CUSTOMER SERVICE SPECIALIST – SERVIZI DI PAGAMENTO / SETTORE FINANZIARIO

more-jobs; Ticino; Vor Ort; CHF 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

More-jobs seleziona per conto di un cliente un Customer Service Specialist per il settore dei servizi di pagamento, con competenze in italiano, tedesco/svizzero tedesco, francese e inglese. Attività principali: gestione chiamate e richieste, assistenza su carte, gestione reclami e promozione di servizi aggiuntivi.

La posizione è a tempo pieno, stabile e con sede nel Sottoceneri (Ticino). Richiesta autonomia, orientamento al cliente e capacità di collaborare con diverse funzioni aziendali.

Qualifikationen

• Formazione in ambito commerciale/turistico o equivalente.
• Esperienza pregressa nel servizio clienti.
• Ottima conoscenza della lingua italiana; tedesca e/o svizzero tedesca, francese e inglese è indispensabile.

Aufgaben

• Gestire le chiamate in entrata e le richieste da clienti e partner in lingua italiana, tedesca/svizzera tedesca, francese e inglese.
• Fornire assistenza e supporto relativamente a carte di credito, carte prepagate e carte di debito.
• Gestire reclami, segnalazioni e problematiche operative, garantendo una risoluzione efficace e tempestiva.
• Garantire il rispetto degli standard qualitativi aziendali e delle normative vigenti nelle interazioni con la clientela.
• Individuare soluzioni alle esigenze dei clienti, coinvolgendo i reparti competenti nei casi più complessi.
• Supportare i clienti nell'utilizzo dei servizi di pagamento e nella gestione delle relative richieste.
• Contribuire al mantenimento di elevati livelli di soddisfazione della clientela attraverso un servizio professionale e orientato alla qualità.
• Identificare opportunità commerciali e promuovere servizi aggiuntivi durante il contatto con clienti e partner.
• Collaborare con le diverse funzioni aziendali per garantire un servizio efficiente e un flusso informativo efficace

Kenntnisse

Orientamento al cliente

Comunicazione efficace

Empatia

Lavoro di squadra

Gestione priorità

Problem solving

Resistenza allo stress

Autonomia

Proattività

Ausbildung

Formazione in ambito commerciale/turistico

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Per conto di un nostro stimato cliente del Sottoceneri, selezioniamo per impiego fisso a tempo pieno, la figura professionale di:

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST – SERVIZI DI PAGAMENTO / SETTORE FINANZIARIO

• Gestire le chiamate in entrata e le richieste provenienti da clienti e partner commerciali in lingua italiana, tedesca/svizzero tedesca, francese e inglese
• Fornire assistenza e supporto relativamente a carte di credito, carte prepagate e carte di debito
• Gestire reclami, segnalazioni e problematiche operative, garantendo una risoluzione efficace e tempestiva
• Assicurare il rispetto degli standard qualitativi aziendali e delle normative vigenti nelle interazioni con la clientela
• Individuare le soluzioni più appropriate alle esigenze dei clienti, coinvolgendo i reparti competenti nei casi più complessi
• Supportare i clienti nell'utilizzo dei servizi di pagamento e nella gestione delle relative richieste
• Contribuire al mantenimento di elevati livelli di soddisfazione della clientela attraverso un servizio professionale e orientato alla qualità
• Identificare opportunità commerciali e promuovere servizi aggiuntivi durante il contatto con clienti e partner
• Collaborare con le diverse funzioni aziendali per garantire un servizio efficiente e un flusso informativo efficace

• Formazione in ambito commerciale, turistico o equivalente
• Esperienza professionale pregressa nel servizio clienti o in attività di assistenza alla clientela
• Indispensabile l'ottima conoscenza della lingua italiana, tedesca e/o svizzero tedesca, francese e inglese
• Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office e dei principali strumenti informatici
• Capacità di lavorare in autonomia nella gestione delle richieste e delle attività assegnate
• Residenza in Ticino o disponibilità al trasferimento
• Approccio orientato al cliente e alla qualità del servizio

Competenze personali

• Forte orientamento al cliente e alla soddisfazione delle sue esigenze
• Spiccate capacità comunicative e relazionali
• Empatia e capacità di ascolto attivo
• Cortesia, professionalità e affidabilità
• Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione
• Capacità di problem solving e gestione delle priorità
• Buona resistenza allo stress e capacità di operare in contesti dinamici
• Autonomia operativa e senso di responsabilità
• Approccio proattivo e orientato al raggiungimento degli obiettivi