Conseiller clientèle (H/F)

ManpowerGroup Switzerland; Genf; Vor Ort; CHF 55.000 - 83.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Genève – ManpowerGroup Suisse recherche un Conseiller Clientèle (H/F) pour une mission temporaire. Vous prenez en charge les demandes et réclamations via téléphone, email, courrier et outils digitaux, identifiez les besoins et conseillez les clients sur les produits et services adaptés.

Vous réalisez les investigations nécessaires pour résoudre les dossiers, contribuez à la qualité du service et atteignez les objectifs de satisfaction et de performance.

Qualifikationen

• Titulaire d'une Maturité professionnelle, d'un CFC d'employé(e) de commerce ou équivalent.

Aufgaben

• Assurer la prise en charge des demandes et réclamations clients via différents canaux (téléphone, e-mail, courrier, outils digitaux).
• Identifier les besoins des clients et leur apporter un conseil personnalisé.
• Proposer les produits et services adaptés lors des contacts entrants, dans une logique de développement commercial.
• Réaliser les investigations nécessaires à la résolution des dossiers complexes et assurer leur suivi until leur clôture.
• Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Atteindre les objectifs de qualité, de satisfaction et de performance définis.

Kenntnisse

Orientation client

Écoute et communication

Gestion des priorités

Organisation

Autonomie

Ausbildung

Maturité professionnelle / CFC relation client ou équivalent

Tools

Outils digitaux

CRM (outil client)

Jobbeschreibung

Pour notre client situé à Genève, nous sommes à la recherche active d'un Conseiller Clientèle (H/F) dans le cadre d'une mission temporaire.

• Assurer la prise en charge des demandes et réclamations clients via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, courrier, outils digitaux).
• Identifier les besoins des clients et leur apporter un conseil personnalisé.
• Proposer les produits et services adaptés lors des contacts entrants, dans une logique de développement commercial.
• Réaliser les investigations nécessaires à la résolution des dossiers complexes et assurer leur suivi jusqu'à leur clôture.
• Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Atteindre les objectifs de qualité, de satisfaction et de performance définis.
• Titulaire d'une Maturité professionnelle, d'un CFC d'employé(e) de commerce, d'agent(e) de la relation client ou d'une formation jugée équivalente.
• Vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dans un environnement de service clientèle.
• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit. La maitrise d'ne autre langue est un atout.
• Forte orientation client et sens du service.
• Excellentes capacités d'écoute et de communication.
• Capacité à gérer les priorités et à respecter les délais.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Résistance au stress et aptitude à évoluer dans un environnement dynamique.