Call Agent EN/DE/FR

more-jobs; Ticino; Vor Ort; CHF 60.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formazione strutturata

Smart working parziale

Zusammenfassung

Manpower cerca un Call Agent per la sede di Bioggio, Svizzera, con competenze in tedesco svizzero, tedesco, francese e italiano. Il ruolo prevede gestione chiamate inbound, supporto ai servizi digitali e assistenza su carte di debito/credito. Orario 08:00–17:30, con possibile sabato mensile.

È richiesta formazione commerciale o esperienza equivalente, capacità di apprendimento rapido e orientamento al cliente. Possibilità di smart working parziale dopo onboarding.

Qualifikationen

• Formazione commerciale o esperienza equivalente con motivazione a lavorare a contatto con i clienti al telefono.
• Pregressa esperienza in customer service o call center è un titolo preferenziale.
• Ottima padronanza di tedesco svizzero, tedesco, francese e italiano; l'inglese rappresenta un plus.
• Rapida capacità di apprendimento, precisione operativa e autonomia nella gestione delle attività.
• Attitudine positiva, orientamento al cliente, resilienza e capacità di operare sotto pressione.

Aufgaben

• Gestire le chiamate inbound fornendo assistenza ai clienti.
• Rispondere in modo professionale alle richieste relative a carte di debito e carte di credito.
• Supportare l'utilizzo dei servizi digitali, del portale web e dell'app dedicata.
• Garantire un elevato livello di servizio con consulenze chiare ed efficaci.
• Fornire assistenza tempestiva in situazioni delicate (furto/smarrimento carta, blocchi, frodi).

Kenntnisse

Tedesco svizzero

Tedesco

Francese

Italiano

Inglese

Customer service

Ausbildung

Formazione commerciale

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Fondata nel 1948 a Milwaukee, Wisconsin, USA, Manpower è una società internazionale leader nel settore delle risorse umane.
Presente a livello mondiale in 82 paesi con oltre 3'900 filiali risponde ai bisogni dei suoi 400'000 clienti. Specialisti nel reclutamento e nella selezione di personale fisso e temporaneo in diversi settori dell'economia, siamo presenti in Svizzera da oltre 60 anni con più di 260 collaboratori in più di 37 sedi.
Per conto di un'importante realtà operante nel settore dei servizi finanziari, siamo alla ricerca di una figura da inserire presso la sede di Bioggio, in qualità diCall Agent (IT/DE/FR).

Principali responsabilità:

• Gestire le chiamate inbound fornendo assistenza ai clienti.
• Rispondere in modo professionale alle richieste relative a carte di debito e carte di credito.
• Supportare i clienti nell'utilizzo dei servizi digitali, del portale web e dell'app dedicata.
• Garantire un'elevata qualità del servizio, offrendo consulenze chiare, efficaci e orientate alla soddisfazione del cliente.
• Fornire assistenza tempestiva in situazioni delicate, come furto o smarrimento della carta, blocchi e segnalazioni di possibili frodi.

Requisiti richiesti:

• Formazione commerciale oppure esperienza professionale in altri ambiti accompagnata da una forte motivazione a lavorare a contatto con la clientela telefonica.
• Pregressa esperienza in attività di customer service o call center costituisce un titolo preferenziale.
• Ottima padronanza di svizzero tedesco, tedesco, francese e italiano; la conoscenza dell'inglese rappresenta un plus.
• Rapida capacità di apprendimento, precisione operativa e autonomia nella gestione delle attività.
• Attitudine positiva, orientamento al cliente, resilienza e capacità di operare efficacemente anche nei momenti di maggiore pressione.
• Buona dimestichezza con il pacchetto MS Office, interesse per gli strumenti tecnologici e familiarità con applicazioni e sistemi digitali.

Cosa offriamo:

• Orario di lavoro: dalle 08:00 alle 17:30
• Disponibilità a coprire un sabato al mese
• Percorso di formazione strutturato
• Al termine dell'onboarding, è prevista la possibilità di svolgere parte dell'attività in modalità smart working