Chef ou Cheffe du service relation utilisateurs et utilisatrices - 80% à 100%

Hug-; Genf; Vor Ort; CHF 180.000 - 240.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Les Hôpitaux Universitaires de Genève recrutent le Chef du service relation utilisateurs et utilisatrices au sein de la DTN-IA. Vous pilotez le service, supervisez le portefeuille de prestations et assurez la qualité des services numériques pour les métiers hospitaliers.

Ce poste requiert une expérience managériale d’au moins 10 ans, un Master en SI ou équivalent, et une forte aptitude au leadership et au changement. Poste à 80–100% en présentiel à Genève.

Qualifikationen

• Master en systèmes d’information ou équivalent requis.
• Expérience minimale de 10 ans en management informatique / relation métiers, idéalement en milieu hospitalier.
• Aptitudes en leadership, négociation et conduite du changement.

Aufgaben

• Piloter les aspects stratégiques, opérationnels et financiers du service.
• Définir les orientations et superviser le portefeuille de prestations.
• Mettre en place des indicateurs de performance et assurer la qualité du service.
• Accompagner le développement des usages numériques et le changement.
• Encadrer et développer les équipes du service.
• Collaborer avec les directions métiers pour prioriser les besoins et transformer le numérique.

Kenntnisse

Leadership

Gestion du changement

Écoute et service

Analyse et synthèse

Gestion de projets

Relation métiers

Ausbildung

Master en systèmes d’information / informatique de gestion / ingénierie ou équivalent

Jobbeschreibung

Chef ou Cheffe du service relation utilisateurs et utilisatrices - 80% à 100%

• Département: Direction de la transformation numérique et de l'IA

Avec plus de 13'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international. Pour en savoir plus sur notre institution, prenez quelques minutes pour consulter notre rétrospective 2025 en cliquantici .

LaDirection de la transformation numérique et de l'IA(DTN-IA) accompagne la transformation numérique de l’institution. Elle conçoit, pilote et fait évoluer le système d’information des HUG, et joue un rôle clé dans le développement de produits numériques innovants au service de la performance hospitalière et de la qualité des soins. Son action vise notamment à améliorer le parcours des patients et patientes avant, pendant et après leur hospitalisation, à optimiser les flux hospitaliers et à soutenir les professionnelles et professionnels de santé grâce à des outils adaptés réduisant la charge administrative. Elle contribue également au développement de la recherche et de l’innovation clinique, notamment par l’intégration des technologies d’intelligence artificielle, et participe au rayonnement des HUG en tant qu’acteur majeur du numérique en santé.

La DTN-IA opère un environnement technologique d’envergure, comprenant plus de 13'500 postes de travail, 2'500 serveurs et plus de 500 applications, accessibles en continu (24/7). Elle répond aux besoins numériques de plus de 13'000 collaborateurs et collaboratrices ainsi que de plusieurs institutions partenaires.

Une particularité hospitalière: la DTN-IA développe, selon des processus certifiés ISO 13485, un dossier patient intégré à la pointe du secteur. Son périmètre inclut l’intégration d’équipements biomédicaux de pointe et d’applications spécialisées pour les plateaux médico-techniques.La DTN-IA est aussi au service de la gestion opérationnelle de l’hôpital. Dans ce contexte, et elle telle une ville dans la ville, les HUG opèrent des processus logistiques et financiers complexes, pilotés via un ERP au cœur des processus institutionnels.

Engagée dans une dynamique d’excellence, et partenaires de plusieurs organisations d’innovation et de recherche, la DTN-IA soutient les activités quotidiennes tout en construisant l’hôpital de demain, en s’appuyant sur les meilleures pratiques et les standards les plus exigeants.

Rattaché ou rattachée à la Direction de la transformation numérique et de l’intelligence augmentée (DTN-IA), vous prenez la responsabilité du Service relation utilisateurs et utilisatrices et contribuez activement à la qualité, à la performance et à l’évolution des services numériques de l’institution.

Interlocuteur ou Interlocutrice privilégiée des métiers, le Service relation utilisateurs et utilisatrices assure l’interface entre les utilisateurs et utilisatrices avec les équipes de la DTN-IA. Il veille à la prise en compte des besoins métiers dans l’ensemble des activités de la direction tout en accompagnant le développement des usages numériques et l’amélioration continue des services. Le Service est structuré autour de trois domaines complémentaires : le Service Management, le Project Management et le Digital Management.

Dans cette fonction, vous assurez le pilotage stratégique, opérationnel et financier du service. Vous définissez les orientations, supervisez le portefeuille de prestations, mettez en place les indicateurs de performance et garantissez l’atteinte des objectifs de qualité de service dans une logique d’amélioration continue.

Vous développez des partenariats de confiance avec les directions, départements et représentants et représentantes métiers afin de recueillir, analyser et prioriser leurs besoins. Vous accompagnez les équipes dans l’identification des opportunités offertes par le numérique et contribuez à l’élaboration des feuilles de route permettant de soutenir la transformation de l’institution.

À la tête d’équipes pluridisciplinaires, vous assurez l’encadrement et le développement des collaborateurs et collaboratrices du service. Vous favorisez une culture centrée sur l’utilisateur et l'utilisatrice, l’innovation, la collaboration et la qualité des prestations.

Membre du Comité de direction de la DTN-IA, vous participez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de la direction. Vous contribuez au pilotage de la performance, à la priorisation des investissements et à l’identification d’opportunités de création de valeur pour les HUG.

Vous êtes titulaire d’une formation universitaire de niveau Master en systèmes d’information, informatique de gestion, ingénierie ou équivalent.

Vous bénéficiez d’une expérience confirmée d’au moins 10 ans dans des fonctions de management informatique, de relation métiers ou de gouvernance des services numériques, idéalement dans un environnement hospitalier ou institutionnel complexe. Une expérience significative dans le management d’équipes ainsi que dans la gestion de la relation utilisateurs et utilisatrices constitue un prérequis.

Vous avez un sens aigu de l’écoute, du service et un excellent relationnel. Vous êtes en mesure de prioriser, planifier et résoudre des problèmes complexes. Vous disposez d’un esprit d’analyse et de synthèse pour évaluer et anticiper les besoins des utilisateurs et utilisatrices. Vous parvenez à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d’objectifs communs.

Vous disposez de bonnes connaissances des environnements informatiques hospitaliers, de la gestion des services numériques et de la conduite de projets. Une connaissance des enjeux réglementaires et des standards du domaine de la santé constitue un atout.

Vous vous distinguez enfin par votre leadership, votre capacité d’adaptation, votre esprit d’innovation ainsi que vos aptitudes à la négociation et à la conduite du changement.

• Entrée en fonction : à convenir
• Nombre de postes : 1
• Taux d’activité : 80% à 100%
• Classe de fonction : 27
• Piquets/astreintes : oui
• Délai de candidature : 23.09.2026
• Demande de renseignements : Mme A.-C. Pliska, Directrice de la DTN-IA, [e-mail]

Cette annonce s'adresse indistinctement aux femmes et aux hommes.

Souhaitant s’engager dans la lutte contre le chômage, les HUG encouragent les candidatures qui proviennent de l’Office cantonal de l’emploi.