Collaboratrice:ore Customer Center

PostFinance AG; Bellinzona; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PostFinance cerca un professionista per il Customer Center in Ticino. Sarai il primo punto di contatto per richieste telefoniche e scritte, offrendo consulenza cordiale e competente sui nostri prodotti e servizi.

Richieste competenze in tedesco e italiano, esperienza in servizio clienti e vendita, e abilità nell’uso di diverse applicazioni informatiche. Ruolo dinamico per contribuire al successo di PostFinance.

Qualifikationen

• Formazione di base completata o esperienza nel settore dei servizi.
• Piacere nel contatto telefonico, con esperienza nel servizio clienti e vendita.
• Ottime capacità di comunicazione in tedesco e italiano; altre lingue sono un vantaggio.

Aufgaben

• Gestire professionalmente richieste telefoniche e scritte sui nostri prodotti e servizi.
• Riconoscere e proporre prodotti/servizi personalizzati in base alle esigenze del cliente.
• Adottare un approccio empatico e aperto per offrire un’esperienza positiva ai clienti.

Kenntnisse

German

Italian

Customer service

Sales

Communication

Ausbildung

Formazione di base completata

Tools

CRM software

Email

Jobbeschreibung

Nel Customer Center di PostFinance il nostro obiettivo è offrire alla clientela un servizio d’eccellenza. Vogliamo comprendere le sue esigenze finanziarie e conquistarla con una consulenza cordiale e competente. Ci impegniamo a creare un’esperienza positiva in ogni interazione e a rafforzare il legame tra la clientela e PostFinance. Come futuro membro del Customer Center, entrerai a far parte di questa missione e avrai l’opportunità di lavorare in un ambiente dinamico, contribuendo direttamente al successo di PostFinance.

Ti occuperai delle seguenti attività

• In qualità di primo punto di contatto per la nostra clientela, ti occuperai della gestione professionale delle richieste telefoniche e scritte relative ai nostri prodotti e servizi.
• Riconosci e sfrutti in modo proattivo le opportunità di vendita, proponendo alla clientela prodotti e servizi personalizzati in base alle sue esigenze.
• Grazie al tuo approccio empatico, comunicativo e aperto, entusiasmi una clientela eterogenea e diversificata, contribuendo a creare un’esperienza positiva.

Le tue competenze

• Formazione di base completata oppure esperienza/qualifica nel settore dei servizi.
• Piacere nel contatto telefonico con la clientela, idealmente supportato da esperienza nel servizio clienti e nella vendita.
• Eccellenti capacità di comunicazione orale in tedesco e italiano; ogni altra lingua nazionale costituisce un vantaggio.
• Dimestichezza nell’utilizzo simultaneo di diverse applicazioni informatiche e strumenti di comunicazione (telefono, e-mail, chat).
• Capacità di orientarsi in un contesto dinamico e di rispondere con sensibilità alle molteplici esigenze della nostra clientela.