Chef ou Cheffe du service relation utilisateurs et utilisatrices - 80% à 100%

HUG; Carouge; Vor Ort; CHF 180.000 - 240.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HUG recherche un(e) responsable du Service relation utilisateurs et utilisatrices au sein de la DTN-IA pour piloter la qualité et l’évolution des services numériques.

Vous assurez le pilotage stratégique, opérationnel et financier, définissez les orientations et supervisez le portefeuille de prestations, tout en développant les partenariats métiers et en soutenant les feuilles de route de transformation.

Qualifikationen

• Formation Master en systèmes d'information ou équivalent.
• Expérience confirmée d'au moins 10 ans en management informatique et relation métiers.
• Expérience en management d'équipes et gestion de la relation utilisateurs dans un milieu hospitalier ou institutionnel complexe.

Aufgaben

• Piloter le service: stratégie, opérationnel et financier.
• Définir les orientations et superviser le portefeuille de prestations.
• Mettre en place les indicateurs de performance et garantir la qualité de service.
• Accompagner les équipes et fédérer les métiers autour des objectifs.

Kenntnisse

Management informatique

Relation métiers

Gouvernance numérique

Management d'équipes

Relation utilisateurs

Conduite du changement

Négociation

Leadership

Ausbildung

Master en systèmes d'information / informatique de gestion / ingénierie

Jobbeschreibung

Rattaché ou rattachée à la Direction de la transformation numérique et de l'intelligence augmentée (DTN-IA), vous prenez la responsabilité du Service relation utilisateurs et utilisatrices et contribuez activement à la qualité, à la performance et à l'évolution des services numériques de l'institution.

Interlocuteur ou Interlocutrice privilégiée des métiers, le Service relation utilisateurs et utilisatrices assure l'interface entre les utilisateurs et utilisatrices avec les équipes de la DTN-IA. Il veille à la prise en compte des besoins métiers dans l'ensemble des activités de la direction tout en accompagnant le développement des usages numériques et l'amélioration continue des services. Le Service est structuré autour de trois domaines complémentaires : le Service Management, le Project Management et le Digital Management.

Dans cette fonction, vous assurez le pilotage stratégique, opérationnel et financier du service. Vous définissez les orientations, supervisez le portefeuille de prestations, mettez en place les indicateurs de performance et garantissez l'atteinte des objectifs de qualité de service dans une logique d'amélioration continue.

Vous développez des partenariats de confiance avec les directions, départements et représentants et représentantes métiers afin de recueillir, analyser et prioriser leurs besoins. Vous accompagnez les équipes dans l'identification des opportunités offertes par le numérique et contribuez à l'élaboration des feuilles de route permettant de soutenir la transformation de l'institution.

À la tête d'équipes pluridisciplinaires, vous assurez l'encadrement et le développement des collaborateurs et collaboratrices du service. Vous favorisez une culture centrée sur l'utilisateur et l'utilisatrice, l'innovation, la collaboration et la qualité des prestations.

Membre du Comité de direction de la DTN-IA, vous participez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de la direction. Vous contribuez au pilotage de la performance, à la priorisation des investissements et à l'identification d'opportunités de création de valeur pour les HUG.

Description du profil :

Vous êtes titulaire d'une formation universitaire de niveau Master en systèmes d'information, informatique de gestion, ingénierie ou équivalent.

Vous bénéficiez d'une expérience confirmée d'au moins 10 ans dans des fonctions de management informatique, de relation métiers ou de gouvernance des services numériques, idéalement dans un environnement hospitalier ou institutionnel complexe. Une expérience significative dans le management d'équipes ainsi que dans la gestion de la relation utilisateurs et utilisatrices constitue un prérequis.

Vous avez un sens aigu de l'écoute, du service et un excellent relationnel. Vous êtes en mesure de prioriser, planifier et résoudre des problèmes complexes. Vous disposez d'un esprit d'analyse et de synthèse pour évaluer et anticiper les besoins des utilisateurs et utilisatrices. Vous parvenez à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d'objectifs communs.

Vous disposez de bonnes connaissances des environnements informatiques hospitaliers, de la gestion des services numériques et de la conduite de projets. Une connaissance des enjeux réglementaires et des standards du domaine de la santé constitue un atout.

Vous vous distinguez enfin par votre leadership, votre capacité d'adaptation, votre esprit d'innovation ainsi que vos aptitudes à la négociation et à la conduite du changement.

Niveaux d'expérience requis :

• 3-5 ans
• 6-10 ans
• 11-20 ans