Conseiller/ère clientèle Centre de Compétence ALL/FR 80–100 %

Touring Club Suisse (TCS); Ostermundigen; Hybride; CHF 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

Télétravail possible

Réductions collaborateurs

Résumé du poste

Touring Club Suisse recherche un/e Conseiller/ère clientèle pour son Centre de Compétence ALL/FR. Vous conseillez nos membres par téléphone sur l’ensemble des produits TCS et traitez les leads qualifiés pour développer des relations durables, avec un accent sur les assurances véhicules à partir de 2027.

Fort d’une maîtrise du français et de l’allemand (C2) et d’une certification VBV, vous apportez une approche orientée solutions et un sens du service clientèle, au sein d’un club suisse reconnu.

Qualifications

• Certification d’intermédiaire en assurances VBV exigée.
• Maîtrise du français et de l’allemand (C2).
• Expérience en contact client orienté solutions et structuré.

Responsabilités

• Conseiller nos membres par téléphone et écrits sur l’ensemble des produits TCS, avec accompagnement global sur l’offre d’assurance.
• Traiter les leads qualifiés et développer des relations durables avec les membres.
• Vendre activement les assurances véhicules TCS dès 2027 et assurer un service client de qualité.

Connaissances

VBV certification

Français & Allemand C2

Expérience contact client

Formation

VBV Certification (Intermédiaire Assurance)

Description du poste

Rejoignez le Touring Club Suisse en tant que Conseiller/ère clientèle ! Bénéficiez d'un environnement de travail positif et d'horaires flexibles.

Tâches

• Conseiller nos membres sur l'ensemble des produits TCS par téléphone.
• Traiter les leads qualifiés et développer des relations durables.
• Vendre activement nos assurances véhicules TCS dès 2027.

Compétences

• Certification d'intermédiaire en assurances (VBV) exigée.
• Maîtrise du français et de l'allemand (C2), d'autres langues un atout.
• Expérience en contact client, orienté solutions et structuré.

Pendant que d’autres travaillent encore, tu es déjà en congé à 17 h chez nous !

« Tu ne te contentes pas de conseiller : tu enthousiasmes les gens et transformes chaque demande en un véritable effet waouh. »

Dans le centre de compétences de notre Contact Center, nous nous engageons avec cœur, expertise et un objectif clair pour nos membres : les accompagner au quotidien grâce à un service client d’excellence – rendu possible par notre équipe engagée.

En tant que personne à l’aise avec les langues et titulaire du brevet fédéral d’intermédiaire en assurances (VBV), tu apportes tes compétences en conseil à un club solide et reconnu dans toute la Suisse – et deviens la voix de plus de 1,6 million de membres. Entrée en fonction à convenir.

Conseiller/ère clientèle Centre de Compétence ALL/FR 80–100 %

Tes défis

• Conseil téléphonique et écrit de nos membres – de l’offre à la conclusion – avec un accompagnement global sur l’ensemble de la gamme de produits TCS, avec un accent sur les produits d’assurance
• Traitement de leads qualifiés provenant des services internes
• Vente active et conseil sur nos assurances véhicules TCS, très appréciées, dès 2027
• Développer des relations durables avec les membres

Ce que tu apportes

• Certification d’intermédiaire en assurances AFA (VBV) ou certification partielle AFA (VBV) dans le domaine assurance non-vie
• Maîtrise du français et de l’allemand à l’écrit et à l’oral (niveau C2) – d’autres langues constitue un atout
• Plaisir à conseiller et à vendre, avec un accent sur les besoins des membres et des clients
• Expérience dans le contact client téléphonique et/ou écrit
• Méthode de travail orientée solutions et structurée
• Déterminé/e, consciencieux/se, communicatif/ve et ouvert/e

Ce qui va te plaire chez nous

• Une activité porteuse de sens, où tu contribues à renforcer la sécurité et la mobilité de nos membres
• Une culture du « tu » et une collaboration ouverte, du directeur général à l’apprenti·e
• Une activité variée et un climat de travail positif au sein d’une équipe qui se réjouit de ton arrivée
• Des horaires de travail du lundi au vendredi (08h00–18h00), avec possibilité de télétravail
• Des prestations sociales attractives et des réductions pour les collaborateurs
• Un lieu de travail moderne, bien desservi par les transports publics
• Accès gratuit à TCS Active (fitness)
• Une marque forte et digne de confiance, avec plus de 125 ans d’histoire et 1,6 million de membres

Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.

Voici pourquoi nous existons depuis plus de 125 ans : Tout sur le TCS - TCS Suisse

Touring Club Suisse

Human Resources

Daniel Ischi

3072 Ostermundigen