, Azure / Entra ID, Intune et Windows.
• Participer aux projets de déploiement, de configuration, de migration et d’évolution
• Assurer la mise en œuvre technique des solutions ainsi que leur troubleshooting.
• Maintenir une communication efficace avec les différentes équipes dans le cadre d’un
• Gérer le suivi des incidents et demandes dans nos outils de Service Management.
• Maintenir la documentation d’exploitation à jour et proposer des améliorations techniques et opérationnelles.

Votre profil

• Formation en informatique de type CFC, Bachelor ou formation jugée équivalente.
• Minimum 3 ans d’expérience dans le support et l’administration d’environnements Apple et Windows, idéalement dans des environnements clients
• Très bonne maîtrise de macOS et iOS dans un contexte professionnel.
• Expérience concrète dans la gestion d’une flotte de terminaux Apple.
• Bonne connaissance des mécanismes de déploiement, d’enrôlement, de configuration et de gestion des équipements Apple.
• Expérience avec Apple Business Manager (ABM) et/ou Apple School Manager
• Expérience avec une solution MDM Apple, idéalement Jamf.
• Bonnes connaissances de Microsoft 365 et des environnements Azure / Entra ID.
• Expérience du support L2/L3 et bonnes capacités de troubleshooting.
• Autonome et capable de proposer différentes solutions selon les besoins fonctionnels et techniques.
• Curieux, rigoureux, organisé et structuré.
• Très bonne capacité d’intégration et de travail en équipe.
• Très bonnes capacités de communication orale et écrite.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Compétences techniques indispensables

Écosystème Apple – compétence essentielle

Une expérience opérationnelle est attendue sur :

• Gestion et support d’une flotte Apple
• Jamf / Jamf Pro ou environnement équivalent de gestion Apple
• Déploiement et enrôlement des terminaux Apple
• Configuration, administration et troubleshooting des équipements Apple

La maîtrise de l’environnement Apple est un prérequis pour ce poste et constitue un critère déterminant dans la sélection des candidats.

Environnement Microsoft

De bonnes compétences sont également attendues sur :

• Environnements Windows Server

Les compétences suivantes constituent un atout

• Expérience avec d'autres solutions MDM/UEM.
• Connaissances réseau LAN/WAN.
• Expérience dans des environnements hybrides On-Premise / Cloud.
• Expérience auprès de clients grands comptes ou dans un environnement Managed
• Connaissance des processus ITIL et des outils IT Service Management.
• Une troisième langue européenne constitue un plus.

Pourquoi rejoindre Sword ?

Organisé selon un modèle de centres de compétences spécialisés, Sword a développé une

forte expertise dans les technologies Cloud et les environnements Workplace.

Au sein du centre de compétences Sword Technologies basé à Nyon (VD), nous assurons le

support opérationnel de nos clients ainsi que des projets d’intégration et d’évolution de leurs

infrastructures, dans des environnements combinant notamment Apple, Microsoft 365,